數(shù)字政務 便捷實用是硬道理
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原標題：數(shù)字政務 便捷實用是硬道理
近日，“上海企業(yè)登記在線”網(wǎng)上服務平臺正式上線，同時發(fā)布了電子營業(yè)執(zhí)照和“企業(yè)碼”新功能，并率先推出集設立、變更、注銷“全周期”登記業(yè)務于一體的線上平臺，系統(tǒng)性提升了企業(yè)登記數(shù)字化能力。
作為當前全國唯一集各類內(nèi)資和外資企業(yè)設立、變更、注銷全周期登記業(yè)務于一體的在線登記平臺，“上海企業(yè)登記在線”在原先“上海市開辦企業(yè)一窗通”網(wǎng)上服務平臺基礎上，將全程網(wǎng)辦服務進一步向企業(yè)變更、注銷和外資企業(yè)延伸，為申請人打造出申請、審核、發(fā)照、公示全程電子化的企業(yè)登記全程網(wǎng)辦服務體系。
近年來，數(shù)字政務已成為各地優(yōu)化營商環(huán)境的重要方式。尤其在服務企業(yè)方面，數(shù)字化賦能對市場監(jiān)管部門辦事效率的提升效果明顯，同時也減少了企業(yè)的制度性交易成本。然而，伴隨數(shù)字政務的深化迭代，也對相應的技術支撐以及各部門業(yè)務協(xié)同能力提出了更高要求，如何讓網(wǎng)辦服務更方便、更好用，始終是評價數(shù)字政務發(fā)展水平的現(xiàn)實標準，需要各地各相關部門不斷摸索、完善、提升。
數(shù)字政務操作上的方便與否，決定著經(jīng)營主體的使用意愿。便捷的數(shù)字政務需要具備用戶思維，找到服務對象在使用過程中的“痛點”，傾聽企業(yè)的反饋意見。例如，上海市市場監(jiān)管部門在調(diào)研企業(yè)過程中，普遍聽到企業(yè)反映在使用網(wǎng)辦服務時辦事入口分散，企業(yè)的經(jīng)辦人辦理設立、變更、注銷業(yè)務需要電子簽名時，必須登錄不同系統(tǒng)并多次認證身份和電子簽名。對此，上海市市場監(jiān)管局將各類內(nèi)外資企業(yè)的設立、變更、注銷全程網(wǎng)辦服務集中到此次發(fā)布的“上海企業(yè)登記在線”平臺上，如此一來，就能以一個入口、一個平臺，為企業(yè)提供流程更清晰、界面更友好、感受更便捷的企業(yè)登記服務，讓企業(yè)愿意使用數(shù)字服務，并從中得到便利與實惠。
數(shù)字政務功能上的實用與否，是數(shù)字服務水平的試金石。一項數(shù)字政務服務項目的設計和出發(fā)點，應當從企業(yè)辦事的必要性、部門服務的有效性切入，真正讓數(shù)字化手段為企業(yè)減負、為服務增效。以上海推出的“企業(yè)碼”為例，自去年9月至今，作為全國首批開展“企業(yè)碼”的試點地區(qū)，上海320萬經(jīng)營主體已經(jīng)全部賦碼，各區(qū)在眾多辦事場景中也開展了全方位深度應用。例如，黃浦區(qū)讓“企業(yè)碼”賦能政務服務，掃碼就能形成企業(yè)和個人專屬辦事檔案，動態(tài)保存、更新服務對象的辦件狀態(tài)和進度，辦事基本信息可實現(xiàn)一次調(diào)用自動填表；徐匯區(qū)用“企業(yè)碼”賦能移動監(jiān)管，把企業(yè)涉及食品餐飲、特種設備、工業(yè)生產(chǎn)等6大類24種市場監(jiān)管領域的電子許可證信息，通過“企業(yè)碼”實時關聯(lián)，監(jiān)管人員通過掃碼可以實時獲取。
不難看出，實踐中，多設身處地為企業(yè)考慮就能發(fā)現(xiàn)服務中的不足，多站在企業(yè)視角就能打開服務的新視野。總之，要不斷提升數(shù)字政務的便捷性、實用性，不斷實施流程再造，發(fā)現(xiàn)并解決影響企業(yè)辦事過程中的難點、堵點，不斷提升經(jīng)營主體的滿意度、活躍度，讓更有溫度、顯示度的營商環(huán)境為企業(yè)發(fā)展保駕護航。（李景）
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