本以為天上掉餡餅盲盒開出蘋果手機(jī) 結(jié)果被四個小字忽悠了
點(diǎn)擊微博上的抽盲盒鏈接，被提醒“恭喜獲得盲盒iphone14 Pro max”，只不過想要領(lǐng)獎就得新下載歐氣盒子app才行。王女士本來以為天上掉餡餅“砸”到了自己，可下載后，她發(fā)現(xiàn)需要重新抽獎，開出的產(chǎn)品與之前所說的蘋果手機(jī)大相徑庭，因此質(zhì)疑平臺誤導(dǎo)消費(fèi)者。歐氣盒子的工作人員對此予以否認(rèn)，“王女士之前看到的是活動頁面，其中標(biāo)注了‘有機(jī)會開’的字樣，所以那并不是用戶實(shí)際中獎的東西。”
10月11日，王女士刷新浪微博時，看到一條推送消息稱“歐皇附體，第一次抽就中了，真的發(fā)貨了!”下方附帶了蘋果14Pro的抽取鏈接。她帶著好奇心點(diǎn)了進(jìn)去，被提醒“恭喜獲得盲盒iphone14 Pro max”，開盒價39元。隨后她付費(fèi)并點(diǎn)擊立即開獎，又被提醒需要下載一個名為“歐氣盒子”的app才能領(lǐng)獎。
王女士按照提示一步步操作，打開歐氣盒子app后自動跳轉(zhuǎn)到新界面，點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)自己抽中的是一個撕拉面膜，說好的蘋果手機(jī)不翼而飛。獎品大相徑庭，這讓王女士大呼受騙。“而且需要再開一個盲盒后才能包郵，否則還需支付運(yùn)費(fèi)。”王女士認(rèn)為，歐氣盒子平臺以抽蘋果手機(jī)為噱頭，引導(dǎo)用戶下載app并消費(fèi)。“活動頁面很容易使人產(chǎn)生歧義，但平臺拒絕退款，大家都要小心這種套路。”
針對王女士反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系到歐氣盒子平臺。工作人員否認(rèn)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況：“盲盒需要支付后才能拆封，在沒有付款前消費(fèi)者看到的都是活動頁面，告知他們盲盒最高可開的商品，而不是實(shí)際中獎的東西。”工作人員稱，頁面中都會標(biāo)明“最高可開”或“有機(jī)會開”等字樣，消費(fèi)者在開獎或支付前，都有相應(yīng)的活動規(guī)則可以查看，“開出商品存在隨機(jī)性、兩件包郵等問題都有提到。”
而盲盒在線上一經(jīng)拆封是不支持退款的，“如果用戶通過其他平臺的廣告進(jìn)入活動頁面并且沒有拆開盲盒，我們可以幫忙嘗試申請。”該工作人員還提到，歐氣盒子和微博是合作關(guān)系，所以用戶可以看到廣告，并通過鏈接購買盲盒。而盲盒的郵費(fèi)是快遞公司收取的，平臺只是代收。
收到工作人員的答復(fù)后，信網(wǎng)從王女士提供的活動頁面上確實(shí)找到了“有機(jī)會開”的字樣，但字體較小容易被忽視。歐氣盒子平臺的《購買須知》，也的確可以看到抽獎概率、產(chǎn)品置換、提貨發(fā)貨等規(guī)定。
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，商家在開展活動時，相關(guān)重要字樣的提醒應(yīng)當(dāng)醒目，用戶在消費(fèi)時也應(yīng)仔細(xì)查看相關(guān)規(guī)則，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。(記者鄭倩楠)
