6 家主要快遞公司回應(yīng)快遞被暴雨泡毀賠付問(wèn)題、受災(zāi)地區(qū)快遞收寄情況
IT之家 8 月 3 日消息，近日京津冀、福建等多地發(fā)生強(qiáng)降雨導(dǎo)致的洪澇災(zāi)害，快遞被沖走、被泡導(dǎo)致毀損等問(wèn)題引起網(wǎng)友關(guān)注。
針對(duì)此事，中新經(jīng)緯于 8 月 2 日向順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、圓通速遞、中通快遞、申通快遞，韻達(dá)速遞致電詢問(wèn)，均得到相應(yīng)回復(fù)。IT之家匯總?cè)缦拢?/p>
中國(guó)郵政：若郵件未保價(jià)，實(shí)際丟失或全部損壞按商品價(jià)值金額賠償；若部分損失或短少，按實(shí)際損失價(jià)值予以賠償，最高賠償不超所付資費(fèi) 6 倍，并退還所付郵資。
(相關(guān)資料圖)
順豐速運(yùn)：若物品價(jià)值較高，用戶可選擇保價(jià)，反之會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例進(jìn)行賠付。
中通快遞：客服負(fù)責(zé)幫用戶登記，但沒(méi)有處理權(quán)限，同時(shí)不知曉后續(xù)的處理和措施。
申通快遞：若快件確實(shí)損壞，賠償金額依據(jù)損壞情況（內(nèi)件 / 包裝 / 全損）確定，全損由派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠。
圓通速遞：保價(jià)物品保丟不保損，即丟件按物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。
韻達(dá)速遞：如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會(huì)幫助上報(bào)，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通，但賠償措施尚不明確。
此外，受災(zāi)地區(qū)快遞收寄情況如下：
中國(guó)郵政：通知顯示北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。具體何時(shí)恢復(fù)暫無(wú)通知。
順豐速運(yùn)：目的地為保定、涿州時(shí)效有所加時(shí)，從北京到天津加時(shí)通常為一天左右。北京地區(qū)一線快遞員上崗率較日常提高 7%。
中通快遞：未接到準(zhǔn)確通知，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)。
申通快遞：寄到北京房山、門頭溝及河北等地的快遞件時(shí)效性會(huì)受影響，天津正常。
圓通速遞：京津冀地區(qū)快遞正常收寄。
韻達(dá)速遞：韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也存在延誤。
IT之家此前報(bào)道，郵政局 7 月下旬發(fā)布了關(guān)于 2023 年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告。
2023 年國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)對(duì)象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋 50 個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和 19 個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市，具體快遞品牌為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔速遞。
國(guó)家郵政局進(jìn)行了滿意度調(diào)查與時(shí)限測(cè)試：
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本 9221 個(gè)。
時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 216 萬(wàn)個(gè)。
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2023 年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 53.99 小時(shí)，同比縮短 8.98 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 84.22%，同比提升 10.65 個(gè)百分點(diǎn)。從 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、郵政速遞、中通快遞。
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