全球快資訊丨快狗打車C端難題，微信可以包治百病？

作者/Wallace

一般來(lái)說(shuō)，你都用微信做什么？

(資料圖片僅供參考)

小雷相信，對(duì)絕大多數(shù)的用戶來(lái)說(shuō)微信本質(zhì)上就是一個(gè)通信工具，依托這個(gè)平臺(tái)交換信息是最重要的使用場(chǎng)景。但實(shí)際上，隨著微信用戶數(shù)量的不斷增多和出于軟件未來(lái)發(fā)展的考慮，這些年來(lái)微信在內(nèi)部添加了眾多的基礎(chǔ)功能，將其打造成能夠提供信息檢索、生活服務(wù)等能力的超級(jí)平臺(tái)，進(jìn)一步提升了用戶粘性。

毫不夸張地說(shuō)，我們參與互聯(lián)網(wǎng)所需要的絕大多數(shù)服務(wù)，都能在微信上找到入口。圍繞“衣食住行”四大領(lǐng)域，我們能夠在微信上找到貝殼找房、酒店入住的相關(guān)信息，能夠在微信上直接點(diǎn)外賣、打車，甚至購(gòu)物也能通過(guò)拼多多、唯品會(huì)等合作伙伴實(shí)現(xiàn)。

在其中，出行板塊又是騰訊近年來(lái)重點(diǎn)的布局對(duì)象，目前騰訊出行服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)能夠提供打車、加油充電、油卡充值、代駕、租車、公交地鐵、火車汽車票、船票、停車?yán)U費(fèi)、違章查繳、洗車保養(yǎng)等多種出行服務(wù)。 2月3日，著名同城貨運(yùn)平臺(tái)快狗打車以“首家入駐”這樣的標(biāo)簽高調(diào)官宣加入到微信出行服務(wù)板塊中，壯大了騰訊出行服務(wù)的覆蓋面，也算是填補(bǔ)了微信出行服務(wù)在同城貨運(yùn)領(lǐng)域的空白。

（圖片來(lái)源：雷科技制作）

實(shí)際上，和網(wǎng)約車這類相對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)相比，雖然貨拉拉、滴滴貨運(yùn)和快狗打車等同城貨運(yùn)服務(wù)也是基于網(wǎng)約車模式，但在營(yíng)收成績(jī)、運(yùn)營(yíng)模式和用戶體驗(yàn)上相去甚遠(yuǎn)。此外，過(guò)去幾年里同城貨運(yùn)服務(wù)也曾發(fā)生過(guò)一些轟動(dòng)全國(guó)的乘客意外事件，讓服務(wù)供應(yīng)商背負(fù)了極大的經(jīng)營(yíng)壓力。歸根到底，同城貨運(yùn)的市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)不如常規(guī)網(wǎng)約車，缺乏規(guī)模效應(yīng)支撐，缺乏足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自然無(wú)法在用戶體驗(yàn)上保持迭代升級(jí)，進(jìn)而走進(jìn)死循環(huán)。

但是，如果說(shuō)同城貨運(yùn)能夠得到微信這個(gè)流量巨無(wú)霸的支持，會(huì)不會(huì)扭轉(zhuǎn)過(guò)往局面？尤其是對(duì)快狗打車來(lái)說(shuō)，作為“行業(yè)老三”更希望進(jìn)一步拉近和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，這種情況下聯(lián)手微信，就有了一種孤注一擲的感覺(jué)。

快狗不快：起了大早趕了晚集

說(shuō)起“快狗打車”可能大家會(huì)比較陌生，但如果換一個(gè)名字叫“58速運(yùn)”，是不是能勾起大家的一些回憶？如果排資論輩，快狗打車成立的時(shí)間可不早，2013年貨拉拉作為網(wǎng)約車式同城貨運(yùn)服務(wù)在大灣區(qū)正式成立，翌年也就是2014年，快狗打車的前身“58速運(yùn)”便登上了歷史舞臺(tái)。

只不過(guò)，快狗打車并沒(méi)有像當(dāng)年的蘋果、微軟那樣“一時(shí)瑜亮”，雖然同城貨運(yùn)盤子小、用戶少，但貨拉拉始終是業(yè)界龍頭，當(dāng)時(shí)的“58速運(yùn)”叫做是“行業(yè)第二”，但和第一差距不小。

