今日熱文：一群“特殊”的客人來了……
原標(biāo)題：海墾集團(tuán)拓寬訴求渠道，排查化解矛盾糾紛，維護(hù)職工群眾權(quán)益——（引題）
一群“特殊”的客人來了……（主題）
工人日報(bào)—中工網(wǎng)記者記者 賴書聞
(資料圖片僅供參考)
近段時(shí)間以來，經(jīng)海南省農(nóng)墾投資控股集團(tuán)有限公司（下稱海墾集團(tuán)）多方協(xié)調(diào)，投入500多萬元解決了集團(tuán)東大院住宅區(qū)加裝電梯的歷史遺留問題，化解了退休職工的出行難題，贏得職工的贊許。
這是海墾集團(tuán)深入排查化解矛盾糾紛、集中整治信訪突出問題、維護(hù)職工群眾權(quán)益的成果之一。據(jù)悉，自海南省開展治理重復(fù)信訪、化解信訪積案百日攻堅(jiān)行動以來，海墾集團(tuán)黨委在“溫度”“力度”上下功夫，打出一套高效化解信訪積案、維護(hù)職工群眾權(quán)益的“組合拳”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，海墾集團(tuán)接訪下訪890人次，化解矛盾糾紛108件。值得一提的是，3個(gè)重復(fù)信訪積案回流件全部化解辦結(jié)，提前完成攻堅(jiān)任務(wù)。
在信訪群眾的眼里，一群“特殊”客人的到來，為矛盾化解帶來了希望和溫暖……
進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道
6月16日，海南省信訪工作會議暨治理重復(fù)信訪、化解信訪積案百日攻堅(jiān)行動推進(jìn)會召開。海墾集團(tuán)黨委根據(jù)會議精神制定了治理重復(fù)信訪、化解信訪積案百日攻堅(jiān)行動實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展信訪積案排查化解、接訪下訪工作。
根據(jù)這一方案，海墾集團(tuán)迅速成立了工作專班，制定了由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)包案，責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)，責(zé)任部門配合，集團(tuán)黨群工作部責(zé)任人跟蹤落實(shí)的工作體系，誰接訪、誰負(fù)責(zé)，包調(diào)查了解、包化解穩(wěn)控，形成層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，確保案結(jié)事了。
方案實(shí)施后，各下屬單位領(lǐng)導(dǎo)小組通過領(lǐng)導(dǎo)干部坐班接訪、開門接訪、帶案下訪、定點(diǎn)約訪和包案化解等方式，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道，做好重點(diǎn)信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)化解工作。
一個(gè)個(gè)難題得以化解
信訪積案往往問題癥結(jié)多、成因復(fù)雜、歷史久遠(yuǎn)、材料缺失，要做到“事心雙解”并非易事。海墾集團(tuán)工作專班充分發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，摸排核查、實(shí)地與信訪人談心談話了解訴求、深入開展排查，針對焦點(diǎn)矛盾與責(zé)任單位反復(fù)研討、會商解決方案。
信訪人鐘某某反映其承包的工程結(jié)算有誤，要求賠償。信訪件回流后，海墾集團(tuán)工作專班先后3次深入責(zé)任單位，花了3天時(shí)間，從數(shù)萬份材料中，翻閱收集到100多張相關(guān)資料憑據(jù)，為積案化解提供有力的證據(jù)支撐。
“工作人員耐心傾聽我的訴求，認(rèn)真解答我的疑惑，全力解決我遇到的困難，讓我非常感動?！毙旁L人吳某某說。不久前，在工作專班的不懈努力下，先后召開7次專題會議，對事件進(jìn)行全盤梳理，通過耐心解釋和細(xì)致的化解措施，吳某某關(guān)于青苗賠償?shù)脑V求得到圓滿解決，多年的心結(jié)也終于打開了。
正是由于專班的韌勁和“力度”，積案才得以迅速完成化解。
讓矛盾化解更有“溫度”
海墾集團(tuán)通過實(shí)施“一件案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的方法，推動信訪積案化解工作重心下移，矛盾化解依法、及時(shí)、就地解決在基層，確保信訪群眾的合法權(quán)益得到維護(hù)，百日攻堅(jiān)行動的工作部署落到實(shí)處。
此外，海墾集團(tuán)還通過建立信訪困難救助工作機(jī)制，真心實(shí)意幫助解決信訪職工群眾家庭生活中的困難，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。
日前，一群“特殊”客人的到來，讓家住廣東省東莞市的信訪人鐘某某很暖心。7月25日，海墾集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)從海南趕赴他的家中，面對面與他談心交流，了解案件情況。得知他妻子身患疾病，家庭經(jīng)濟(jì)壓力較大，按規(guī)定為他申請了信訪救助資金。有理、有據(jù)、有情的一番交心后，鐘某某終于解開了心里的疙瘩。隨后通過做筆錄、找證據(jù)等一系列舉措，圓滿實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了。
“保持細(xì)致耐心，以法為據(jù)，以理服人，以情感人，竭盡全力找到化解問題的途徑、維護(hù)群眾權(quán)益。”海墾集團(tuán)化解信訪積案專班工作人員表示。
談到下一步工作，海墾集團(tuán)黨委書記、董事長包洪文表示：“集團(tuán)將堅(jiān)持釘釘子的精神、勤懇耐心的工作作風(fēng)，切實(shí)為信訪職工群眾排憂解難。”
標(biāo)簽： 化解矛盾 信訪工作 領(lǐng)導(dǎo)小組
