每日快播：以“規(guī)范閥”保障“代服務(wù)”健康發(fā)展
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原標(biāo)題：以“規(guī)范閥”保障“代服務(wù)”健康發(fā)展
近幾年，公眾個性化需求增多，“代服務(wù)”的業(yè)務(wù)范圍越來越廣，代約診、代聊天、代點餐、代排隊……身邊形形色色的“代服務(wù)”日漸流行。同其他新生事物一樣，只有規(guī)范管理，才能促進(jìn)其健康發(fā)展。
“代服務(wù)”也可稱“代經(jīng)濟(jì)”，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生表現(xiàn)出社會分工細(xì)化催生的雙贏及共贏，是各種有限社會資源的整合、優(yōu)化、重置與互補(bǔ)，有利于避免資源浪費(fèi)，提高人們的工作生活效率。現(xiàn)實中的“代服務(wù)”拓展了“三百六十行”的范圍，為服務(wù)提供方創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會，也幫助需求方“花錢買服務(wù)”“花錢買便捷”，享受“代”來的便捷。
“代服務(wù)”火熱，也衍生出一些問題。有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)欠缺、從業(yè)者素質(zhì)不高引發(fā)糾紛的，也有違背公序良俗的。譬如直播“代打電話”，一些人因各種原因不好意思直接給對方打電話，就委托主播在直播中根據(jù)用戶提供的電話號碼和需求打出一通通電話，將他們難以開口的表達(dá)一一送達(dá)。由于缺乏規(guī)范和監(jiān)管，有的主播為博取流量，提供罵人、討債、惡搞“整蠱”等服務(wù)，這一類“代打電話”游走在法律邊緣地帶。
“代服務(wù)”要持續(xù)發(fā)展、健康運(yùn)行，必須加強(qiáng)規(guī)范，為其設(shè)置“規(guī)范閥”。要明確“ 代服務(wù)”不是“什么事情都能‘代’”，更不能“誰給錢就給予服務(wù)”，來者不拒，讓亂七八糟的“代”擾亂了“代服務(wù)”。必須劃定服務(wù)底線和服務(wù)邊界，讓“代服務(wù)”不跑偏，沒有灰色地帶，更不能有違規(guī)違法區(qū)域。
加強(qiáng)對“代服務(wù)”的監(jiān)管，要強(qiáng)化法治意識，對監(jiān)管對象和各服務(wù)環(huán)節(jié)等做到全覆蓋。相關(guān)平臺應(yīng)完善日常監(jiān)管機(jī)制，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時制止，并給予相應(yīng)人員必要懲戒。對“代服務(wù)”供需各方出現(xiàn)的一些缺乏誠信乃至不法行為，要建立和完善信用服務(wù)管理體系，依托網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息資源，加強(qiáng)對行為人的信用分析。凡涉及違法行為的，必須承擔(dān)法律責(zé)任。對“代服務(wù)”中出現(xiàn)的個人信息安全問題也要高度重視。要設(shè)置紅線、底線，堅決制止那些本身就違規(guī)違法的“代請求”行為，切實保障“代服務(wù)”在合法合規(guī) 的道路上運(yùn)行和發(fā)展。（周榮光）
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