要數(shù)字化而非數(shù)字形式主義
原標(biāo)題：要數(shù)字化而非數(shù)字形式主義
一個(gè)兩三萬(wàn)戶籍人口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在一個(gè)手機(jī)號(hào)1票的前提下，卻投出了7萬(wàn)票？日前，《半月談》聚焦一些地方在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化過(guò)程中出現(xiàn)的“數(shù)字形式主義”現(xiàn)象。把一些政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用或官方賬號(hào)的點(diǎn)擊率、活躍度作為指標(biāo)，層層攤派，既加重了基層負(fù)擔(dān)，又浪費(fèi)了資源，背離了政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的初衷。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速進(jìn)步和堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念雙重驅(qū)動(dòng)下，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化代表了未來(lái)的發(fā)展方向。借助各式各樣的政務(wù)APP、微信小程序等，各級(jí)政府部門不僅可以實(shí)現(xiàn)政策、政務(wù)信息從發(fā)布者到接受者之間的廣泛快速直達(dá)和及時(shí)反饋，而且“動(dòng)動(dòng)手指”“足不出戶”就可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”“一鍵完成”，實(shí)實(shí)在在地提高了政務(wù)服務(wù)的辦事效能，提升了廣大人民群眾的數(shù)字化改革獲得感。
無(wú)論是政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用，還是官方賬號(hào)，固然需要一定的下載量、活躍度作為推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的重要考核參考，然而當(dāng)這種下載量、活躍度是靠著各種通知或攤派動(dòng)員群眾“刷”出來(lái)的，就失去了參考意義。對(duì)相當(dāng)一部分政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用來(lái)說(shuō)，群眾往往是在需要的時(shí)候才會(huì)去用，與其面對(duì)的對(duì)象人口基數(shù)、自身業(yè)務(wù)量有直接關(guān)系。逐利的商業(yè)機(jī)構(gòu)免不了奉行“流量至上主義”，但對(duì)于政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用來(lái)說(shuō)，歸根結(jié)底是要讓辦事的群眾感到方便好用，避免掉進(jìn)“流量至上主義陷阱”。
較之“流量至上”，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化更需要“直達(dá)意識(shí)”。當(dāng)“一網(wǎng)通辦”越來(lái)越通過(guò)一個(gè)相對(duì)集中的、層級(jí)較高的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)時(shí)，就越需要考慮不同區(qū)域、不同群體、不同類型服務(wù)的便捷性。讓群眾輕松找到對(duì)應(yīng)服務(wù)的“入口”、通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就能滿足服務(wù)需求，中間環(huán)節(jié)越少、使用起來(lái)越方便，使用者的獲得感就越強(qiáng)。自然而然地，服務(wù)滿意度、使用意愿就會(huì)相應(yīng)提升，也就不用費(fèi)盡心思搞“攤派式推廣”和“刷票”了。
進(jìn)一步，“直達(dá)意識(shí)”的背后還是服務(wù)群眾的意識(shí)。諸如“為點(diǎn)贊而點(diǎn)贊”“為投票而投票”，再漂亮的流量數(shù)字，也不代表數(shù)字化建設(shè)的成功；只盯著流量數(shù)字，而不重視內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，再漂亮的流量數(shù)字，也無(wú)法轉(zhuǎn)化為用戶黏性和群眾口碑。數(shù)字化是提升治理能力和水平的手段，數(shù)字化建設(shè)的一個(gè)重要目的，是搭建政府部門與廣大人民群眾有效溝通互動(dòng)的便捷橋梁。把握政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的初衷，堅(jiān)決杜絕各種數(shù)字形式主義，才能更好地讓數(shù)字化造福人民。（子長(zhǎng)）
