對“被操縱的口碑”不能只是吐口水
原標題：對“被操縱的口碑”不能只是吐口水
有一種搜索結(jié)果叫“被操縱的口碑”：消費者想確定某公司口碑是好是壞，會在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評價，以及一些文章、信息等，進行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。央視記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在問答、百科、論壇等尋求幫助時，所看到的問題和答案，很多都是由口碑公司冒充真實用戶做出來的。（3月16日《寧波晚報》）
網(wǎng)絡時代，人們都有一個習慣：那就是想購買某種商品的時候，想接受某種服務的時候，會借助各類搜索軟件，會借助各種網(wǎng)絡信息，進行分析一下，從而依靠“網(wǎng)絡呈現(xiàn)的口碑”決定選擇。然而，遺憾的是在利益面前，一些人玩起了手腕，出現(xiàn)了“被操縱的口碑”現(xiàn)象，“好口碑”是虛假操作的，“好口碑”是花錢買來的，“好口碑”是水軍營造的假象。
最為可怕的是，如今還出現(xiàn)了一批口碑營銷公司，他們專門為商家提供“好口碑服務”，借助技術手段誤導網(wǎng)民的搜索結(jié)果，這種做法被稱為“萬詞霸屏”。如果用“萬詞霸屏”左右搜索結(jié)果，口碑營銷公司有時還會利用機器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動生成上萬篇含有所設定關鍵詞的文章，數(shù)量驚人。對有些平臺發(fā)布的批評性報道、用戶投訴等，口碑營銷公司竟然會利用技術手段，直接讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的“404頁面”。
有人說，“被操縱的口碑”背后是“被出賣的良心”，這一點不假。為了自己的利益，為了自己的財富，有些人“有錢就是爹，有奶就是娘”，即便對方是不良商人，即便對方是偽劣產(chǎn)品，只要給錢花，只要給奶吃，就違背良心干壞事，把“壞的”說成“好的”。反之，就會把“好的”也說成是“壞的”。這種人不僅需要受到良心的譴責，還必須受到法律的懲罰。
因為這不僅是壞了良心，而是違了法律。對于商家而言需要知道的是，即便花錢能買來“好口碑”，但是這樣的“好口碑”終究不會長久，做生意需要走正道，依靠歪門邪道，最終就會落入深淵里?！昂每诒笔呛卯a(chǎn)品、好服務換來的，不是虛假流量、虛假好評、萬詞霸屏換來的。這種“被操縱的口碑”顯然也禍害了公平的市場秩序，讓那些物美價廉的好產(chǎn)品失去了機會，如此一來誰還愿意寂寞地做好產(chǎn)品？
2020年3月1日《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》正式實施。依據(jù)規(guī)定網(wǎng)絡信息內(nèi)容的使用者、制造者及內(nèi)容服務平臺均不得開展網(wǎng)絡暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、操縱賬號等違法活動。這需要法律法規(guī)的真正落地。
“被操縱的口碑”，不能只打一場口水仗揪出，我們需要揪出“被操縱的口碑”背后的幫兇，讓所有參與者都付出慘痛的代價，還給市場清朗的空間。 （郭元鵬）
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