保價(jià)最重要的是讓人放心
(資料圖)
原標(biāo)題：保價(jià)最重要的是讓人放心
“雙11”預(yù)售大戰(zhàn)全面開(kāi)啟之際，江蘇消保委指出，商品有保價(jià)承諾也不保險(xiǎn)，小心商家鉆保價(jià)制度空子。
保價(jià)期內(nèi)若商品價(jià)格下降，商家應(yīng)賠付消費(fèi)者差價(jià)。保價(jià)制度最直接的作用，是約束商家先漲價(jià)、后降價(jià)，以虛假優(yōu)惠開(kāi)展促銷(xiāo)，總的來(lái)說(shuō)于消費(fèi)者有利。也因此，今年有平臺(tái)采取將保價(jià)時(shí)間從15天延長(zhǎng)到最長(zhǎng)27天等措施，試圖體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。但根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，大部分商品的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面通常不會(huì)顯示保價(jià)的除外規(guī)則，消費(fèi)者申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)仍有難度。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，將原商品下架，重新上新購(gòu)買(mǎi)鏈接或者更改商品名稱(chēng)。種種套路，其實(shí)是商家不肯實(shí)實(shí)在在讓利，又想吃到促銷(xiāo)果子，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。
保價(jià)制度是隨著“雙11”促銷(xiāo)周期拉長(zhǎng)出現(xiàn)的?！半p11”從2009年誕生起，參與商家、消費(fèi)者不斷增加，商品種類(lèi)不斷豐富，售賣(mài)期也從最初的1天延長(zhǎng)至20多天。以天貓為觀察樣本，相關(guān)負(fù)責(zé)人最近透露，第一屆“雙11”只有27個(gè)商家報(bào)名，今年第14屆“雙11”一共有29萬(wàn)個(gè)來(lái)自全球的品牌參與，另外，商家多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)是常態(tài)。平臺(tái)拉長(zhǎng)促銷(xiāo)時(shí)間線，才有充足的時(shí)間爭(zhēng)取商家資源，搶占宣傳優(yōu)勢(shì)。延長(zhǎng)促銷(xiāo)時(shí)間，把波峰熨平，也能降低商家在備貨、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)的壓力，對(duì)中小商家尤為友好。保價(jià)制度是吸引消費(fèi)者提前下單，分散“雙11”當(dāng)天訂單壓力的關(guān)鍵支撐，消費(fèi)者不僅能從容購(gòu)物，還可以早買(mǎi)早享受，因而對(duì)多輪促銷(xiāo)包容度較高。
部分商家在保價(jià)制度上玩套路，容易像去年某些品牌那樣引發(fā)集體投訴后被迫退還部分差價(jià)不說(shuō)，更會(huì)傷及消費(fèi)者對(duì)“雙11”多輪促銷(xiāo)的信任根基。尤其當(dāng)電商造節(jié)常態(tài)化，直播帶貨等低價(jià)渠道越來(lái)越多，消費(fèi)者不必等到“雙11”就能買(mǎi)到實(shí)惠的心儀商品，從業(yè)者更需要拿出誠(chéng)意、用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)撬動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，保持“雙11”影響力。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2021年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告中指出，輿情熱點(diǎn)槽點(diǎn)中無(wú)論是價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨，還是平臺(tái)方面暴露的諸多問(wèn)題，可能是今年“雙11”流量效應(yīng)見(jiàn)頂?shù)膬?nèi)部矛盾外化?！半p11”促銷(xiāo)，多些真誠(chéng)、少些套路，已經(jīng)不知道說(shuō)了多少次了。存量時(shí)代，商品質(zhì)量與服務(wù)水平的雙提升、商業(yè)誠(chéng)意與營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)的共改善，才是回應(yīng)消費(fèi)者訴求，延續(xù)發(fā)展后勁的明智之舉。（維辰）
