天天觀點：120急救熱線急需分流減壓
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原標題：120急救熱線急需分流減壓
張淳藝
據(jù)12月11日《北京日報》報道，近期北京市120急救熱線呼叫量激增，每日呼叫量高達三萬多，遠超其承接能力。對此，北京急救中心呼吁，新冠病毒無癥狀感染者、輕癥患者請勿撥打120熱線，請為急危重癥患者留出急救熱線通道。
上述情況或許只是現(xiàn)下北京一地的現(xiàn)象，但平日里120急救資源被占用浪費的現(xiàn)象，在許多城市普遍存在。120是緊急醫(yī)療救助專線電話，接聽資源和急救車調派資源都十分寶貴。各地院前醫(yī)療急救服務條例普遍規(guī)定，任何單位和個人不得惡意撥打、占用急救呼叫號碼和線路，否則一旦構成違反治安管理行為，則由公安機關依法給予行政處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
呼吁公眾理性求助無疑是必要的，而要從根本上為急危重癥患者留出熱線通道，還要為120急救熱線分流減壓，合理疏導求助訴求。
首先，分流健康咨詢訴求。諸如個人健康管理、日常門診就醫(yī)指導及新冠疫情政策解讀等咨詢，均不屬于120急救熱線的業(yè)務范圍。近年來，各地都開通了12320衛(wèi)生熱線，用來普及健康知識與技能，接受公眾咨詢，引導群眾科學就醫(yī)，但這一熱線的知曉率遠沒有120高。疫情防控期間，一些地方公布的咨詢熱線，也大都是疾控部門和醫(yī)院的辦公電話，號碼多且長，不便記憶。因此，各地不妨以疫情防控為契機，進一步整合醫(yī)療服務資源，提高12320的承接能力和專業(yè)化水平，使其作為統(tǒng)一的健康咨詢熱線而深入人心，不給120添加不必要的負擔。
其次，分流非急救用車功能。除急救病人需送往醫(yī)院，一些病人在康復出院時同樣有用車需求。2018年，上海開通962120熱線，成為全國第一條專門服務于康復出院患者的非急救轉運專線。今年初，北京市院前醫(yī)療急救服務呼叫號碼正式統(tǒng)一為120，市民遇到急救、搶救等緊急情況可撥打120求助，如有出院回家、跨省轉運等非急救服務需求，則可以撥打999。眼下，疫情期間非急救轉運服務需求激增，各地應積極加強非急救服務資源建設，向社會公布專門的熱線電話，讓公眾的急救和非急救訴求各取所需，并行不悖。
希望北京經歷的急救電話被打爆的困境，不會在其他地方上演，更希望其他地方提前做好防范預案，平穩(wěn)應對疫情中百姓的就醫(yī)需求。
