APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，少點(diǎn)套路！
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原標(biāo)題：APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，少點(diǎn)套路！
上周，央視財(cái)經(jīng)頻道點(diǎn)名了多個(gè)APP存在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問題，引發(fā)熱議。（8月14日《工人日?qǐng)?bào)》）
APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)，顧名思義就是用戶購(gòu)買一次服務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)為后續(xù)服務(wù)進(jìn)行按月扣款。誠(chéng)然，不少商家對(duì)該服務(wù)內(nèi)容的解釋，都傾向于為了簡(jiǎn)化用戶按月續(xù)費(fèi)的個(gè)人操作，以此為用戶提供更加便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。但從不少用戶的實(shí)際反饋來看，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路重重，尤其是想要取消更是難上加難。
客觀來講，用戶作為消費(fèi)者，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選擇權(quán)必然應(yīng)該掌握在用戶手中。然而，長(zhǎng)期以來，部分APP利用技術(shù)壁壘，在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”取消過程中，和用戶玩起了“捉迷藏”。有的APP一旦開通會(huì)員，就會(huì)直接鏈接自動(dòng)續(xù)費(fèi)；有的APP想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，卻遇到操作隱蔽、步驟煩瑣等新問題；甚至，有的APP根本沒有設(shè)置“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”取消功能……總之，讓用戶成為會(huì)員只需要“一鍵操作”，但若想關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，卻如西天取經(jīng)一般，要經(jīng)歷重重難關(guān)。
鑒于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”給用戶帶來的諸多負(fù)面體驗(yàn)，有關(guān)部門已經(jīng)從多方展開積極行動(dòng)，對(duì)APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。例如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求服務(wù)運(yùn)營(yíng)方當(dāng)以顯著方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)的及時(shí)提醒。從用戶角度出發(fā)，這些提醒短信在一定程度上起到了良好的效果——筆者就曾因收到APP發(fā)送的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒短信，及時(shí)關(guān)閉了相關(guān)軟件的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，減少了后續(xù)的會(huì)員費(fèi)支出。但在具體的取消操作環(huán)節(jié)，多個(gè)界面鏈接的層層跳轉(zhuǎn)，令觸網(wǎng)較深的青年人都為之皺眉，更何況老年人及未成年人群體。
在此背景下，如何給“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的操作端口減負(fù)，還需各方進(jìn)一步探索。一方面，平臺(tái)當(dāng)立足“內(nèi)容至上”的發(fā)展核心。在內(nèi)容付費(fèi)的大環(huán)境下，部分免費(fèi)內(nèi)容，因其內(nèi)容質(zhì)量上乘，往往能吸引觀眾“投幣”“打賞”。因此，與其靠“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“割韭菜”，不如充分尊重用戶作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，將選擇權(quán)交還到用戶手中。另一方面，監(jiān)管部門要重拳出擊，以此嚴(yán)罰、重罰倒逼平臺(tái)對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的相關(guān)收益進(jìn)行割舍，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的良性發(fā)展。（劉碩）
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