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中消協(xié)就“違約漲價風”發(fā)聲 酒店民宿單方違約應依法賠償


【資料圖】

今年“五一”假期,有些地方出現(xiàn)了民宿、酒店“漲價風”,有的價格甚至比平時大漲5倍至7倍。部分民宿經營者強迫消費者額外消費才能入住,甚至不惜假借“裝修”“破產”等借口毀約,強迫消費者取消原訂單,再以高價重新銷售。為此,中國消費者協(xié)會發(fā)表公開聲明,指出故意違約挫傷消費信心,漠視法律法規(guī),此風不可“漲”。

中消協(xié)相關負責人表示,“五一”假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點,部分商家砍單違約、哄抬價格,擾亂了正常的價格秩序,破壞了消費環(huán)境,有損城市形象,不利于提振消費信心,不利于恢復和擴大消費。

該負責人分析,“違約漲價風”違反了民法典和消費者權益保護法有關規(guī)定,侵害了消費者公平交易權和自主選擇權,是對法律規(guī)定的漠視。

“誠信乃企業(yè)經營之本,經營者追求利潤,隨意毀棄與消費者已簽訂的合同,完全違背了公平和誠實信用的交易原則。”該負責人表示,依法成立的合同受法律保護,經營者應切實履行合同義務,單方違約應當依法賠償。

酒店售價與入住日期、預定時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關,且受淡旺季等市場因素波動影響。中消協(xié)相關負責人認為,作為信息撮合中介,平臺經營者要加強對平臺內經營者的監(jiān)督約束,有效遏制違法行為,切實承擔維護市場價格秩序、保護消費者權益的法律責任和社會責任,將商品或服務價格保持在合理水平。

據記者了解,針對消費者反映強烈的“違約漲價”問題,目前多家平臺已啟動防范補救措施。同程旅行表示,如用戶在平臺的酒店(民宿)訂單發(fā)生商家毀約,平臺將為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并承擔由此產生的差價。攜程表示,平臺將與酒店協(xié)調為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并承擔由此產生的差價;若無法安排客人入住原酒店任何房型,攜程會幫助客人預訂附近同等酒店,并承擔由此產生的差價,兩種情況的差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。美團表示,美團會全力協(xié)調按照既有訂單標準入住或為其在周邊提供更優(yōu)的入住方案。同時,美團平臺絕不姑息商家違規(guī)行為,將視情節(jié)對商家進行警告、限流、扣款乃至下架等處罰。各家平臺會依托風險控制系統(tǒng),對供應商發(fā)布的價格進行巡查監(jiān)測,如發(fā)現(xiàn)供應商發(fā)布的價格高于價格閾值,平臺將會予以攔截。一經發(fā)現(xiàn)供應商產品售賣價格出現(xiàn)異常,平臺首先將關閉相關高價房源,并評估做進一步的違規(guī)處罰。從這幾家的平臺承諾來看,消費者入住權益能夠得到一定保障。廣大消費者如在出游時遇到相關問題,可第一時間向平臺客服反饋。

中消協(xié)相關負責人建議,監(jiān)管部門應以“天價菜”“天價面”等事件為鑒,及時采取措施,強化價格指導,加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度,保護消費者合法權益,優(yōu)化消費環(huán)境,讓消費者沒有后顧之憂敢消費。近期,山東淄博、江西景德鎮(zhèn)等地方政府部門就已經采取措施維護“五一”假期市場價格秩序,努力營造良好消費環(huán)境,受到廣大消費者的歡迎。消費者遇到惡意違約情況時,要通過投訴、舉報等途徑積極維護自身合法權益,監(jiān)督經營者依法誠信經營。

(文章來源:經濟日報)

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