家居行業(yè)仍處1.0時代 企業(yè)如何應(yīng)對？
2021年，房地產(chǎn)行業(yè)走入寒冬，唇齒相依的家居行業(yè)也面臨困局。
疫情反復(fù)的大背景下，一方面是需求端的增量不再，另一方面供給側(cè)的成本不斷攀升。身處其間，企業(yè)很難“躺平”，必須要為企業(yè)的發(fā)展尋求外部增量。
企業(yè)端承壓之際，質(zhì)量問題也愈發(fā)頻繁被曝出。臨近3.15，曲美家居、大自然家居、顧家家居、TOTO衛(wèi)浴等多個品牌便被曝光質(zhì)量問題。
3月7日，財經(jīng)網(wǎng)對話中國家用電器商業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長兼新聞發(fā)言人張劍鋒，就家居行業(yè)面臨的困局與發(fā)展趨勢展開探討。
家居行業(yè)仍處1.0時代
近日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布了2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，家居行業(yè)的家具類、裝修建材類投訴量均居商品總類別投訴量的前十位。
其實，市場上的假冒偽劣、裝修不達標等問題一直是家居行業(yè)屢被詬病的焦點。在張劍鋒看來，在家居行業(yè)，消費者是一個弱勢群體，因為他們沒有那么多專業(yè)知識，也沒有足夠的時間去分辨市場產(chǎn)品的真?zhèn)危芏鄦栴}非專業(yè)人士根本無法鑒別。
但這種質(zhì)量問題并不是無法解決。張劍鋒稱，在用戶層面，用戶的需求是在不斷迭代升級的，通過市場化競爭手段，可以順其自然地淘汰一些做假冒偽劣的產(chǎn)品和商家。
而在監(jiān)管層面，對于假冒偽劣的廠家或商家，需要進行定期或不定期的市場抽查，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處罰，讓企業(yè)不敢或者不愿意做假冒偽劣產(chǎn)品。
“實際上，時至今日，市場還在關(guān)注家居產(chǎn)品本身的質(zhì)量是否過硬?他們的售后服務(wù)是否及時?這說明市場還處于一種產(chǎn)品功能思維，對用戶提供的服務(wù)是一種初級服務(wù)，更多的表現(xiàn)在售后服務(wù)。家電行業(yè)已經(jīng)進入3.0時代了，家居行業(yè)還處于1.0時代。”
張劍鋒分析，導(dǎo)致家居行業(yè)如此落后的根源在于，行業(yè)競爭還不夠充分，缺乏龍頭性企業(yè)，企業(yè)入駐的門檻較低，行業(yè)結(jié)構(gòu)性競爭問題沒有得到有效解決，行業(yè)非常分散。
“這需要市場進行深化競爭才能達到。如果行業(yè)競爭到一定程度后，會出現(xiàn)龍頭企業(yè)，這些龍頭企業(yè)一般都會遵守行業(yè)規(guī)范，無論是技術(shù)升級，還是產(chǎn)業(yè)升級都會引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”
大店、小店齊頭并進
不過，家居行業(yè)已經(jīng)在向轉(zhuǎn)型升級邁進。
在消費者與企業(yè)出現(xiàn)信任“危機”之際，社區(qū)家居店這種新型家居實體店形式出現(xiàn)了積極擴張勢頭。據(jù)了解，社區(qū)家居店面積一般在數(shù)百平方米，覆蓋周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)，門店配備銷售、設(shè)計、維修等人員。碧桂園、AI家居、歐派家居、蘇寧、夢潔家紡、歐神諾陶瓷等眾多品牌已紛紛布局。
在張劍鋒看來，社區(qū)家居店走向社區(qū)，客群量和目的都是非常明確的，就是要近距離與社區(qū)消費者接觸，提高消費者粘性，會偏重于簡單、體量小、有公共需求的產(chǎn)品，可以提高消費者粘性。
