游客撥打12345只為表揚(yáng)他們
“煙花三月”，全國各地的游客紛至沓來。為了讓廣大游客更好地感受“好地方”揚(yáng)州的城市魅力，享受美好旅行，揚(yáng)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效聯(lián)動(dòng)各部門，啟用訴求快速處置機(jī)制為旅客排憂解難。最近，揚(yáng)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到多份來自游客的表揚(yáng)工單，不少部門和工作人員被點(diǎn)贊。
出警及時(shí)
(資料圖片)
幫助游客及時(shí)解決問題
3月7日，市12345熱線接到一則來電感謝，對(duì)方介紹，“我3月5日下午4點(diǎn)左右坐游2路公交車，與別人產(chǎn)生了分歧。致電110后，公交派出所的兩位民警迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)態(tài)度很好，很快幫我解決了問題，現(xiàn)來電表揚(yáng)。”
同樣快速出警、解決問題的情況不止一次。因?yàn)橄到y(tǒng)原因，一名旅客預(yù)訂的房間被重復(fù)出售，由此與商家產(chǎn)生了糾紛。“我在致電12345后，屬地派出所警號(hào)102582的民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)調(diào)解?！痹撚慰椭码?2345感謝這位民警，“正因?yàn)檫@位民警的快速處置，使得矛盾沒有持續(xù)升級(jí)，問題得到了妥善的解決。我們也看到了揚(yáng)州的好客和處理問題的及時(shí)和貼心，一定要點(diǎn)贊！”
監(jiān)管到位
充分維護(hù)游客的權(quán)益
3月15日，來揚(yáng)的一位游客因?yàn)橛貌彤a(chǎn)生矛盾，于是撥通了12345熱線?！笆駥?瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局瘦西湖分局的工作人員及時(shí)與我們對(duì)接，維護(hù)了我們的權(quán)益，使得這個(gè)小插曲沒有影響到我們旅游的心情?！睂?duì)方在電話里連連感謝，“能感覺到相關(guān)部門對(duì)我們非常負(fù)責(zé)，很注重我們外地游客的體驗(yàn)！”
服務(wù)熱情
講解細(xì)致，追著歸還手提包
“我是常州游客，今天去揚(yáng)州城市旅游推廣中心參觀，里面的工作人員服務(wù)熱情周到，對(duì)待旅客的提問耐心解答、講解細(xì)致，現(xiàn)來電表揚(yáng)?！?/p>
“我昨天下午去個(gè)園游玩，把手提包遺落在個(gè)園字畫廳，工作人員后來追了出來，將手提包還給了我。我拿出現(xiàn)金表示感謝，但是這位工作人員并沒有收，表示這是她應(yīng)該做的。實(shí)在是要好好表揚(yáng)一下這些工作人員！”
……
類似的感謝電話，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線最近經(jīng)常接到。
貼心指路
做游客的最佳“向?qū)А?/strong>
“3月11日晚上我乘坐火車離開揚(yáng)州，當(dāng)時(shí)帶的行李很多，兩名工作人員非常耐心地給我描述從2號(hào)檢票口到4號(hào)站臺(tái)的最短路線?！被叵肫疬@件事，外地游客小楊印象深刻，“他們的服務(wù)很貼心?！?/p>
另一位游客來電感謝，“我走錯(cuò)了火車站，在趕時(shí)間的情況下，的哥王師傅為我規(guī)劃了最優(yōu)路線，將我平安地送到目的地，讓我趕上了火車，實(shí)在是幫了大忙！”
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