從0到1線上化拓客 騰訊助力數(shù)字原生銀行小微信貸業(yè)務(wù)高質(zhì)增長(zhǎng)
如今，“宏觀經(jīng)濟(jì)下行”已成為全球經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵詞，盡管我國(guó)是全球不多實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體之一，但商業(yè)銀行利潤(rùn)空間仍然被大幅壓縮。銀行亟需調(diào)業(yè)務(wù)、優(yōu)結(jié)構(gòu)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，在強(qiáng)監(jiān)管模式之下，消費(fèi)金融增速也在逐年放緩，助貸聯(lián)合貸發(fā)展模式亟待轉(zhuǎn)型。在減費(fèi)的政策利好之下，市場(chǎng)聚焦點(diǎn)從“向零售轉(zhuǎn)型”到“向小微信貸轉(zhuǎn)型”，中小銀行回歸本地，驅(qū)動(dòng)小微信貸規(guī)模與增速雙提升。然而實(shí)際展業(yè)過(guò)程中，普惠小微仍面臨門檻高、額度低、利息高、期限短、融資渠道單一等實(shí)際問(wèn)題。
在上述背景下，銀行開(kāi)始重點(diǎn)發(fā)展普惠小微貸款業(yè)務(wù)，但仍然面臨“風(fēng)險(xiǎn)控制”和“成本管理”兩大挑戰(zhàn)。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，由于小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)不確定性強(qiáng)、缺乏抵質(zhì)押物，銀行為小微企業(yè)提供融資服務(wù)將面臨著更高風(fēng)險(xiǎn)成本；在成本管理方面，受政策讓利影響，普惠小微貸款定價(jià)相對(duì)缺乏彈性，利潤(rùn)空間相對(duì)較小，相較大型企業(yè)貸款需求更加小額分散，且經(jīng)營(yíng)規(guī)范化程度較低，使得拓客成本更高。
(相關(guān)資料圖)
面對(duì)這兩大挑戰(zhàn)，以真實(shí)的用戶觸達(dá)降低風(fēng)險(xiǎn)，并以線上化、場(chǎng)景化的輕型拓客模式降低成本，已成為銀行小微信貸業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的兩大關(guān)鍵能力，“數(shù)字原生銀行”應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)騰訊金融研究院副秘書(shū)長(zhǎng)楊望在《中國(guó)金融》刊發(fā)的《金融科技變中求進(jìn)》表明，數(shù)字原生銀行涵蓋全域營(yíng)銷、各場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣、數(shù)字風(fēng)控以及輕核心、分布式的架構(gòu)。銀行能夠在平臺(tái)生態(tài)的助力下，構(gòu)建全域、全場(chǎng)景的輕型拓客模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷，同時(shí)綜合布局場(chǎng)景，為用戶提供更全面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更廣泛的拓客。
在向數(shù)字原生銀行的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，騰訊整合騰訊廣告、騰訊云、公眾號(hào)/企業(yè)微信等產(chǎn)品生態(tài)，能夠從客戶影響、客戶感知到客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)，全方位為銀行提供拓客服務(wù)，助力銀行信貸全業(yè)務(wù)鏈，把握營(yíng)銷新變革。
在過(guò)往的合作中，騰訊多次助力銀行廣告主探索輕型線上化拓客，提升轉(zhuǎn)化并降低成本。
某銀行在推廣針對(duì)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品時(shí)，充分挖掘小程序鏈路生態(tài)優(yōu)勢(shì)，打造便捷的轉(zhuǎn)化體驗(yàn)。在注冊(cè)階段小程序可一鍵調(diào)取手機(jī)號(hào)，在申請(qǐng)階段采用人臉識(shí)別核驗(yàn)身份，在小程序內(nèi)即可完成授信，并直接放款到銀行卡。最終有效提升轉(zhuǎn)化率，并降低拓客成本。