為滿足消費者更高一級的定制化、個性化消費需求，一些大店模式悄然興起。張劍鋒在走訪中發(fā)現(xiàn)，居然之家、紅星美凱龍等大型家居連鎖店正在優(yōu)先推進線下大店模式，形成設(shè)計、家居、家電、建材融合起來的新業(yè)態(tài)。
他直言，任何一種模式都存在利弊，能否長久的標準只有一個，就是能否滿足消費者的需求。例如，外界對大店模式存在擔(dān)憂，因為成本很高，但“業(yè)態(tài)融合的優(yōu)勢也非常明顯，那就是可以將服務(wù)前置。”
張劍鋒解釋，首先，足夠大的場租面積能吸引更多大品牌;其次，這里基本能滿足消費者的全部需求，無論是品牌、種類、陳設(shè)。比如，可以提供前裝設(shè)計，也可以提供多種個性化、定制化服務(wù)。“這種一站式服務(wù)是當下消費者所需要的。”
而互聯(lián)網(wǎng)公司的進入，則進一步加深了服務(wù)的深度。張劍鋒表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入賣場為管理賦能，可以增強對用戶的管理、對用戶大數(shù)據(jù)的分析，最終讓消費者能夠感受到更精準的服務(wù)。“無論年齡、性別，大數(shù)據(jù)都可以分析出一個用戶畫像，某一年齡段的人一般會需要哪些東西，這樣會有助于傳統(tǒng)賣場來經(jīng)營、配置自己的產(chǎn)品和服務(wù)。”
升級、融合是未來發(fā)展趨勢
當下，各行各業(yè)都面臨一個新的時代，即中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展時代。張劍鋒認為，在新時代，一定要解決規(guī)?；c效益化的問題，由原來的規(guī)模向效率轉(zhuǎn)變。
“這并不是指速度快，而是運營效率提高，通過高效率降低成本，降低成本就會產(chǎn)生更多機會，降低行業(yè)內(nèi)耗。另外，要提高運營質(zhì)量，實現(xiàn)高智能化，提高標準效益。
而究竟如何提高效率?張劍鋒將其歸結(jié)為幾個關(guān)鍵詞：融合、升級、迭代。
他指出，首先將智能化加入其中，做終極成套服務(wù)，考慮產(chǎn)品互聯(lián)互通、系統(tǒng)思維，也就進入了2.0時代。“現(xiàn)在很多品牌不能實現(xiàn)互聯(lián)互通，障礙在于企業(yè)都不愿意放開門檻。但是這種戰(zhàn)斗不會長久，因為像小米這樣的企業(yè)已經(jīng)加入這一行列，任何單打獨斗都是沒有前途的。”
然后家居行業(yè)還將進入3.0時代，追求以家庭為單位的整裝，為用戶提供一些高級服務(wù)，比如從設(shè)計方案開始到整裝，再到維護，這需要一種可以滿足消費者所有需求的平臺思維。
未來還會有4.0時代，屆時企業(yè)不再只聚焦于產(chǎn)品、成套、整裝，而是更關(guān)注人類健康。例如，在碳中和、碳達峰背景下，家居行業(yè)要更注重技術(shù)更新，向綠色、環(huán)?？繑n。比如油漆、玻璃膠、人造板材不能甲醛含量超標。
“必須要有生態(tài)思維，產(chǎn)品原來很零散，門窗是門窗、床墊是床墊、窗簾是窗簾。但這個時候，就不能再是單一產(chǎn)品思維。比如，空調(diào)不再是一個制冷制熱的硬件產(chǎn)品，而是調(diào)節(jié)空氣質(zhì)量，創(chuàng)造更好的空氣的設(shè)備;冰箱需要提供健康的食物管理體系等。”
張劍鋒表示，屆時，僅僅一個單一的企業(yè)或單一產(chǎn)品是難以滿足這些需求的，必須整合資源。比如，家居企業(yè)有產(chǎn)品、有給用戶提供解決的方案，商業(yè)企業(yè)有場地、有用戶的大數(shù)據(jù)、有用戶購買習(xí)慣。
“不同企業(yè)之間各有各的優(yōu)勢，彼此之間深度融合發(fā)展，才能共同做大這個市場，才能更好地為用戶提供服務(wù)。如果沒有融合，整個社會效率就不會很高;但是融合也有前提，就是大家怎樣去探索一種兩方或多方都能接受的合作方案，搭建一個平臺生態(tài)。”
正如張劍鋒所言，家居行業(yè)前景仍然可觀，但若走到高級的4.0時代，還有很長的路要走。
