【全球速看料】明星“帶貨”又出問(wèn)題？消費(fèi)者可走四條路索賠

隨著電商直播行業(yè)的迅速發(fā)展，不少明星及人氣主播“帶貨”行為日益興起。主播辛巴近日爆料眾多網(wǎng)紅、明星賣過(guò)假燕窩，明星戚薇也被網(wǎng)友質(zhì)疑直播間賣假貨，相關(guān)話題沖上熱搜。

(資料圖)

當(dāng)直播銷售的商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，“帶貨”的明星是否應(yīng)該承擔(dān)一定的法律責(zé)任呢？對(duì)此，北京京訟律師事務(wù)所主任付璐律師表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。如果消費(fèi)者從直播間購(gòu)買到假冒劣質(zhì)產(chǎn)品后，可通過(guò)與商家協(xié)商解決、請(qǐng)求消協(xié)等組織調(diào)解、向行政部門投訴以及向法院提起訴訟四個(gè)路徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

事件回顧：

8月30日晚，辛巴發(fā)長(zhǎng)文爆料劉畊宏夫婦曾賣假燕窩。對(duì)此，劉畊宏發(fā)微博道歉，表示找到了兩年前合作的MCN公司要數(shù)據(jù)和證明，承認(rèn)因公司選品不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致信任自己的消費(fèi)者受到損害，未來(lái)一定會(huì)督促團(tuán)隊(duì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。

無(wú)獨(dú)有偶，日前，有網(wǎng)友質(zhì)疑明星戚薇直播“帶貨”中所推薦的商品系假貨，稱經(jīng)科研鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)顯示，AI鑒別及5名資深鑒定師均判定用戶上傳圖片為“不符合正品工藝”。戚薇工作室則發(fā)文稱：已報(bào)警，一切等相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果。

律師普法：

●傳統(tǒng)的明星代言與當(dāng)下流行的直播“帶貨”，往往為產(chǎn)品帶來(lái)了可觀的銷量。但商品一旦“翻車”，明星是否需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？

付璐律師表示，對(duì)于廣告代言人所承擔(dān)的法律責(zé)任問(wèn)題，我國(guó)已有相應(yīng)法律規(guī)定。根據(jù)我國(guó)《廣告法》規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)此條規(guī)定，我們可以看出，廣告代言人代言的商品或服務(wù)如果與消費(fèi)者生命健康相關(guān)，只要造成了消費(fèi)者損害，其代言人就需要承擔(dān)連帶責(zé)任；但如果是其他的商品或服務(wù)造成消費(fèi)者損害的，代言人則需要在明知或者應(yīng)知該廣告是虛假的情況下依舊代言的，才需要承擔(dān)連帶責(zé)任。但網(wǎng)絡(luò)直播帶貨與廣告代言畢竟有所區(qū)別，要判斷明星直播帶貨“翻車”是否需要承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題就需要明確明星帶貨的性質(zhì)。

根據(jù)2021年5月開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。綜合這些規(guī)定，我們可以認(rèn)定明星的“帶貨”行為所需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)與廣告代言人并無(wú)差別，直播“帶貨”也屬于代言人身份。

因此，明星在直播間帶貨，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了關(guān)乎消費(fèi)者生命健康安全的問(wèn)題或是其他問(wèn)題構(gòu)成虛假宣傳的，明星要承擔(dān)連帶責(zé)任。綜上，無(wú)論是“代言”還是“帶貨”，一旦翻車，明星皆需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

●明星直播間的合作模式多樣，如何判斷明星需承擔(dān)的責(zé)任？

付璐律師表示，消費(fèi)者在買到有問(wèn)題的商品時(shí)，既可以依據(jù)買賣合同向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者（銷售商家）追究違約責(zé)任，也可以依據(jù)侵權(quán)法律的規(guī)定追究電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者（銷售商家）和生產(chǎn)商家的侵權(quán)責(zé)任。

直播間帶貨的明星是否可以被認(rèn)定為銷售者呢？付璐律師認(rèn)為在司法實(shí)務(wù)中，一般不將直播“帶貨”明星認(rèn)定為銷售者身份。因此如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，不能直接向明星索賠，付璐律師在此也提醒大家，在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)一定要理性選擇，切勿因?yàn)槊餍切?yīng)而盲目消費(fèi)，還是應(yīng)當(dāng)盡量選擇有口碑有質(zhì)量保證的商品。

●直播間購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

付璐律師表示，無(wú)論是不是在明星直播間購(gòu)物，當(dāng)購(gòu)買到有問(wèn)題的商品，消費(fèi)者都可通過(guò)相關(guān)法律來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。維權(quán)需要明確兩個(gè)問(wèn)題，一是索賠對(duì)象；二是維權(quán)方式。

首先要明確索賠對(duì)象。通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在明星直播間購(gòu)物都屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

同時(shí)，在明星直播間購(gòu)物的消費(fèi)者皆有受廣告影響的因素，因此消費(fèi)者可以要求廣告發(fā)布者、經(jīng)營(yíng)者提供商品經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式同時(shí)請(qǐng)求行政主管部門予以懲處發(fā)布虛假?gòu)V告的廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者。如果該商品涉及消費(fèi)者的生命健康或是廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供商品經(jīng)營(yíng)者的有效信息和聯(lián)系方式的情況下，那么也可以向廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者索賠，要求他們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

關(guān)于索賠方式的問(wèn)題，根據(jù)法律規(guī)定，可以有以下幾種途徑解決：

其一，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議以后，能夠在雙方自愿、互諒的基礎(chǔ)上通過(guò)協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，這無(wú)論是對(duì)經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者都是一種高效的途徑。日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種途徑解決的。因此，消費(fèi)者如果在明星直播間購(gòu)買了有問(wèn)題的商品，應(yīng)注意保存好相關(guān)證據(jù)，并與商品的經(jīng)營(yíng)者積極溝通協(xié)商解決，以維護(hù)自己的權(quán)益。

其二，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者如果買到有問(wèn)題的商品，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是其他的一些調(diào)解組織投訴請(qǐng)求調(diào)解，需要注意的是在投訴過(guò)程中要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等；二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等；三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等；四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等；五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

其三，向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者的投訴一經(jīng)查實(shí)，相關(guān)責(zé)任企業(yè)或人員將受到相應(yīng)的處罰，對(duì)于廣告代言人而言，還可能會(huì)受到三年不得代言商品的懲罰。

最后，消費(fèi)者也可以通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者在直播購(gòu)物過(guò)程中因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟，屬于民事訴訟范疇，如果要提起訴訟，需具備以下幾個(gè)條件：一是原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；二是有明確的被告；三是有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由；四是屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

此外，付璐律師提醒，廣大網(wǎng)友在直播購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，一定要理性選擇，切勿因?yàn)槊餍切?yīng)而盲目消費(fèi)，還是應(yīng)當(dāng)盡量選擇有口碑有質(zhì)量保證的商品。在直播間中購(gòu)買到涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品后，一定要記得注意及時(shí)采取錄音、錄像等措施，保存好聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，積極依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

文/李奎

（中華志愿者協(xié)會(huì)法律委員會(huì)常務(wù)副主任）