全球視訊！充錯話費沒理由“將錯就錯”
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原標(biāo)題：充錯話費沒理由“將錯就錯”
通過移動支付平臺給手機充1400元話費，結(jié)果手機號輸錯，話費被充到了別人手機上；想要“維權(quán)”，卻遭遇對方拒接、平臺推脫、運營商不管，只能自己認(rèn)栽……這是法治日報報道的北京田女士的現(xiàn)實遭遇。這也不是孤例，很多網(wǎng)友都在網(wǎng)帖中反映了類似遭遇。
充錯手機話費是無心之錯，本該有糾錯機會，可就眼下看，這類失誤的補救路徑很有限——通常得看錯號號主是不是好說話、愿不愿意退回來。一旦對方不愿退，那維權(quán)很可能撞到鐵壁上：充值平臺會說，通過話費卡充值過后沒法退還；運營商會說，“未經(jīng)錯號機主同意無權(quán)進行直接退款操作”。
按照法律規(guī)定，被充錯話費的錯號號主不肯把費用退回，已涉嫌構(gòu)成民法意義上的不當(dāng)?shù)美?。既然不合法，就該承?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蓮默F(xiàn)實情況看，充錯話費者動輒遭遇“想起訴就得獲取對方身份信息，但通過正當(dāng)途徑又很難獲取”的維權(quán)死胡同，對不當(dāng)?shù)美叩淖坟?zé)也找不到著力點。這難言常情常理，指向的也是針對充錯話費情況的補救機制闕如問題。
既然有漏洞，該打補丁就得打補丁。據(jù)了解，充錯話費后，解決路徑除了雙方協(xié)調(diào)、依法起訴外，還有由運營商辦理話費資金轉(zhuǎn)移，但前提也得是對方同意、系統(tǒng)允許?？紤]到有些錯號號主故意不返還，是不是可以參照獲利正當(dāng)性原則賦予實時調(diào)賬更多剛性——也就是把他們的不當(dāng)?shù)美到o充錯話費者？這點值得考慮。無論如何，要盡量在法律框架下尋求類似問題的合理解決方案，而不是對不當(dāng)?shù)美袨闊o動于衷。
舍此之外，充值平臺還可以考慮在充值環(huán)節(jié)設(shè)置必要的“防輸錯”程序，并提供延時到賬服務(wù)，允許充話費者到賬前撤銷充值。
說到底，用戶充錯話費，其他涉事各方?jīng)]理由“將錯就錯”。對充值平臺與運營商而言，能否對此建立相應(yīng)的補救措施，也是其服務(wù)人文成色的試金石。（佘宗明）
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