環(huán)球新資訊：“辦不成事”窗口讓群眾“辦成事”
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原標(biāo)題：“辦不成事”窗口讓群眾“辦成事”
據(jù)央視報(bào)道，材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的難題。針對(duì)這種情況，深圳市在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門為企業(yè)、群眾解決疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。
“辦不成事”，顧名思義是指群眾線上或線下提交辦事申請(qǐng)后，沒能成功受理，或多次到大廳未能解決問題。生活中，各式各樣的“辦不成事”確實(shí)困擾群眾，政府部門專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門處理這種普通窗口處理不了的問題，讓“辦不成事”的群眾有一個(gè)辦事門路，給“疑難雜癥”問題找來專人專項(xiàng)問診，這就是“辦不成事”窗口設(shè)立的意義。
“辦不成事”反映窗口不只深圳有，北京、上海、鄭州、杭州等多地都設(shè)立“辦不成事”反映窗口。規(guī)范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺(tái)賬；打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)；設(shè)立專人專窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵(lì)“幫辦代辦”，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”。透過這個(gè)窗口，我們看到越來越多的地方和部門在轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率，不斷創(chuàng)新為群眾辦實(shí)事方式、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提升群眾和企業(yè)在辦事過程中的便捷度、滿意度。
“辦不成事”反映窗口是從原來的投訴窗口演變而來，它既有繼承的關(guān)系，也有發(fā)展的關(guān)系，是投訴窗口的“升級(jí)版”。具體來看，窗口明確實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制，確?！暗怯洝芾怼幚怼k結(jié)—評(píng)價(jià)”全過程閉環(huán)管理，在落實(shí)層面切實(shí)關(guān)注訴求者本人態(tài)度及反饋意見。
“辦不成事”窗口，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利，體現(xiàn)民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為的價(jià)值理念。各地各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把職責(zé)分清楚，優(yōu)化辦事機(jī)制，提高流程效率，提升辦事效果，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，主動(dòng)提供特事特辦、政策咨詢等服務(wù)，真正做到“急人之所急，幫人之所需”，把事辦到群眾心坎上，真正為群眾提供更好更便利的服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感。
小窗口，大民生。小小的“辦不成事”窗口，關(guān)系著群眾心頭大事。隨著時(shí)代變化，總會(huì)有新的問題和難點(diǎn)誕生，“辦不成事”窗口不會(huì)隨著舊的問題全部解決而消失。各地應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)合作，改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，讓“辦不成的急難愁盼事”越來越少。（潘鐸印）
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