某銀行在推廣針對(duì)小微企業(yè)的企業(yè)信用貸產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)公眾號(hào)加粉鏈路探索網(wǎng)銷拓客模式。廣告主選擇投放在企業(yè)主活躍的高價(jià)值媒體，精準(zhǔn)定向企業(yè)主人群。用戶點(diǎn)擊朋友圈廣告引導(dǎo)至廣告落地頁(yè)，并通過(guò)引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)、申請(qǐng)服務(wù)提醒、注冊(cè)申請(qǐng)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)關(guān)注率超過(guò)15%，注冊(cè)率超過(guò)50%。此次投放單廣告注冊(cè)率、完件率均優(yōu)于大盤，且上線測(cè)試投放階段授信費(fèi)用率遠(yuǎn)超預(yù)期。
◎ 騰訊三大核心優(yōu)勢(shì)，助力銀行廣告主拓客：
1)全觸點(diǎn)覆蓋：騰訊系內(nèi)外海量級(jí)應(yīng)用與流量觸點(diǎn)，能全時(shí)段、全場(chǎng)景，多維度捕捉目標(biāo)受眾；
2)精準(zhǔn)、高質(zhì)量觸達(dá)：覆蓋高質(zhì)量金融興趣人群，同時(shí)可通過(guò)正反識(shí)別、定制人群包、自動(dòng)化投放等工具，供廣告主實(shí)現(xiàn)個(gè)性化用戶篩選和流量實(shí)時(shí)優(yōu)選；
3)全鏈路風(fēng)控：通過(guò)深度數(shù)據(jù)合作，與廣告主共建信貸產(chǎn)品風(fēng)控模型，長(zhǎng)線提升客戶授信水平與業(yè)務(wù)效率。
◎ 騰訊小微信貸解決方案能夠有效覆蓋投放曝光、客戶轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三大環(huán)節(jié)：
1)投放曝光：騰訊廣告前端拓客引流
微信、騰訊系QQ、騰訊新聞/騰訊視頻等平臺(tái)與內(nèi)容系全場(chǎng)景流量、騰訊外APP優(yōu)量匯藍(lán)海流量等廣告流量全場(chǎng)景、全時(shí)段高效投放曝光，觸達(dá)用戶，全面提升瀏覽量、粉絲量及點(diǎn)擊率，助推前端拓客引流。
2)客戶轉(zhuǎn)化：騰訊云場(chǎng)景SaaS工具助力轉(zhuǎn)化
在關(guān)注、下載、企微等鏈路的加粉、注冊(cè)、激活、授信、進(jìn)件等各個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，提供技術(shù)工具支持，有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
3)運(yùn)營(yíng)服務(wù)：公眾號(hào)/企業(yè)微信客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)
從新客留存、老客激活等多方面進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容與服務(wù)跟進(jìn)，例如采取新客免息券、優(yōu)質(zhì)客戶提醒、客戶關(guān)懷、還款提醒等，盤活全生命周期價(jià)值。
◎ 騰訊能夠護(hù)航廣告主從立項(xiàng)到投放成型四大階段，并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品：
1)網(wǎng)銷立項(xiàng)：明確產(chǎn)品定位、業(yè)務(wù)流程，搭建系統(tǒng)能力、團(tuán)隊(duì)能力，進(jìn)行盈利性測(cè)算；
2)投放準(zhǔn)備：確認(rèn)人群定向、產(chǎn)品鏈路、考核目標(biāo)等，同時(shí)對(duì)接系統(tǒng)、申請(qǐng)預(yù)算，推動(dòng)服務(wù)商準(zhǔn)入；
3)上線投放：驗(yàn)證網(wǎng)貸系統(tǒng)，獲取團(tuán)隊(duì)資源，明確轉(zhuǎn)化目標(biāo)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析并管理供應(yīng)商；
4)放量投放：持續(xù)拓展人群、流量，提升轉(zhuǎn)化，推動(dòng)生態(tài)融合。
為更好實(shí)現(xiàn)從0到1線上化拓客，銀行在搭建小微信貸業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需在前期做好拓客能力、團(tuán)隊(duì)寫作、系統(tǒng)能力、數(shù)據(jù)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)制度及資金供給等能力要素建設(shè)。
騰訊廣告將持續(xù)為銀行廣告主優(yōu)化從曝光、轉(zhuǎn)化、再到運(yùn)營(yíng)服務(wù)的營(yíng)銷解決方案，助力小微貸款業(yè)務(wù)搭建線上化、場(chǎng)景化的全域輕型拓客模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
（文章來(lái)源：北京商報(bào)）
標(biāo)簽： 信貸業(yè)務(wù)
