當前視點！多舉措彌合老年數(shù)字鴻溝
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近段時間，一批經(jīng)過改造的新型數(shù)字公共電話亭——“Hello老友亭”出現(xiàn)在上海街頭。作為上海公用電話亭數(shù)字化升級項目，改造后的老友亭除了保留插卡通話功能、拓展手機充電功能外，還能通過亭內(nèi)新設的電子屏幕實現(xiàn)一鍵叫車、預約掛號、15分鐘生活圈、養(yǎng)老金查詢等民生服務功能，數(shù)字生活在公用電話亭里開拓出了養(yǎng)老服務新場景。
近年來，多地掀起了推進城市數(shù)字化轉型的浪潮，一些地方也構建起以數(shù)據(jù)驅動的數(shù)字城市基本框架?？梢哉f，現(xiàn)代城市中經(jīng)濟、生活、治理領域的數(shù)字化升級，已成為面向未來塑造城市核心競爭力的關鍵之舉。在城市生活通向數(shù)字化的過程中，不可避免存在老年人使用數(shù)字技術方面的障礙，不斷出現(xiàn)的“數(shù)字鴻溝”讓不少老年人難以享受到數(shù)字生活的紅利。
上海街頭出現(xiàn)的老友亭無疑是幫助老年人“觸網(wǎng)”、彌合“數(shù)字鴻溝”的有益嘗試，雖然在實際操作中還有很多功能和服務需要進一步完善，但在數(shù)字化轉型的同時不斷開動腦筋、創(chuàng)新應用場景，想方設法讓更多老年人參與并融入現(xiàn)代數(shù)字生活的做法和思路仍然值得提倡。
彌合老年“數(shù)字鴻溝”的關鍵在于加快數(shù)字服務的適老化改造，降低老年人學習門檻和使用成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術更加成熟，智能手機的使用場景在社會生活中無處不在，但看似豐富的APP應用和功能設計對老年用戶來講很可能就是負擔。因此，不管是提供民生服務還是商業(yè)化服務，都應從老年人的站位和視角出發(fā)，聚焦老年群體日常高頻場景，深入調(diào)研傾聽民意，通過構建老年群體大數(shù)據(jù)庫，真正將老年人的意愿和使用習慣納入技術開發(fā)環(huán)節(jié)，將其真實體驗及訴求傳達給服務提供商，進而實現(xiàn)數(shù)字服務的適老性。
彌合老年“數(shù)字鴻溝”的關鍵在于重視數(shù)字反哺效用，讓老年人愿意接觸和融入數(shù)字生活。所謂數(shù)字反哺，簡而言之就是年輕人對老年人使用數(shù)字媒體、網(wǎng)絡和其他技術的支持輔助行為。有些老年人并非不愿擁抱互聯(lián)網(wǎng)、排斥新技術，而是因為不得其法。此時，數(shù)字反哺就顯得十分重要，年輕人能夠為老人提供最直接、最有效的技術輔導和支持，增強老人擁抱數(shù)字時代的信心。年輕人應當理解老年人接受、適應新生事物的滯后性、緩慢性，通過溝通互動幫助老人學習適應新技術，逐步提升老年人的數(shù)字技能和網(wǎng)絡素養(yǎng)，使老年人在潛移默化中融入數(shù)字生活。（李景）
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