網(wǎng)購能“砍價”，有時是“套路”
“百姓關(guān)注·說說網(wǎng)購那些事”
人民日報記者 白光迪
“金幣”、“鉆石”、提現(xiàn)道具卡……花哨的頁面不斷跳出各種誘導(dǎo)性的廣告，聲稱“只要把相關(guān)鏈接分享給好友，讓好友點擊助力，就能獲得‘砍價’、紅包、加速等回報”。然而，消費者參與這些活動，真的能兌現(xiàn)獎勵嗎？
江蘇省南京市市民方女士是某電商平臺的忠實用戶，曾經(jīng)“砍”到過空氣炸鍋和烤箱等物品，還獲得過平臺紅包。但在最近一次活動中，她發(fā)動了身邊同事和親朋好友助力，都未能完成“砍價”任務(wù)。“‘砍價’活動存在很大偶然性，付出的時間成本和所得到的收益并不總是成正比。”方女士說，還有許多類似活動其實只關(guān)注是否拉入新用戶，“如果參加的都是老用戶，那拉多少人都沒用”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺都有通過好友分享派發(fā)福利的活動，但獲得難度通常較大，廣告中誘人的大額獎勵很難兌現(xiàn)。記者在某電商平臺注冊后，系統(tǒng)就告知通過抽獎可以對100元紅包進(jìn)行“砍價”，最終獲得提現(xiàn)。一番操作后，系統(tǒng)突然將紅包金額提高到了2000元，并提示還剩10元就可以提現(xiàn)紅包。記者發(fā)動了身邊的親朋好友一起幫忙“砍價”，將金額砍到了0.01元。就在記者以為勝券在握之際，“砍價”金額忽然變成了“提現(xiàn)兌換券”，還需要5個兌換券方能成功。隨后，兌換券又相繼變成了“金幣”“鉆石”等價值單位，每次接近成功時就跳出新的任務(wù)，要求消費者繼續(xù)拉人“砍價”。
經(jīng)過不斷嘗試，當(dāng)離提現(xiàn)只差0.1個“鉆石”時，系統(tǒng)提示時間已到，記者沒能在規(guī)定時間里完成任務(wù)，紅包獎勵也從2000元回到了100元。為了這個紅包，記者花了一下午的時間，還找了不少親朋好友。難怪一些網(wǎng)友在參加了“砍價”活動后，表示“電商平臺如此作為，簡直是欺騙消費者”。
以“砍價”的方式來銷售商品，實際上是將簡單的買賣變成了復(fù)雜的交易，以吸引更多的關(guān)注度。南京大學(xué)法學(xué)院副院長劉勇表示，交易當(dāng)事人對交易方式的說明義務(wù)一般是根據(jù)交易復(fù)雜程度而增加的，電商平臺應(yīng)對“砍價”交易方式的具體構(gòu)成承擔(dān)說明義務(wù)，但目前電商平臺大多對于“砍價”的具體算法并沒有特別清晰的表述?！斑@一定程度上會使消費者產(chǎn)生以零價款或者接近零價款完成交易的預(yù)期，經(jīng)營者則存在誘導(dǎo)或者放任消費者產(chǎn)生上述預(yù)期的可能?！眲⒂抡J(rèn)為，在這種情況下，消費者的預(yù)期應(yīng)被解釋為買賣合同的內(nèi)容，即按照消費者預(yù)期來履行合同。
有專家學(xué)者表示，雖然當(dāng)下沒有明確的法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)電商平臺的“砍價”商業(yè)模式做出規(guī)定闡釋，但也并非沒有規(guī)范。達(dá)輝律師事務(wù)所合伙人童杰表示，反不正當(dāng)競爭法和消費者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)條款都可以規(guī)范這類商業(yè)行為。反不正當(dāng)競爭法明確規(guī)定，經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響。市場監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》也明確，經(jīng)營者開展促銷活動應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾?！半S著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，新的經(jīng)濟(jì)活動和商業(yè)模式層出不窮，這對立法提出了更高要求。如何有效維護(hù)市場秩序正常運轉(zhuǎn)、保護(hù)消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)是有關(guān)部門努力的方向?！蓖苷f。
從消費者角度而言，對于紛繁復(fù)雜的交易模式，消費者也要理性分析得失、合理管理預(yù)期，不能只看到便宜的價格。劉勇認(rèn)為，長期來看，塑造良好有序的市場競爭環(huán)境離不開消費者與商家的共同努力，消費市場的逐漸完善離不開對經(jīng)營者行為的規(guī)制和消費者理性消費能力的提升，“只有雙方共同努力、一起成長，才能形成完善的市場秩序，最終促進(jìn)市場繁榮發(fā)展”。
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