莫讓“預(yù)約”勸退游客
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原標(biāo)題：莫讓“預(yù)約”勸退游客
今年暑期，親子游、研學(xué)游升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發(fā)，讓景區(qū)一票難求的現(xiàn)象異常突出。（據(jù)7月29日《工人日報(bào)》）
近年來，多數(shù)景區(qū)為保證安全容量，提升游客體驗(yàn)，實(shí)施預(yù)約準(zhǔn)入。不論免費(fèi)還是收費(fèi)景區(qū)，“非預(yù)約，勿前往”。從管理角度來說，預(yù)約制有其科學(xué)合理的一面，但預(yù)約不能成為唯一選項(xiàng)。游客反映，今年網(wǎng)絡(luò)預(yù)約難、現(xiàn)場預(yù)約窗口關(guān)閉等問題突出，成了橫亙在游客與景區(qū)之間的一堵墻。
景區(qū)預(yù)約準(zhǔn)入可能帶來一些問題。比如，游客不知道需要預(yù)約，到了目的地卻被告知未預(yù)約不得進(jìn)入；老年人、殘障人士等對互聯(lián)網(wǎng)操作不便，不熟悉預(yù)約程序。即使具有一定刷票經(jīng)驗(yàn)的中青年游客也可能會(huì)被搶票“虐到”。不同景區(qū)搶票時(shí)間不一、渠道不同：有景點(diǎn)提前一周預(yù)約、有景點(diǎn)提前三五天預(yù)約；有景點(diǎn)晚上放票、有景點(diǎn)早上放票……旅游前預(yù)約刷票成了游客負(fù)擔(dān)。有網(wǎng)友評論：“不懂預(yù)約就別旅游，懂預(yù)約還必須懂規(guī)劃。你需要整合所有的時(shí)間配合，包括但不限于交通時(shí)間、交通方式、旅店位置等。知識結(jié)構(gòu)差點(diǎn)，估計(jì)還去不成?！?/p>
預(yù)約產(chǎn)生的一系列問題讓不少怕麻煩的游客打消了游玩的愿望，也在一定程度上阻礙了文旅消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，文化和旅游部7月24日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》，要求“不搞‘一刀切’，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求”，“針對中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，要保留線下購票渠道，不斷提升旅游便利化服務(wù)水平”。
當(dāng)前，各地出臺多種文旅惠民政策，提振文旅消費(fèi)，激發(fā)市場活力。旅游景區(qū)更應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，提升開放管理水平，不斷滿足人民群眾對旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的期待。各地也要拓寬渠道，擴(kuò)充旅游資源、創(chuàng)新旅游模式，打破景區(qū)與景區(qū)的固有邊界，以新業(yè)態(tài)、新模式、新場景提升游客參與度，讓人們甘愿為新的互動(dòng)體驗(yàn)、新的生活方式買單，更好滿足人民群眾旅游需求。（張向陽）
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