訊息：“透明、簡單易懂”，這樣的雙11才值得期待
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原標題：“透明、簡單易懂”，這樣的雙11才值得期待
近日，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導書（2022）》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。其中第一條便是促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。
相信僅這一條就能激起很多消費者的共鳴。雙11的購物算法比奧數(shù)題還難的規(guī)則，近幾年已經(jīng)引發(fā)了無數(shù)吐槽。消費者沮喪情緒的疊加，導致的直接后果，就是近兩年的雙11、618等購物節(jié)，話題度和消費者的參與感越來越低。當更多消費者選擇用腳投票的時候，平臺和商家自然也得不到什么好處，變成多輸局面。
所以，“透明、簡單易懂”本不需要監(jiān)管部門要求，而應(yīng)該是平臺和商家自覺捍衛(wèi)的原則。前些年會走偏的一個重要原因，是競爭導致的扭曲。這種扭曲可以從兩個層面理解，其一是商家角度，讓利永遠是吸引消費者的“殺器”，可是讓利太多又無法保證足夠利潤，于是一些商家就玩起花招，或者先漲價后降價，或者設(shè)置復雜促銷規(guī)則，營造大讓利的假象以引流。而這種鉆營做法一旦見效，別的商家就不得不跟進，否則就會“劣幣驅(qū)逐良幣”。要避免這種現(xiàn)象，有賴商家集體自覺以及平臺規(guī)則的明確。
但說到平臺就要延展到第二層面，即電商平臺之間的競爭。前幾年，每到重大購物節(jié)，就是各大電商平臺激烈對陣的時刻，已經(jīng)被監(jiān)管叫停的“二選一”就是競爭變形的典型癥狀。除了“二選一”，平臺也會“逼”商家在購物節(jié)期間進行大讓利，以便從競爭對手那里爭取消費者?？墒巧碳易尷臻g有限，面對強勢平臺的要求，商家也可能用復雜規(guī)則制造讓利假象，好維持流量與經(jīng)營成本的平衡。
總之，奧數(shù)題般復雜的促銷規(guī)則背后，是復雜競爭和博弈的結(jié)果，有些是商家打小算盤像渾水摸魚，有些則是競爭導致的“自救”手段?？刹还茉蚴鞘裁?，結(jié)果證明這種做法只能忽悠一時，很難走得長遠。如果因此讓購物節(jié)徹底敗了消費者好感，最終平臺和商家的生意也就更難做。
商家競爭首先拼的是價格，可是如果只在價格上做文章，最后大概率會陷入弄虛作假的局面。雙11還是應(yīng)該成為全面檢驗商家和平臺實力的機會，消費者也不是傻子，分得出商品和商家的好賴。一個質(zhì)量好的產(chǎn)品、服務(wù)好的商家，只要通過恰當?shù)姆绞阶屜M者感受到優(yōu)惠，消費者還是會樂于買單。那些用低價來忽悠卻沒有實質(zhì)支撐的商家，在消費者漸趨理性的時候，相信就很難走遠。
“透明、簡單易懂”的雙11才值得期待。因為這意味著商家只能在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上競爭，而不是玩那些價格的噱頭。只要更多的商家和平臺回到本分的道路上，少數(shù)即便是還想玩套路也無法形成風氣。（守一）
標簽： 電子商務(wù) 用腳投票 劣幣驅(qū)逐良幣
