“老馬聊吧”讓職工輕裝上陣
原標(biāo)題：愛聊天的老馬辦起了職工“聊吧”，用 “大白話”“接地氣”“嘮家?！钡确绞剑鎸γ媾c職工溝通（引題）
“老馬聊吧”讓職工輕裝上陣（主題）
(資料圖片僅供參考)
工人日報—中工網(wǎng)記者 劉建林 李彥斌
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職工的話誰去聽？職工的事去哪講？“老馬聊吧 ”團(tuán)隊(duì)突出平視化思想交流，用 “大白話 ”“接地氣 ”“嘮家常 ”等方式，面對面與職工溝通、解答疑問，讓職工放下思想包袱、輕裝上陣，在加強(qiáng)和改進(jìn)基層思想政治工作方面蹚出了一條新路。
“職工的話誰去聽？職工的事去哪講？”太原北車輛段黨委在調(diào)研中了解到，太北檢修車間廠修車體班班組黨支部書記馬永春善用“拉家常、聊天式”的語氣，面對面與職工溝通心靈、解疑釋惑，效果明顯。2014年12月成立了“老馬聊吧”工作室，由馬永春擔(dān)任 “吧主”，同時將各車間黨總支書記和善做職工思想政治工作的163名業(yè)務(wù)骨干納入其中，為職工提供心理疏導(dǎo)和現(xiàn)場幫助。
經(jīng)過多年的實(shí)踐，“老馬聊吧 ”團(tuán)隊(duì)突出平視化思想交流，用“大白話”“接地氣”“嘮家?！钡确绞?，面對面與職工溝通、解答疑問，讓職工放下思想包袱、輕裝上陣，在加強(qiáng)和改進(jìn)基層思想政治工作方面蹚出了一條新路。
為“聊”出“療效”，自學(xué)心理學(xué)
老馬打小便熱心腸，身邊有誰家遇上紅白喜事，不管熟不熟悉，他總被拉去幫忙。愛講理、好講規(guī)矩的老馬，在市井街巷受人敬重，在車間崗位也是公認(rèn)的好工人、好工長。
從時速50公里到350公里，從載重30噸到80噸，火車越跑越快、越拉越多，規(guī)矩越來越多。“違反操作規(guī)程，挨罰款，是常有的事。很多伙計一時不適應(yīng)，情緒很大。”能夠熟練操作16部設(shè)備，多次比武奪得名次的老馬，當(dāng)了工長，嗓門也大，但笑臉更多。
受到處罰，職工難免結(jié)疙瘩，有怨氣。老馬的辦法是，罰200元，三個月內(nèi)不再犯的，返100元。“罰款不是目的，關(guān)鍵是要讓伙計們有意識、提素質(zhì)，自覺遵守檢修規(guī)程、安全守則。”
點(diǎn)名會前，老馬組織職工從“高興”“煩惱”“平靜”3種情緒包中選擇一種，粘到揭示板上。會上，通過察言觀色查找重點(diǎn)人員，及時掌握情況，有的放矢做好思想工作。一次，馬永春在點(diǎn)名時發(fā)現(xiàn)青工小宋情緒低落，通過第一時間談心交流了解到小宋的父親突發(fā)疾病住院，妻子出差在外，接送孩子成了難題。當(dāng)時正值鐵路搶運(yùn)電煤、車輛檢修任務(wù)高峰期，小宋不好意思請假，所以又著急又苦惱。馬永春首先對小宋舍小家為大家的精神給予肯定，立即安排班組黨員骨干分擔(dān)小宋承擔(dān)的部分任務(wù)，解了他的燃眉之急?，F(xiàn)在的揭示板已成為職工心情的 “晴雨表”。
老馬也曾碰到思想“釘子戶”，為了“聊”出“療效”，他自學(xué)心理學(xué)?？?6門課程，并通過了全國成人自學(xué)考試，取得大專學(xué)歷。
一次次“偶遇”，走進(jìn)工友的內(nèi)心世界
老溫從異地調(diào)來定檢車間，以年齡大自居，業(yè)務(wù)操作吊兒郎當(dāng)，一次因嚴(yán)重漏檢被停職學(xué)習(xí)，依然滿不在乎，反而對工長有了看法。有一天人手緊張，老溫反而請假，回公寓蒙頭睡覺。
氣不過的工長，向老馬求援。一個月里，老馬幾次創(chuàng)造機(jī)會，在間休區(qū)、在食堂“偶遇”老溫，仔細(xì)刨問，原來老溫想換個崗位，又好面子不明說。