2018年，58速運(yùn)品牌升級(jí)改名為“快狗打車”，雖說(shuō)有“打車”之名，但打來(lái)的車主要是提供搬運(yùn)、送貨服務(wù)，而把“狗”這個(gè)字眼加到商標(biāo)之中，在當(dāng)時(shí)也引起了一些簽約司機(jī)的不滿。尷尬的是，改名并沒(méi)有幫助快狗打車交上好運(yùn)，哪怕隨后上市，也只不過(guò)是為我們提供了更加直觀的業(yè)績(jī)參考。

根據(jù)招股書顯示，2018到2021年間，快狗打車的營(yíng)收情況為虧損10.71億元、1.84億元、6.58億元和8.73億元，合計(jì)27.86億元。 而在行業(yè)排位上，“行業(yè)老二”的位置也不保，被后面創(chuàng)新的滴滴貨運(yùn)反超，滑落到了第三的位置。

（圖片來(lái)源：價(jià)值研究所）

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，盡管依然處于行業(yè)前三，但快狗打車的表現(xiàn)卻難以讓人滿意。照理說(shuō)，快狗打車作為58同城的配套服務(wù)之一應(yīng)該有著更高的用戶基數(shù)和認(rèn)可態(tài)度，但到了如今田地，自然有自己的原因。

原因其一，快狗打車畢竟是從B端切換至C端，用戶量本就先天不足。 為了追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快狗打車改名之后沒(méi)少在營(yíng)銷上下功夫，在2018年至2020年間，快狗打車的營(yíng)銷費(fèi)用最高時(shí)達(dá)到了5.24億元，是同期收入的115.7%。然而，C端的用戶搶奪戰(zhàn)還沒(méi)等到好消息，貨拉拉卻推出了企業(yè)版攻占快狗打車原先的B端市場(chǎng)，造成了一定的威脅。

個(gè)人認(rèn)為，對(duì)同城貨運(yùn)來(lái)說(shuō)做B還是做C不是一個(gè)取舍問(wèn)題，而是一個(gè)時(shí)機(jī)問(wèn)題。同城貨運(yùn)的整體發(fā)展趨勢(shì)一定是從小眾到大眾、從B端到C端，如果考慮未來(lái)發(fā)展的話，貨拉拉這樣先做C端的布局就更有前瞻性。而快狗打車先做B端再做C端的模式，的確在早期獲得了穩(wěn)定的收入，但也可以見(jiàn)到隨著市場(chǎng)的拓寬、消費(fèi)需求的興起，由于缺少前期的用戶基數(shù)積累快狗打車在與貨拉拉的比較中差距被進(jìn)一步拉開，甚至被擁有龐大C端用戶基礎(chǔ)的滴滴貨運(yùn)反超，這就是一個(gè)時(shí)機(jī)判斷的失誤。

而第二個(gè)原因，收入模式的不同引發(fā)了一系列后續(xù)問(wèn)題。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，雖然快狗打車已經(jīng)積極轉(zhuǎn)型，但現(xiàn)在主要的營(yíng)收依然依賴ToB業(yè)務(wù)，招股書數(shù)據(jù)顯示，快狗打車的收入絕大多數(shù)來(lái)自平臺(tái)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，2021年前三季度平臺(tái)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)的營(yíng)收占比分別達(dá)到了39.3%和57.1%，而增值服務(wù)營(yíng)收只占總營(yíng)收的3.6%。

而我們知道，C端企業(yè)相比B端企業(yè)總是能夠有更高的估值，比如說(shuō)貨拉拉的2021年估值約為650億元，這幾乎是快狗打車無(wú)法企及的高度，相信如果快狗打車能以這樣的估值拿到融資，沒(méi)了資金的壓力距離走上正循環(huán)軌道也不是問(wèn)題。

總結(jié)下來(lái)，快狗打車可謂是成也B端，敗也B端。率先發(fā)力B端雖然能夠帶來(lái)穩(wěn)定的收入，但無(wú)法在行業(yè)上升發(fā)展時(shí)跟上節(jié)奏，當(dāng)快狗打車回過(guò)神來(lái)，貨拉拉甚至滴滴貨運(yùn)，已經(jīng)在C端市場(chǎng)捷足先登。

由此可見(jiàn)，快狗打車最重要的發(fā)展方向是打開C端市場(chǎng)，而和微信合作相信也是為了解決C端用戶難題而作出的破局之法。但顯然微信并不是快狗打車解決問(wèn)題的靈丹妙藥，擺在快狗打車，甚至是整個(gè)同城貨運(yùn)行業(yè)面前仍有諸多難題需要解決。

