世界快播：滿足用戶多樣化需求 京東健康打造線上健康消費“第一入口”
2月10日，第三屆京東健康合作伙伴大會在北京舉辦。京東健康CEO金恩林表示，過去兩年，在與合作伙伴們一起服務(wù)用戶的過程中，京東健康已經(jīng)成為“線上健康消費第一入口”；面向未來，京東健康將繼續(xù)攜手廣大合作伙伴，共謀高質(zhì)量發(fā)展之路，致力于打造“全民全域健康消費第一入口”，為用戶和合作伙伴等各方創(chuàng)造更大價值。
用戶信賴度持續(xù)提升 “線上健康消費第一入口”價值凸顯
(資料圖片)
截至目前，京東健康已構(gòu)建起齊全的醫(yī)藥健康品類供應(yīng)能力、高效的全渠道流通能力，以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營銷能力。數(shù)據(jù)顯示，近三年京東健康的營收保持了68%的復(fù)合年均增長率，年活躍個人用戶數(shù)和日均咨詢量復(fù)合年均增長率分別為48%和213%。
同時，用戶對京東健康的信賴度持續(xù)提升：京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院當(dāng)前已擁有超過4.5萬名副主任及以上級別醫(yī)生，打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室，外部醫(yī)生覆蓋15000多家線下醫(yī)院，2022年上半年日均問診量達(dá)到25萬次，成為國內(nèi)在線診療的第一專業(yè)入口。
作為線上線下規(guī)模領(lǐng)先的藥品零售渠道，2022年，京東大藥房已連續(xù)第7年增速超過行業(yè)平均4倍。目前，京東大藥房已服務(wù)超1億患者，慢病患者DOT(即藥物治療持續(xù)時間)環(huán)比延長37%，有效提升患者治療效果。此外，京東健康還積極推動全渠道數(shù)字化學(xué)術(shù)推廣，利用數(shù)字化手段助力工業(yè)企業(yè)降本增效，成為多家藥企的全渠道營銷伙伴。
2022年，京東健康醫(yī)療器械用戶規(guī)模破億，已是眾多醫(yī)療器械品牌主要的線上銷售增量場；目前與京東健康達(dá)成合作的國內(nèi)外醫(yī)療器械品牌將近3萬個，其中超過40個品牌年銷售額破億，部分頭部品牌年銷售額接近20億。
在營養(yǎng)保健領(lǐng)域，京東健康與品牌伙伴們共同推進(jìn)“精準(zhǔn)營養(yǎng)領(lǐng)航計劃”，深挖用戶需求，實現(xiàn)了品牌用戶資產(chǎn)穩(wěn)速增長，品牌會員成交額同比增長了92%。目前，在國內(nèi)獲批、且適用于家庭場景使用的53款特醫(yī)食產(chǎn)品均可在京東健康買到，京東健康已成為國內(nèi)特醫(yī)食品類最全的線上零售渠道之一。
京東健康藥京采則持續(xù)發(fā)揮“數(shù)字化橋梁”作用，通過完善代理銷售新通路，實現(xiàn)了零售供應(yīng)鏈價值的延伸。2022年，京東健康還為企業(yè)客戶構(gòu)建健康管理、就醫(yī)診療兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。
以創(chuàng)新驅(qū)動增長攜手合作伙伴積蓄增長勢能
為進(jìn)一步推動行業(yè)降本增效，更好地幫助合作伙伴做好、做大、做強，京東健康用新模式、新業(yè)務(wù)、新渠道，攜手合作伙伴積蓄增長勢能，以創(chuàng)新驅(qū)動增長。
在全渠道創(chuàng)新方面，京東健康通過DTP藥房(Direct to Patient，即直接面向患者提供專業(yè)服務(wù)的藥房)的布局，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)業(yè)態(tài)的線上線下融合，不斷提高覆蓋全渠道和全品類的專業(yè)服務(wù)能力。目前，京東健康DTP藥房門店已覆蓋全國26個省市，經(jīng)營超過400個特藥品種，成為了眾多創(chuàng)新藥企的開拓全渠道的重要選擇。同時，京東健康還啟動了全渠道代理業(yè)務(wù)，目前已為近百家工業(yè)企業(yè)帶來新增量。此外，基于對數(shù)字化營銷市場的洞察，京東健康以多渠道差異化的數(shù)字營銷解決方案覆蓋產(chǎn)品全生命周期，能為合作品牌的產(chǎn)品創(chuàng)造更大競爭優(yōu)勢。
