全球焦點(diǎn)！掃碼消費(fèi)，不該讓消費(fèi)者掃興
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原標(biāo)題：掃碼消費(fèi)，不該讓消費(fèi)者掃興
停車?yán)U費(fèi)，要先掃碼關(guān)注商場公眾號，并注冊會(huì)員才能拿到積分來抵扣停車費(fèi)。據(jù)新華社報(bào)道，在餐廳點(diǎn)餐、購物優(yōu)惠等場景也頻現(xiàn)“強(qiáng)制關(guān)注”現(xiàn)象。小小二維碼成了消費(fèi)“攔路碼”，令消費(fèi)者掃興。
通過掃碼，消費(fèi)選擇一目了然，消費(fèi)效率大大提升，對商家和消費(fèi)者來說都是好事。然而，二維碼中的門道越來越多，掃碼消費(fèi)越來越讓人糾結(jié)。一個(gè)個(gè)綁定的公眾號，一個(gè)個(gè)獲取的位置信息和個(gè)人信息，給消費(fèi)者帶來諸多困擾，不僅掃碼的流程越來越煩瑣，還可能存在個(gè)人信息及隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，關(guān)注的公眾號等頻繁推出的垃圾廣告讓人煩不勝煩。當(dāng)電子菜單成標(biāo)配，也讓一些老年人深感不適，似乎沒有智能手機(jī)吃不了飯。
本應(yīng)是消費(fèi)者主導(dǎo)的消費(fèi)場景，怎么成了商家出的必答題？說到底，還是因?yàn)榇伺e對商家有利。比如掃碼點(diǎn)餐，餐廳經(jīng)營效率可以大大提升。不僅能夠節(jié)省人力成本，還可以優(yōu)化中間環(huán)節(jié)。此外，用戶數(shù)據(jù)對商家具有巨大價(jià)值，被強(qiáng)制關(guān)注的信息，就是商家的數(shù)據(jù)庫，一次次精準(zhǔn)推送也存在商機(jī)。
商家想要通過消費(fèi)者擴(kuò)大知名度、提高影響力無可厚非，但是強(qiáng)制關(guān)注超出了合理范圍。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！皬?qiáng)制關(guān)注”屬于霸王條款，是對消費(fèi)者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)的侵犯。技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費(fèi)者的工具，而非綁架消費(fèi)者的利器，更不應(yīng)該成為獲取用戶信息的工具。
近年來，多地消協(xié)發(fā)出關(guān)于掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾和倡議，也加大了對相關(guān)企業(yè)的抽查、暗訪，有針對性地進(jìn)行監(jiān)管，為消費(fèi)者撐腰。不過，要消除強(qiáng)制關(guān)注的思維，還需多方努力。既要消費(fèi)者提高保護(hù)個(gè)人信息安全的意識，也要監(jiān)管部門針對性建立掃碼消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范，倒逼商家不再濫用掃碼。事實(shí)一再證明，不給商家以強(qiáng)制性的要求，商家就會(huì)給消費(fèi)者以強(qiáng)制性的要求。
掃碼消費(fèi)可行，強(qiáng)制關(guān)注并獲取信息不可行。服務(wù)行業(yè)貴在服務(wù)，可別因?yàn)橐粋€(gè)小小二維碼，損失了更大的發(fā)展空間。（張悅）
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