老馬代其反映溝通。后來老溫調(diào)整了崗位，主動找工長表達(dá)了歉意，還幾次發(fā)現(xiàn)故障，受到車間嘉獎。
倔強(qiáng)的老李因多次漏檢，被調(diào)整崗位而牢騷不斷。老馬不僅多次“偶遇”老李，還到老李家串門5次。和風(fēng)細(xì)雨式的交談，讓老李意識到，眼瞅要退休了，調(diào)崗是一種照顧，而不是對自己的否定。
通過一次次的“偶遇”，讓熱心腸的老馬走進(jìn)了很多工友的內(nèi)心世界，也有了威信。
“一把鑰匙開一把鎖?！崩像R說，做通思想，必須仔細(xì)做好一人一事的工作，光憑一張嘴還不夠，要以真誠和行動幫助人、打動人。 2015年7月一個周末的深夜，馬永春突然接到外地工友的電話，說家里老人病故，希望得到幫助。他二話沒說，聯(lián)系了3名隊(duì)友冒著大雨驅(qū)車前往240公里外的石家莊，凌晨4點(diǎn)趕到目的地，幫助同事料理老人后事，工友感動得流下了眼淚。大家都說，“老馬聊吧”團(tuán)隊(duì)，不僅講得好，做得更棒！
針對青年職工有激情、有活力但社會經(jīng)驗(yàn)少、易受挫折的特點(diǎn)，“老馬聊吧”深入分析青年職工心理思想狀況，先后5次組織50余名青年職工圍繞 “怎樣看待理想與現(xiàn)實(shí)的差距”“鐵路職工的歷史使命”開展面對面宣講，教育引導(dǎo)職工深刻理解當(dāng)前形勢任務(wù)，立足發(fā)展新階段，發(fā)揮優(yōu)勢專長，為推進(jìn)各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成作出新的貢獻(xiàn)。
培育孵化多個載體，產(chǎn)生矩陣效應(yīng)
有了工作室，組建了團(tuán)隊(duì)，老馬干得更起勁了。他提出“五必訪”，職工有病要訪、職工鬧情緒要訪、經(jīng)常遲到早退要訪、家庭有矛盾要訪、婚喪嫁娶要訪?？偨Y(jié)出細(xì)心察、耐心聊、熱心幫、開心解的“四心”工作法，梳理了“談心十法”。
針對有困難的職工，運(yùn)用“排難式”，力所能及地幫助其解決實(shí)際問題，增強(qiáng)歸屬感；針對心里不平衡的職工，運(yùn)用“對比式”，用大量正反典型事例，幫助算清安全、效益“兩筆賬”；針對屢教不改、我行我素的職工，運(yùn)用“猛醒式”，組織完工分析會，擺事實(shí)、講道理、明處罰……工作室成立以來，老馬團(tuán)隊(duì)與職工談心600多人次，家訪150多人次。
“老馬聊吧服務(wù)熱線”微信平臺上線后，職工就安全獎懲、工效分配、公積金提取、取暖費(fèi)補(bǔ)貼、加班費(fèi)計算等提出意見建議，老馬團(tuán)隊(duì)梳理后交給相關(guān)職能科室處理。截至目前，已回復(fù)或解答事項(xiàng)583件，督辦解決問題61個，建立完善相關(guān)制度16項(xiàng)。
“聊吧式”思想工作法在全段推廣后，已培育孵化出“老程微黨課”“搭把手幫扶熱線”“當(dāng)班情緒顯示板”“老李心理咨詢室”“當(dāng)班文明一件事”等10個各具特色的思想政治工作載體，產(chǎn)生了矩陣效應(yīng)。
找老馬“取經(jīng)”的支部書記都覺得，老馬腦子轉(zhuǎn)得快，可會說了。老馬耐心解釋：“生一張好嘴，不如長一顆好心。”“安靜地聽伙計們說，有時比會說更有效?！薄捌鋵?shí)，道理伙計們都知道，咱只是換個角度、換個表達(dá)方式，幫大伙再捋一捋?！?/p>
老馬有一個小本，分門別類記錄了政治經(jīng)濟(jì)、社會熱點(diǎn)、鐵路發(fā)展等內(nèi)容，并對應(yīng)記錄著耳聞目睹的社會百態(tài)，都是他講黨課的鮮活素材，他也總能把大道理轉(zhuǎn)換成人之常情、事之常理。
再有一年多，老馬就退休了。他說，離開車間，就開直播，專講中國式現(xiàn)代化的生動故事。
