市場觀潮丨“智慧旅游”不等于“手機訂票” 世界時訊
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【市場觀潮】
原標題：“智慧旅游”不等于“手機訂票”
工人日報-中工網(wǎng)記者 趙昂
5月19日是一年一度的“中國旅游日”，今年“中國旅游日”以“美好中國，幸福旅程”為主題，以“深入推動大眾旅游、探索發(fā)展綠色旅游、加快培育智慧旅游、積極倡導文明旅游、推進文旅深度融合”為核心目標。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國有旅游相關企業(yè)465.7萬余家，其中去年新增注冊55.5萬余家。
智慧旅游，是當下文旅產(chǎn)業(yè)的熱詞，也是投資者熱衷的投資方向。工信部和文旅部在上月聯(lián)合發(fā)布了《關于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，提出要創(chuàng)新5G+智慧旅游服務新體驗、探索智慧旅游營銷新模式、提升智慧旅游管理能力。
以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游究竟該怎么搞，各地都有一定的探索，也有一定的經(jīng)驗。不過，在實際操作中，還是有個別景區(qū)及當?shù)毓芾矸?，簡單地將“智慧旅游”理解為或者操作為“網(wǎng)上預約訂票”，開了公眾號和小程序，把售票流程全部上網(wǎng)就萬事大吉了。
事實上，這樣的做法不僅沒有實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化的智慧旅游真正要義，反而引起了消費者的不快。因為這樣的數(shù)字化只是在消費者一端形成了片面的數(shù)字化，消費者增加了“數(shù)字義務”，需要自己上網(wǎng)預約訂票，卻沒有得到數(shù)字化服務，更未享受到數(shù)字化管理帶來的益處。還有一點，這樣的“數(shù)字義務”有時候是不便的，特別是對于不便網(wǎng)絡購票的老年群體和海外旅客。
換言之，“智慧旅游”的建設，應當是全方位成體系的，充分利用包括5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等在內(nèi)的諸多技術，圍繞終端、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、平臺等要素，形成以消費者為本、為消費者服務的平臺。這一平臺，也能夠兼具應急指揮、信息技術和數(shù)據(jù)分析的多種功能。從這點來說，僅僅開個公眾號和小程序，僅僅只是把售票挪到了網(wǎng)上，距離“智慧旅游”還有十萬八千里。
鼓勵市場主體探索如何建好“智慧旅游”平臺，用好“智慧旅游”平臺，在提升旅游服務質(zhì)量，改善消費者旅游體驗的同時，也有助于推進旅游管理創(chuàng)新和旅游資源優(yōu)化。用好“智慧旅游”形成的數(shù)字資源和數(shù)字資產(chǎn)，也有助于旅游市場主體及時了解外部市場環(huán)境，調(diào)整應對策略，進一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務，并促進不同旅游市場主體實現(xiàn)在全域旅游中的有效合作，實現(xiàn)共贏。
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