推動家政服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)
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原標題：推動家政服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)
日前印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》提出，在促進生活服務品質(zhì)升級方面，培育大眾餐飲和家政服務優(yōu)質(zhì)服務品牌。此前市場監(jiān)管總局（標準委）、民政部、商務部聯(lián)合印發(fā)的《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》，也對近3年養(yǎng)老和家政服務標準化工作提出明確要求。家政服務看似事小，卻事關千家萬戶福祉。
現(xiàn)代社會的節(jié)奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務，若遇上“一老一小”需要照護，生活就可能“一地雞毛”。家政服務正成為越來越多人生活中的必選項。但從現(xiàn)實來看，能放心用、水平高的家政服務員不好找，碰到的槽點、痛點倒是不少。
比如，有的高薪聘請的保姆，卻只顧著玩手機，孩子摔倒都無動于衷；有的花中介費找的家政服務員，家電不會用、家務干不好……為什么找個靠譜的家政服務員那么難呢？一方面，是因為家政服務業(yè)有效供給不足。不少人覺得從事家政服務業(yè)“不夠體面”，年輕人的從業(yè)意愿較低。一些中介公司也沒有建立起規(guī)范的招聘和培訓機制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業(yè)者完全不設門檻，只要有身份證就能上崗，這導致部分家政服務員技能低，服務糾紛不斷。
同時，家政服務業(yè)還存在“小、散、亂”的情況，缺乏統(tǒng)一評價標準。與生產(chǎn)性服務業(yè)不同，家政服務業(yè)是交付性非常強的行業(yè)，需要從業(yè)者向消費者提供面對面的專業(yè)服務，服務水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶之所以不滿意，有的是從業(yè)人員服務質(zhì)量不高，有的則是雇主歧視家政服務人員。
家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程。未來，隨著人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場規(guī)模將持續(xù)擴大。為此，亟需打破阻礙家政行業(yè)良性發(fā)展的“關卡”，推動行業(yè)朝著職業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展，使其從整體上更加規(guī)范，含金量更足。
家政服務的規(guī)范化，對消費者來說是服務質(zhì)量的保障，對從業(yè)者來說則是收入的保證，讓高技能獲得高回報?？陀^來看，目前在行業(yè)內(nèi)廣受認可、知名度較高的家政勞務品牌并不多。應盡快完善行業(yè)標準，開展家政服務質(zhì)量第三方認證，擴大家政培訓規(guī)模，支持家政勞務輸出基礎較好、發(fā)展家政服務業(yè)意愿較強的地方建設和培育家政勞務品牌。要營造良好的社會環(huán)境，暢通職業(yè)發(fā)展通道，消除從業(yè)者的后顧之憂。市場只有規(guī)范有序，家政服務人員才能得到更多尊重，更多的勞動者才會進入這個行業(yè)。（梁瑜）
