以價格差異化調(diào)和快遞送件矛盾
2022-02-16 11:53:58|
來源：法治日報 作者：
原標(biāo)題：以價格差異化調(diào)和快遞送件矛盾
一段時間以來，快遞不送貨上門成了很多消費者吐槽的問題。雖然多部法規(guī)、條例都在規(guī)范快遞末端配送，不斷強化快遞業(yè)監(jiān)管，可相關(guān)問題還是未能得到有效解決。
我國快遞業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。以前快遞投送配套設(shè)施建設(shè)滯后，使得快遞送貨上門成為別無選擇的方式，這也一定程度上養(yǎng)成了用戶的依賴性。如今隨著代收點、配送柜在用戶身邊漸次普及，自然會出現(xiàn)選擇的問題。用戶基于便利考慮，快遞員基于投送效率考慮，兩者之間就容易出現(xiàn)矛盾。
送貨上門固然讓消費者感受到便利，但客觀來說并不是兼顧效率與便利最好的方式，還是要通過服務(wù)的差異化來求得快遞送貨效率與用戶便利最大公約數(shù)。一方面要完善快遞柜等服務(wù)設(shè)施，讓快遞隨到隨投，用戶得空自??；另一方面，對一些大件、重件等特殊商品，可以事先通過協(xié)議等方式來明確約定提供上門送件服務(wù)。當(dāng)然，費用要與服務(wù)的價值相匹配。
總之，調(diào)和好快遞送貨是否上門的矛盾，歸根到底還是要不斷細化投送服務(wù)，如此才能更好地打通快遞服務(wù)“最后一公里”。（木須蟲）
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