觀熱點：保價快遞丟失應(yīng)該怎么賠
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近日，杭州的一位劉先生用一家快遞公司同城郵寄了20克黃金。結(jié)果，不僅被告知黃金寄丟了，而且明明寄之前花錢保價了8000元，快遞公司官方客服卻表示只賠付2000元。盡管后來涉事快遞公司已經(jīng)按照8000元的保價金額全額賠付給了劉先生，警方介入后，丟失的黃金也已經(jīng)找回來了，但是此番事件也引發(fā)人們對快遞保價賠償金額明顯低于保價金額現(xiàn)象的討論。
在消費者的認知里，既然自己購買了快遞保價服務(wù)，就應(yīng)當按保價金額獲得全額賠付，否則保價就失去了意義。雙方是平等的契約關(guān)系，當消費者履行了保價應(yīng)付款義務(wù)，快遞企業(yè)就應(yīng)該完整履行賠付責任。快遞，“快”并不是唯一，用戶的安全感同樣也是行業(yè)得以行穩(wěn)致遠的重要保障。這不僅體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的物流管理上，也體現(xiàn)在是否針對保價理賠等服務(wù)擁有一套科學、合理、透明的評估機制和制度約束。
《郵政法》規(guī)定，保價郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償?！犊爝f暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對于保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任?，F(xiàn)在快遞保價賠償難，既說明目前理賠服務(wù)體系不完善，對商品價值認定缺乏專業(yè)便捷的服務(wù)保障體系，同時，也表明快遞在面臨一些非標物品的寄遞時需要進一步細化服務(wù)規(guī)范。
在具體的操作規(guī)范上，應(yīng)由行業(yè)協(xié)會牽頭制定出對快遞保價的合同范本，并對賠付機制制定統(tǒng)一的標準，來規(guī)范快遞企業(yè)的保價規(guī)則，并對投保上限、賠付機制制定統(tǒng)一的標準，以指導、規(guī)范快遞企業(yè)的保價賠償。尤其是針對消費者對快件丟失、損毀、調(diào)包、破損、漏件（少件）難以舉證的問題，不妨引入舉證責任倒置原則，由快遞企業(yè)對相關(guān)快件簽收前狀態(tài)完好進行舉證，加重快遞企業(yè)相關(guān)法律責任，倒逼快遞企業(yè)提升對快件的妥善運輸和保管義務(wù)的重視。
毋庸置疑，快遞保價規(guī)則應(yīng)該是公平、公正的規(guī)則，符合快遞公司和消費者雙方利益，不能成為企業(yè)想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”。如果在快遞保價賠償上任由快遞公司自話自說，賠償金額明顯低于保價金額，就會導致部分消費者對快遞行業(yè)失去信任，繼而損害了行業(yè)利益。對此，快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)圍繞保價亂象加強行業(yè)自律，快遞監(jiān)管部門也要對違法侵權(quán)行為加強監(jiān)管。唯有如此，快遞保價才能給消費者帶來更多安全感和信心，快遞業(yè)也才能行穩(wěn)致遠獲得長足發(fā)展。（吳學安）
標簽： 快遞公司 保價金額 行業(yè)協(xié)會
