環(huán)球今亮點(diǎn)!測(cè)評(píng)行業(yè)亂象多,不“保真”何談客觀公正
原標(biāo)題:測(cè)評(píng)行業(yè)亂象多,不“保真”何談客觀公正
(資料圖)
3月21日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》指出,93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題,其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多;55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”類的模式難保公正性。
近年來,很多消費(fèi)者都養(yǎng)成了在購物前觀看第三方測(cè)評(píng)的習(xí)慣。測(cè)評(píng)博主對(duì)商品的親測(cè)講解,可以讓消費(fèi)者更好地了解商品的外觀、功能、性價(jià)比等,避免“踩坑”。但正如中消協(xié)調(diào)查所顯示的,測(cè)評(píng)行業(yè)在發(fā)展,問題也在與日俱增,其獨(dú)立性、公正性仍然存疑。
比如,有的測(cè)評(píng)缺乏標(biāo)準(zhǔn),對(duì)商品的點(diǎn)評(píng)完全沒有任何科學(xué)的依據(jù),過于主觀化;更有代表性的問題是,有些測(cè)評(píng)方為了幫商家?guī)ж?,故意夸大宣傳,這種不客觀的“以商養(yǎng)測(cè)”行為,很容易給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
測(cè)評(píng)方可不可以牟利?當(dāng)然可以。做測(cè)評(píng)內(nèi)容需要投入,有商業(yè)獲利的動(dòng)機(jī)無可厚非。但既然號(hào)稱是獨(dú)立的第三方,號(hào)稱公平公正客觀,就應(yīng)該將商業(yè)宣傳內(nèi)容和日常的測(cè)評(píng)內(nèi)容區(qū)分開來,讓消費(fèi)者明明白白地知道,哪些是帶貨宣傳,哪些是純粹的親測(cè)體驗(yàn),而不是被蒙在鼓里。
那些“以商養(yǎng)測(cè)”的內(nèi)容,本質(zhì)上還是一種廣告。而且,第三方測(cè)評(píng)內(nèi)容本身就是一種體驗(yàn)式的呈現(xiàn),難免會(huì)受到測(cè)評(píng)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、喜好的影響。所以對(duì)消費(fèi)者而言,相較于傳統(tǒng)的廣告,它更加具有迷惑性了——消費(fèi)者很難弄清楚,關(guān)于商品優(yōu)缺點(diǎn)的講述,到底是獨(dú)立的觀點(diǎn),還是收了錢的捧或者黑。
事實(shí)上,2021年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法(公開征求意見稿)》提到,通過互聯(lián)網(wǎng)媒介,以競價(jià)排名、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式,或者附加購物鏈接的其他形式推銷商品、服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
既然消費(fèi)測(cè)評(píng)作為廣告形式的一種,那就應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī),對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等信息,測(cè)評(píng)方不得作出虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
測(cè)評(píng)行業(yè)出現(xiàn)的種種亂象,說到底還是行業(yè)發(fā)展太快,而規(guī)則不健全的結(jié)果。一方面,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,測(cè)評(píng)行業(yè)幾乎沒有門檻可言,只需要一部手機(jī)就可以從業(yè);另一方面,規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的缺失,導(dǎo)致一些測(cè)評(píng)方為了利益最大化,信口開河,或虛假宣傳,或者惡意貶低。
因此,對(duì)日益發(fā)展壯大的測(cè)評(píng)行業(yè),理應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律和監(jiān)管。比如,對(duì)幫商家宣傳帶貨的商業(yè)推廣內(nèi)容,在顯著地方標(biāo)注“廣告”的要求,能否盡快落實(shí)?再比如,對(duì)于一些夸大其詞、缺少科學(xué)依據(jù)的測(cè)評(píng)賬號(hào),電商、短視頻等平臺(tái)是否可以加強(qiáng)賬號(hào)的審核?
測(cè)評(píng)行業(yè)面向廣大消費(fèi)者,測(cè)評(píng)內(nèi)容也會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為,那么盡可能真實(shí)地還原商品的使用體驗(yàn),對(duì)商業(yè)營銷推廣內(nèi)容做好標(biāo)注,才能夠保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果刻意混淆廣告內(nèi)容和非廣告內(nèi)容,測(cè)評(píng)體驗(yàn)無法做到“保真”,無法做到獨(dú)立客觀和公正,還如何贏得消費(fèi)者的信任?(熊志)
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