龍巖市深入開展勞動爭議調解“三提三效三服務”行動
“謝謝你們這么快就為我們解決了問題，還那么細心地為我挽回個人損失，真是太感謝了！”昨日上午，龍巖中心城區(qū)某公司的張阿姨與其他三位同事又一次來到市勞動人事爭議仲裁院，對仲裁員表示感謝。
原來，今年4月初，四位女工一起來到市勞動人事爭議仲裁院，訴稱在某公司工作了近二十年，突然被解除勞動關系，雙方就經濟補償金問題協(xié)商未果，只能申請仲裁。仲裁員受理立案后立即與公司法人聯(lián)系溝通欲展開調解，但屢次遭到拒絕。為充分保障勞動者的合法權益，仲裁員鍥而不舍地采用“多面調、情感調、換位調”的方式，最終四位女工與公司就全部勞動爭議問題達成了一致調解意見，公司也依約支付了相關補償。該案件從收到仲裁申請到最終調解成功僅僅用了18天，比法定時限45天提速了60%。仲裁員細心用心暖心的調解工作獲得了當事雙方一致好評。
今年以來，圍繞省、市開展“提高效率、提升效能、提增效益”行動部署要求，市人社局依托創(chuàng)立多年的“服務發(fā)展、服務人才、服務民生”品牌，積極開展勞動爭議調解“三提三效三服務”行動，運用柔性調解方式將勞動爭議糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)，最大限度降低沖突，節(jié)約仲裁資源和訴訟成本，維護勞動關系和諧、社會安定穩(wěn)定。
我市加強源頭預防，通過爭議雙方當事人自主協(xié)商或者第三方居中調解化解勞動爭議，充分將我國“和為貴”的傳統(tǒng)文化理念與說服疏導“息訴止訟”的柔性化調解手段結合起來，三分之二以上的勞動人事爭議案件均是采用調解方式結案，從而達到“案結事了人和”的目的。因調解案件程序較仲裁裁決程序更為簡便快捷，辦案時長縮短，大大降低了當事人的維權成本、緩解了當事雙方的對立情緒。同時，市人社局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，積極推動勞動爭議調解組織建設，促進基層勞動糾紛多元化解機制建設，引導符合條件的企業(yè)成立企業(yè)勞動爭議調解委員會，推動各工業(yè)園區(qū)成立職工法律服務一體化基地勞動爭議調解委員會，充分發(fā)揮調解在勞動爭議處理中的積極作用。
近年來，互聯(lián)網、大數據、區(qū)塊鏈、人工智能等高新科技引領信息技術的變革，催生了在線解決勞動爭議的需求，加速了勞動調解工作的信息化發(fā)展。對此，市人社局積極拓寬信息化時代的人社便民服務渠道，依托電子社?？▌?chuàng)新成立“e仲裁”服務平臺；在全市134個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道推行運用“全國勞動人事爭議在線調解管理平臺”；各級勞動仲裁機構全面運行“福建省智慧調解仲裁信息管理系統(tǒng)”，群眾通過手機和網絡就能輕松實現(xiàn)勞動爭議調解的預約辦事、進度查詢、在線服務等，真正實現(xiàn)了通過加快數字賦能建設，為辦案添“智”，為維權提“速”。（融媒體記者 黃俊 通訊員 陳楓）
