當前快報:安徽黃山：真抓實干多維度打造醫(yī)保服務“幸福窗口”
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黃山：真抓實干多維度打造醫(yī)保服務“幸福窗口”
2022年12月27日，安徽省醫(yī)療保障局公布《2021年度省級醫(yī)療保障服務示范點名單》，黃山市醫(yī)療保障基金管理中心服務窗口位居前三名，獲評2021年度省級醫(yī)療保障服務窗口示范點榮譽稱號。
近年來，黃山市醫(yī)療保障局堅決貫徹落實以人民為中心的發(fā)展理念，以參保人員需求為導向，以規(guī)范便民服務為工作重點，著力推動醫(yī)保經辦服務能力提升，全力打造規(guī)范、高效的便民醫(yī)保服務中心。自黃山市醫(yī)療保障基金管理中心服務窗口進駐市政務服務中心以來，該窗口嚴格落實《醫(yī)療保障經辦大廳設置及服務規(guī)范（試行）》和政務中心各項服務要求，開展醫(yī)療保障服務工作，打造醫(yī)保服務“幸福窗口”，讓參保群眾在“家門口”就能享受到便捷、高效的醫(yī)保服務。
簡化流程，高效運轉“有速度”。全面落實公共服務清單，執(zhí)行統(tǒng)一清單及辦事指南，按照“四最”“六統(tǒng)一”要求，精簡材料、簡化流程、縮短時限。
完善服務，優(yōu)質全面“有溫度”。堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，提高服務適老化程度。開通國家醫(yī)保服務平臺 APP、電話異地就醫(yī)備案，依托皖事通等平臺實現門診慢性病待遇線上辦理認定，協助老年人等特殊群體操作智能化終端設備或代辦。目前，全市所有兩定機構支持使用醫(yī)保電子憑證和身份證結算，提升醫(yī)保電子憑證全流程使用率。
健全體系，公開透明“有力度”。全面建立“好差評”制度體系，按照《黃山市醫(yī)療保障公共服務“好差評”制度實施細則》，實現“好差評”公共服務事項、評價對象、線上線下服務渠道全覆蓋，開展“好差評”測評及通報，建立獎懲機制。
培訓提升，經辦服務“有態(tài)度”。加強政策業(yè)務、服務規(guī)范等方面的培訓，注重對窗口服務的禮儀指導，窗口人員統(tǒng)一著裝，做到主動熱情、耐心周到、解釋全面。市醫(yī)保中心服務窗口榮獲 2021年市政務服務管理局“最佳服務窗口”、3名同志榮獲“最美服務之星”榮譽稱號。
下一步，該局將堅持以改革創(chuàng)新的精神推進行風建設，從注重剎風整紀向源頭治理轉變，在增強工作實效上取得新突破；從窗口辦理為主向拓寬群眾訴求渠道、主動解決問題轉變，在創(chuàng)新工作載體上取得新突破，積極推進國家（安徽?。┽t(yī)療保障信息平臺在黃山市上線后功能完善、簡化證明和備案手續(xù)、拓展醫(yī)保電子憑證應用功能提升醫(yī)保電子憑證全流程使用率等，不斷探索先進的醫(yī)保管理模式，不斷增強人民群眾的獲得感，幸福感和滿意度。（胡兆文）
標簽： 醫(yī)療保障服務 公共服務 基金管理
