預付卡充值容易退費難
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預付卡充值容易退費難（主題）
小美被短視頻中古色古香的攝影作品吸引，當即下單“599元古風原創(chuàng)寫真”體驗套餐。到店后，影樓提供了一整套場景拍攝服務，當天，小美在影樓的推薦下，購買了價值1萬元的“超值專項服務貴賓卡”，小美可以自行預約時間進行內外景拍攝，影樓出具了《預約收款單》一張，其中備注：本卡系優(yōu)惠活動，可以轉讓但不能退卡。
十天后，小美來取片時，對成片效果很不滿意，遂要求解除合同，退還貴賓卡內的余額，并退回第一次拍攝的費用。商家表示，可以解除合同，但要退卡，至少要扣除30%也就是3000元手續(xù)費。那么，對拍攝內容不滿意，能否要求退款？預付卡中的1萬元預付費用能否全部退回？
首先，對于已經拍攝出片部分，由于影樓已經依照合同約定提供了妝發(fā)設計、現(xiàn)場拍攝、后期修圖等服務，成片效果并未顯著低于正常水平，且小美在拍攝完成當日選片時，對拍攝的底片并未提出異議，所以對小美的599元退款請求，法院不予支持。
其次，對儲值卡中的1萬元預付款，由于小美不愿意再接受拍攝服務，商家表示同意，該合同經雙方協(xié)商一致解除。根據民法典規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。影樓并未就預付款提供過服務，雙方合同中也沒有對手續(xù)費進行約定，所以影樓應當將1萬元預付款全部退還小美。
對于協(xié)議中“不得退卡”的約定，是否有效？
本案的寫真“貴賓卡”，同實踐中的健身卡、美容卡等性質類似，屬于單用途預付卡。根據民法典相關規(guī)定，格式合同中對屬于不合理免除商家責任，加重消費者責任，排除消費者主要權利的條款，應屬無效。商家提供的格式合同中，如果有“概不退換”的字樣，商家不得據此拒絕退還預付卡中未消費的部分。
在此我們也提示，對預付卡消費，我們要盡量理性消費、合理評估風險，避免因享受優(yōu)惠盲目充值而產生糾紛。在實際消費過程中，也要認真閱讀合同，注意留存證據，保護自身合法權益。
（尹黎卉 作者系北京市海淀區(qū)法院法官）
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