環(huán)球新資訊：“好評(píng)返現(xiàn)”屢禁不止豈能只怪商家
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“好評(píng)返現(xiàn)”是許多商家的慣用做法。“6·18”購物節(jié)剛結(jié)束，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品寄達(dá)時(shí)附有小卡片，宣稱只要按照“約定”完成好評(píng)后，商家將及時(shí)發(fā)送金額不等的紅包。其中，網(wǎng)購只需8元錢的一卷雙面膠，給好評(píng)能返1元錢，甚至可以給影視平臺(tái)為期1年的VIP會(huì)員。
網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，消費(fèi)者足不出戶就可以在線上完成挑選商品、提交訂單、確認(rèn)付款等流程，等待送貨上門即可。不過，網(wǎng)購也因這一特性而存在信息不對(duì)稱的問題。不同于實(shí)體店，消費(fèi)者隔著屏幕無法親眼看到意向商品的真實(shí)情況，是否購買依賴的是商家的相關(guān)圖文展示與其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。但部分商家出于自身利益考慮，介紹商品時(shí)或多或少會(huì)有虛構(gòu)夸大之舉。相比之下，既往消費(fèi)者的評(píng)價(jià)真實(shí)客觀，是很好的判斷依據(jù)。
“好評(píng)返現(xiàn)”看似商家讓利，實(shí)則是一種變相收買消費(fèi)者好評(píng)的行為。原本，消費(fèi)者根據(jù)商品情況和使用體驗(yàn)作出或好或差的評(píng)價(jià)，很具參考性；如今，返現(xiàn)可取得好評(píng)，弊端顯而易見。對(duì)消費(fèi)者來說，商家返現(xiàn)成本必然“羊毛出在羊身上”，在蠅頭小利誘導(dǎo)下濫發(fā)好評(píng)，卻可能在出現(xiàn)商品問題時(shí)影響售后權(quán)益，同時(shí)還侵害潛在消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。對(duì)商家及平臺(tái)來說，信任是網(wǎng)購的交易基礎(chǔ)，平臺(tái)商家各種商品充斥著不實(shí)的溢美之詞，勢(shì)必傷害評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)市場而言，此舉有違交易原則，擾亂的是健康的市場環(huán)境。
針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”亂象，各方已相繼采取行動(dòng)。不少平臺(tái)于去年底更新規(guī)則，把“好評(píng)返現(xiàn)”認(rèn)定為編造評(píng)級(jí)的不當(dāng)營銷類，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)便會(huì)及時(shí)下架商品。有關(guān)部門則出臺(tái)各類法規(guī)，明確規(guī)定不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者作出指定評(píng)價(jià)。
表面上看，商家在快遞包裹夾帶宣傳小卡片然后用微信返現(xiàn)等行為隱蔽性強(qiáng)，增加了打擊難度，但更應(yīng)看到，他們冒著處罰風(fēng)險(xiǎn)也要刷好評(píng)，還有更深層次的原因。按照當(dāng)下的平臺(tái)機(jī)制，商家好評(píng)多就會(huì)提高搜索權(quán)重，更容易獲得曝光率，而曝光率就意味著流量、交易量。此外，平臺(tái)組織大型購物節(jié)活動(dòng)，通常也會(huì)對(duì)商品的好評(píng)數(shù)作出明確規(guī)定。
就此而言，“好評(píng)返現(xiàn)”屢禁不止，不能只怪商家。有關(guān)部門必須加大對(duì)違規(guī)商家的懲罰力度，抬高成本；電商平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任，通過不定期抽查等方式嚴(yán)查違規(guī)行為；消費(fèi)者當(dāng)然得重視評(píng)價(jià)權(quán)利，避免被“小恩小惠”毀掉交易秩序。最重要的是，有關(guān)各方應(yīng)推動(dòng)電商搜索推薦及信用評(píng)價(jià)等技術(shù)創(chuàng)新，讓商家憑借優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)也能得到公平展示，維持長久經(jīng)營。如此，“好評(píng)返現(xiàn)”才能根絕。（潘抒捷）
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