網(wǎng)約打車，體驗(yàn)是根本

雖然同城貨運(yùn)服務(wù)的根本需求是貨物運(yùn)輸，但在運(yùn)營(yíng)模式上依然是網(wǎng)約車的那一套——換言之服務(wù)質(zhì)量、使用過(guò)程體驗(yàn)非常重要。得到微信入口的支持，快狗打車固然能夠獲得流量入口上的巨大優(yōu)勢(shì)，只不過(guò)拉新做得好了，留存也需要重視。

（圖片來(lái)源：B站視頻截圖）

但是，和貨拉拉或者滴滴貨運(yùn)的直接對(duì)比中，快狗打車在產(chǎn)品層面仍存在提升空間。

比如說(shuō)，各家平臺(tái)服務(wù)大同小異，快狗打車的優(yōu)勢(shì)到底是什么？需要認(rèn)清的是，盡管各家平臺(tái)在客戶端、接派單系統(tǒng)和運(yùn)力調(diào)度等層面進(jìn)行了全面升級(jí)，很大程度上改善了傳統(tǒng)貨運(yùn)行業(yè)供需不匹配、運(yùn)力分散等問(wèn)題，但從數(shù)字化程度來(lái)看，貨拉拉、快狗打車和滴滴貨運(yùn)等平臺(tái)并沒(méi)有明顯差異，也就是說(shuō)技術(shù)無(wú)法成為它們的護(hù)城河。

然而，其他幾家貨運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)此無(wú)所謂，但快狗打車卻不行，畢竟他們?cè)f(shuō)自己是“利用科技讓同城物流更簡(jiǎn)單”、希望用技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的企業(yè)。 因此，本該以科技為主要賣點(diǎn)、用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先的快狗打車在最終的實(shí)現(xiàn)上并沒(méi)有展現(xiàn)出太多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，

只不過(guò)，這里要說(shuō)的不是軟件美觀性這些表面上的東西，更深層次的還是算法優(yōu)化、路線匹配還有其他安全層面的考慮。就以安全為例，快狗打車也是在嚴(yán)重的社會(huì)性事件出現(xiàn)后才強(qiáng)制上線行程錄音功能，而在這之前類似的司機(jī)、乘客安全保障功能，哪怕在行業(yè)內(nèi)基本是一片空白。

而在算法方面，同城貨運(yùn)平臺(tái)并未呈現(xiàn)出什么令人印象深刻體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。 以小雷的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，同城貨運(yùn)平臺(tái)的地圖精度、路線規(guī)劃甚至是不如傳統(tǒng)網(wǎng)約車平臺(tái)，這樣的結(jié)果直接帶來(lái)了運(yùn)費(fèi)結(jié)算、時(shí)間成本等一系列問(wèn)題，至少用戶的單次體驗(yàn)存在較多的不確定性因素。

（圖片來(lái)源：雷科技制作）

因此，如果無(wú)法在體驗(yàn)上帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，快狗打車也無(wú)法通過(guò)訂單積累口碑，吸引更多的新用戶嘗試。要知道，同城貨運(yùn)在C端并非高頻服務(wù)，絕大多數(shù)人的搬家時(shí)間間隔都在1年或以上，想要靠“回頭客”維持營(yíng)收基本不可能實(shí)現(xiàn)。因此，形成口碑效應(yīng)、不斷吸引新用戶使用才是同城貨運(yùn)平臺(tái)維持營(yíng)收的唯一通路，而目前只有貨拉拉靠市場(chǎng)份額、品牌口碑做到了這一點(diǎn)，而且還離不開早前通過(guò)補(bǔ)貼、抽傭調(diào)整等手段聚集而來(lái)的大量貨運(yùn)司機(jī)，但無(wú)論是用戶體量、品牌口碑還是司機(jī)數(shù)量，快狗打車均不占優(yōu)。

說(shuō)到底，得到微信入口的支持讓快狗打車的ToC生意見(jiàn)到了希望，但遠(yuǎn)談不上“制勝一擊”。在一個(gè)體量不夠大的市場(chǎng)中拼殺，留給快狗打車的機(jī)會(huì)不多了，早日找到差異化，在體驗(yàn)上建立優(yōu)勢(shì)，才是真正的出路。