相關(guān)規(guī)定如此明確 自動續(xù)費問題為何還是頑固存在？
某APP開通會員時，最少6個月起步，否則只能選擇連續(xù)包月。其自動續(xù)費聲明中未告知會提前多久扣款，連續(xù)包月服務(wù)條款中甚至明確表示不承擔(dān)任何提示用戶計費周期屆滿的義務(wù)。
近日，不少媒體曝光APP自動續(xù)費“套路深”：開通只要手指點一點，退訂“難于上青天”;續(xù)費時不告知，還提前扣款;點擊“訂閱”卻變成“自動續(xù)費”……自動續(xù)費本是為方便交易雙方，怎么就成了某些商家套路消費者的捷徑?對此，有評論文章指出，有關(guān)部門切實加強(qiáng)監(jiān)管，讓違法違規(guī)的經(jīng)營行為得到處罰、交易規(guī)則得到及時糾正，其效果將更加直接和普遍。
網(wǎng)友：
自動續(xù)費陷阱多，防不勝防
媒體的曝光引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。有網(wǎng)友留言評論道，自己此前也遇到過類似的情況，為了追某個綜藝節(jié)目，開通了一個月某視頻網(wǎng)站的會員，然而一個月后到期了，平臺卻自動給予了續(xù)費。該網(wǎng)友回憶道，可能是因為之前開通時，被默認(rèn)勾選了自動續(xù)費。
還有網(wǎng)友表示，自動續(xù)費前接不到任何相關(guān)通知、APP卸載了還在自動續(xù)費，號稱3天免費試用，2天之內(nèi)不取消即默認(rèn)自動續(xù)費……自動續(xù)費意味著銀行賬戶、交易信息等個人信息的持續(xù)使用，如果這種使用沒有經(jīng)過用戶的明示同意，那么會給個人財產(chǎn)相關(guān)權(quán)益帶來直接影響。
記者也下載了多個熱門APP體驗會員充值服務(wù)。其中，自動續(xù)費成了默認(rèn)選項，用戶如果不仔細(xì)看的話，很難發(fā)現(xiàn)。還有一些APP打著免費試用體驗的幌子，實際則是邀請加入包月或者包季度的計劃，協(xié)議用戶如果下載使用，就等于是同意了協(xié)議的相關(guān)條款。
近日，上海市消保委發(fā)文稱，調(diào)查了12款A(yù)PP自動續(xù)費扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的扣款時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，也有少量APP較為模糊，有個別APP竟然提前3天就扣費了。上海消保委認(rèn)為這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。
網(wǎng)友“笑家小蘑菇”說，自動續(xù)費的字樣，有時候字體很小，很難看清。之前開通了一個免費體驗7天的視頻網(wǎng)站會員，后來忘記取消續(xù)費，就直接扣費了。該網(wǎng)友還說，取消的按鈕找了半天才找到。
許多網(wǎng)友都表示他們踩過這個“坑”。一位網(wǎng)友“飛行家”分享了自己取消自動續(xù)費的過程。“許多APP的會員充值以后，想要退訂或者取消，找遍整個APP居然找不到，然后還要自己上百度去搜索才能找到，真的很無語。對于消費者而言，即使你商家設(shè)置成這樣，我們要取消還是會想辦法取消的。”
上海市消保委認(rèn)為，部分平臺沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設(shè)置提前扣費，甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。很多消費者因為追一部劇、看一部電影或者不小心付費而成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，并沒有成為長期會員的意愿。
專家：
用戶及時維權(quán)，部門加強(qiáng)監(jiān)管
針對APP的自動續(xù)費陷阱，是否有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行約束呢?
福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授丁兆增告訴記者，如果軟件默認(rèn)勾選了旁邊的“自動續(xù)費”選項，或者“自動續(xù)費”的字體小而不起眼，標(biāo)示不清晰，這種做法既侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，又違反市場最基本最重要的誠信原則。這種行為就有可能違反了《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。2019年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項”。
丁兆增還說，今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期(自動延長使用期限)、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。這一強(qiáng)制性規(guī)定明確了消費者擁有續(xù)約或解約的選擇權(quán)，有效平衡了交易雙方的權(quán)利義務(wù)。
值得深思的是，相關(guān)規(guī)定如此明確，自動續(xù)費問題為何還是頑固存在?
“究其緣由，一是一些APP平臺希望快速從用戶手中收取更多費用;二是不少消費者在被坑之后，沒有及時拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動續(xù)費的套路行為。”丁兆增分析。他建議，首先消費維權(quán)相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，為維權(quán)的消費者撐腰。其次，針對目前存在的違規(guī)違法行為，管理部門應(yīng)當(dāng)聯(lián)系相關(guān)APP經(jīng)營者進(jìn)行約談、要求整改，采取一系列有效措施，進(jìn)一步對APP的收費行為加以規(guī)范。再者，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大治理力度，對表現(xiàn)突出和根深蒂固的霸王條款進(jìn)行強(qiáng)力整治，把明知故犯的那些商家拉進(jìn)誠信黑名單。
北京市京師律師事務(wù)所李源在接受媒體采訪時也表示，一旦出現(xiàn)被網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者自動續(xù)費的情況，建議消費者向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第四十一條的規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門依職責(zé)責(zé)令限期改正，可以處五千元以上三萬元以下罰款。(記者 林先昌)
標(biāo)簽： 自動續(xù)費 APP收費行為 誠信黑名單 自動續(xù)費陷阱