在服務(wù)創(chuàng)新方面，京東健康正聚焦打造第四終端專業(yè)服務(wù)能力，并以縱深的醫(yī)療健康服務(wù)布局，為用戶提供行業(yè)領(lǐng)先的、解決方案式的健康消費體驗。在深耕產(chǎn)業(yè)的過程中，京東健康持續(xù)深度服務(wù)于醫(yī)療健康企業(yè)和品牌商家的數(shù)智化升級，并與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的伙伴們一道，共同實現(xiàn)了成本的優(yōu)化、效率的提升和體驗的升級。
比如，過去兩年，京東健康的健康咨詢服務(wù)角色，從醫(yī)生拓展至今共涵蓋22類專業(yè)服務(wù)人員，包括藥師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、康復(fù)師等，能滿足更多用戶的消費需求和體驗升級；同時，京東健康落地了嚴(yán)格的合規(guī)和數(shù)據(jù)安全體系，為合作伙伴可持續(xù)發(fā)展和用戶專業(yè)服務(wù)體驗帶來了更好的保障。比如，在互聯(lián)網(wǎng)診療領(lǐng)域，京東健康是首家通過ISO個人健康信息安全管理體系認(rèn)證的平臺。
同時，京東健康扎實供應(yīng)鏈基礎(chǔ)建設(shè)，目前京東健康在全國擁有完善的藥品倉庫網(wǎng)絡(luò)，能提供領(lǐng)先行業(yè)的全溫區(qū)、全劑型供應(yīng)鏈服務(wù)體驗，并以此實現(xiàn)了自營B2C藥品訂單在146個城市當(dāng)日達(dá)，以及在337個城市次日達(dá)。
金恩林稱，“創(chuàng)新”始終是數(shù)字醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)增長變革的核心動能，京東健康將持續(xù)開放自身供應(yīng)鏈和數(shù)智化技術(shù)服務(wù)能力，不斷深化醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)的專業(yè)化能力建設(shè)，攜手廣大品牌伙伴，以創(chuàng)新驅(qū)動增長，引領(lǐng)整個數(shù)字化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
打造“全民全域健康消費第一入口” 持續(xù)深化用戶服務(wù)價值
在不斷深化“線上健康消費第一入口”、提升用戶服務(wù)價值的基礎(chǔ)上，京東健康還將從開放生態(tài)、模式拓展、服務(wù)融合和普惠可及四個維度入手，攜手廣大品牌伙伴一道，致力打造成為“全民全域健康消費第一入口”。
在開放生態(tài)方面，京東健康將不斷優(yōu)化營商體驗，守護(hù)規(guī)則公平，健全商家成長的權(quán)益與工具，通過分層的優(yōu)質(zhì)供給和有價格競爭力的平臺體驗，做深用戶基池，滿足用戶不斷精細(xì)化的健康消費需求。
在模式拓展方面，京東健康將持續(xù)貫徹線上線下融合，用數(shù)字連接打通用戶流轉(zhuǎn)鏈路，真正實現(xiàn)用戶全域營銷，并以數(shù)智化手段，助力合作伙伴創(chuàng)造渠道增量，為合作伙伴提供營銷升級的新思路。
在服務(wù)融合方面，京東健康將不斷深化遠(yuǎn)程診療服務(wù)布局，加強遠(yuǎn)程診療?？凭€上標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，豐富醫(yī)生與非醫(yī)專業(yè)角色供給，以數(shù)智健康物聯(lián)網(wǎng)布局，夯實“解決方案式”專業(yè)消費體驗。
在普惠可及方面，京東健康堅持長期價值，不斷深化國內(nèi)獲批新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站的價值，同時進(jìn)一步加速罕見病藥品和特醫(yī)食品等特殊品類的可及性，并通過創(chuàng)新支付、公益援助、醫(yī)保打通等一系列舉措，覆蓋更多有需求的用戶，助力普惠醫(yī)療的進(jìn)一步落地。
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道）
標(biāo)簽： 京東健康
