今日熱議：生僻字不應(yīng)成為平等享受公共服務(wù)的“攔路虎”
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原標(biāo)題：生僻字不應(yīng)成為平等享受公共服務(wù)的“攔路虎”
前段時(shí)間，一則“因姓氏太罕見全村集體改姓‘鴨’”的消息受到廣泛關(guān)注。類似的新聞近年來時(shí)常出現(xiàn)在人們視野中，如“濟(jì)南一位老人因姓氏生僻，領(lǐng)取養(yǎng)老金成難事”“因單名一個(gè)‘俈’字，上海一小伙在不同醫(yī)院掛號(hào)就像開盲盒”“一位女士辦理落戶時(shí)，被自己的姓氏卡住”等等。而這些仍只是露出海面部分的冰山一角，生僻字在信息社會(huì)引發(fā)的不便更多仍潛藏在水面之下。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有超6000萬人名以及大量地名、古籍、方言中包含生僻字。在信息化系統(tǒng)被政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景廣泛使用的背景下，生僻字未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化導(dǎo)致的身份聯(lián)網(wǎng)核查失敗、戶名校驗(yàn)失敗、數(shù)據(jù)庫信息亂碼等問題，給相關(guān)人群帶來的困擾不少。辦理銀行卡、駕照，報(bào)稅、報(bào)銷，乃至于購買火車票、飛機(jī)票這些其他人能輕松完成的事情，對(duì)他們來說都多了一道隱形關(guān)卡。
生僻字之困，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言同樣是一個(gè)“燙手山芋”。受到相關(guān)投訴后，一些機(jī)構(gòu)嘗試通過設(shè)置私有字庫或優(yōu)化生僻字處置流程等尋求解決辦法。但類似處理不僅抬高了技術(shù)成本和人力成本，在跨機(jī)構(gòu)、跨系統(tǒng)時(shí)仍很可能遭遇無法校驗(yàn)、顯示和核查等問題。
“名字無法顯示”，何以長(zhǎng)期懸而未決？與漢字的特殊性息息相關(guān)。對(duì)漢字進(jìn)行編碼，須按照一字一形一碼來建立對(duì)照表，要經(jīng)過搜集、查證、查重、認(rèn)同、賦碼等一系列過程，任務(wù)量大、專業(yè)程度高、標(biāo)準(zhǔn)化工作周期長(zhǎng)。而編碼只是困難的第一步。一個(gè)生僻字得到正確識(shí)別和顯示，不僅要求輸入、存儲(chǔ)、打印、顯示、交換等任一環(huán)節(jié)不出紕漏，還離不開各行業(yè)各機(jī)構(gòu)使用的操作系統(tǒng)、信息軟件進(jìn)行相應(yīng)的適配改造。
生僻字不應(yīng)也不能成為平等享受公共服務(wù)的“攔路虎”。此前，一些地方和行業(yè)在解決生僻字問題上的探索不曾停歇。去年7月發(fā)布的《信息技術(shù) 中文編碼字符集》（GB 18030-2022），則讓更多人看到事情迎來真正轉(zhuǎn)機(jī)的曙光。這一強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)比上一版增收了1.7萬余個(gè)生僻漢字，能夠覆蓋我國(guó)絕大部分人名、地名用生僻字以及文獻(xiàn)、科技等專業(yè)領(lǐng)域用字。標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)規(guī)定，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》中所有行業(yè)領(lǐng)域用于政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)的信息技術(shù)產(chǎn)品和信息化系統(tǒng)全面強(qiáng)制執(zhí)行“實(shí)現(xiàn)級(jí)別3”，即標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)全部87887個(gè)漢字。新標(biāo)準(zhǔn)今年8月1日的正式實(shí)施，無疑將有效彌合生僻字使用的“數(shù)字鴻溝”。
當(dāng)然，改變往往不會(huì)一蹴而就。強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域?qū)?biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，促進(jìn)信息技術(shù)產(chǎn)品對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用落實(shí)，需要付出長(zhǎng)期的努力。相關(guān)主體眾多、涉及環(huán)節(jié)復(fù)雜，也決定了支持生僻字改造是一個(gè)需要多方參與、凝聚合力的過程。
一個(gè)沿用流傳了數(shù)百上千年的古漢字，卻邁不進(jìn)數(shù)字時(shí)代的門檻？不少姓名有生僻字的人，可能有著這樣的困惑。生僻字之困，與信息社會(huì)建設(shè)給人們帶來便利的初衷背道而馳。破解困境有難度，但只要有決心、有耐心、有行動(dòng)，就能在一步步向前中看到實(shí)效。（殷雷）
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