酸豆角里驚現(xiàn)青蛙，商家怎能一句“愛(ài)咋地咋地”了事
原標(biāo)題：酸豆角里驚現(xiàn)青蛙，商家怎能一句“愛(ài)咋地咋地”了事
日前，一段令人反胃的視頻在網(wǎng)上熱傳：有人在購(gòu)買(mǎi)的酸豆角里竟然發(fā)現(xiàn)了青蛙。視頻中，在一包未拆封的酸豆角里，一只死去的青蛙浸泡其中。據(jù)媒體報(bào)道，在江蘇蘇州，當(dāng)事人孟先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，立刻撥打了廠(chǎng)家的電話(huà)，但是對(duì)方對(duì)此并不重視，稱(chēng) “3·15”后生產(chǎn)此產(chǎn)品的廠(chǎng)子已經(jīng)關(guān)閉了，甚至還說(shuō)“愛(ài)咋地咋地”。直到視頻在網(wǎng)上曝光，廠(chǎng)家才主動(dòng)聯(lián)系孟先生協(xié)商處理，并愿意支付給他產(chǎn)品價(jià)格十倍的賠償款。此事雖然得到了最后的解決，但其中仍有不少問(wèn)題值得反思。
首先，在酸豆角里發(fā)現(xiàn)青蛙，本來(lái)就是很離譜的事情，商家對(duì)此應(yīng)該負(fù)有責(zé)任。最合理的解決方案，還是商家在第一時(shí)間向消費(fèi)者承認(rèn)錯(cuò)誤，并主動(dòng)提出賠償，最起碼要有坦誠(chéng)的態(tài)度，才能贏(yíng)得消費(fèi)者的尊重和理解。不及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤、作出賠償，反而強(qiáng)詞奪理，找各種理由推卸責(zé)任，不是一個(gè)負(fù)責(zé)商家的應(yīng)有態(tài)度。
再者，在這一事件中，當(dāng)事人孟先生是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光進(jìn)行維權(quán)后，才引起商家的重視，這與商家此前一味推脫的表現(xiàn)形成鮮明對(duì)比。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)曝光的力量，沒(méi)有大量網(wǎng)民的監(jiān)督和批評(píng)，商家的態(tài)度會(huì)有180度大轉(zhuǎn)變嗎？對(duì)此，人們不禁要問(wèn)：在這種被輿論和媒體關(guān)注的熱點(diǎn)事件之外，還有多少類(lèi)似的問(wèn)題存在？又有多少普通的消費(fèi)者莫名被坑，卻無(wú)處維權(quán)？
注重品質(zhì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是一種理念，也與消費(fèi)者的感受直接相關(guān)。一直以來(lái)，總有一些商家意識(shí)不到食品安全的重要性，為了賺取暴利就以次充好，甚至用沒(méi)有安全保障的產(chǎn)品來(lái)忽悠消費(fèi)者。這或許能給商家?guī)?lái)短期的暴利，但早晚會(huì)損害其產(chǎn)品形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)在是劃不來(lái)的算計(jì)。
不論是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還是《食品安全法》，都注重保障消費(fèi)者的生命健康和合法權(quán)益。尤其是對(duì)涉及消費(fèi)者身體健康的食品，更應(yīng)該層層把關(guān)。在此事中，如果商家的產(chǎn)品制作流程是安全衛(wèi)生的，又怎么可能會(huì)有青蛙跑進(jìn)去？顯然，該商家要反思的地方還有很多，不僅是自己對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，還有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，而不能止步于簡(jiǎn)單的道歉和賠償。
從近年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)的情況來(lái)看，有不少人在一開(kāi)始維權(quán)受阻，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光后，或多或少都能形成對(duì)商家的輿論壓力，進(jìn)而倒逼其糾正錯(cuò)誤。但對(duì)商家來(lái)說(shuō)，遭到輿情危機(jī)后才道歉和賠償，畢竟不如在一開(kāi)始就拿出坦誠(chéng)和認(rèn)真的態(tài)度解決問(wèn)題。從消費(fèi)者的視角來(lái)看，人們或許可以原諒產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的商家，卻難以忍受蠻不講理的商家。摒棄粗暴的回應(yīng)態(tài)度，用真心面對(duì)消費(fèi)者，也是商家能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的必由之路。（黃帥）
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