【世界速看料】與用戶(hù)做朋友，科大訊飛們?nèi)绾巫龅降?/h1>
2023-04-13 20:05:22|
來(lái)源：壹覽商業(yè) 作者：
出品/壹覽商業(yè)
作者/薛向
(相關(guān)資料圖)
圖/壹覽商業(yè)
“訊飛AI辦公產(chǎn)品銷(xiāo)量自2023年以來(lái)持續(xù)快速增長(zhǎng)，訊飛翻譯機(jī)更實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量翻番?！痹诘谌龑孟?huì)，科大訊飛相關(guān)工作人員對(duì)媒體透露。
作為國(guó)內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)，科大訊飛在2016年開(kāi)始組建新的消費(fèi)者事業(yè)群。多年來(lái)，消費(fèi)者業(yè)務(wù)形成了AI商務(wù)辦公和AI學(xué)習(xí)教育為核心的兩條賽道，并保持高速增長(zhǎng)。以AI學(xué)習(xí)賽道為例，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)線(xiàn)下銷(xiāo)售門(mén)店累計(jì)新增400多家，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)197%,激活用戶(hù)同比增長(zhǎng)150%，如今線(xiàn)下直營(yíng)店也開(kāi)拓至 35家。
在這組財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，激活用戶(hù)這個(gè)指標(biāo)增速非常亮眼。壹覽商業(yè)認(rèn)為，在線(xiàn)下門(mén)店來(lái)客數(shù)持續(xù)下降，線(xiàn)上公域流量越來(lái)越貴，轉(zhuǎn)化的難度越來(lái)越大已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)的當(dāng)下，能夠取得如此成績(jī)，這與訊飛在推動(dòng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)全渠道發(fā)展的同時(shí)，在用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)上找對(duì)了方法不無(wú)關(guān)系。
在周一的有贊2023年春季發(fā)布會(huì)上，科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群副總裁徐榮盛對(duì)過(guò)去一年訊飛在私域運(yùn)營(yíng)上的成果做了總結(jié)和思考，解釋了科大訊飛為何能夠在如今的形勢(shì)下不僅能夠在銷(xiāo)售上快速增長(zhǎng)，還能夠卓有成效的激活用戶(hù)。
與用戶(hù)做朋友
眾所周知，與快消品不同，耐消品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策周期長(zhǎng)，對(duì)價(jià)格的敏感性不高，但對(duì)服務(wù)要求高。因此，這類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更多的是做服務(wù)。
特別是科大訊飛的產(chǎn)品，多數(shù)都是創(chuàng)新品類(lèi)，推出產(chǎn)品之前可能用戶(hù)對(duì)它的認(rèn)知要么沒(méi)有，要么只是停留在上一個(gè)迭代版本上?？拼笥嶏w的產(chǎn)品要想銷(xiāo)售出去，用戶(hù)認(rèn)知和認(rèn)同很重要，消費(fèi)者認(rèn)知到了才能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策，而購(gòu)買(mǎi)后對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)認(rèn)同了，才能促進(jìn)進(jìn)一步的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，這也是科大訊飛私域運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)。
壹覽商業(yè)了解到，科大訊飛將它的私域流量運(yùn)營(yíng)分為兩個(gè)階段，其中這個(gè)從認(rèn)知到認(rèn)同的過(guò)程稱(chēng)之為與用戶(hù)交朋友的過(guò)程，這是整個(gè)科大訊飛的私域運(yùn)營(yíng)的核心，只有先做到了和用戶(hù)交朋友，才能考慮銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。因此，過(guò)去一年科大訊飛在私域上主要圍繞如何與用戶(hù)交朋友做了三件事：內(nèi)容、標(biāo)簽和KOC。
在內(nèi)容上，除了給用戶(hù)展示產(chǎn)品功能，技術(shù)參數(shù)這些比較硬核內(nèi)容之外，科大訊飛還通過(guò)收集用戶(hù)的使用故事來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、解決問(wèn)題的能力和其他價(jià)值，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
同時(shí)，也正是因?yàn)榭煜放c耐消品的不同，要求科大訊飛對(duì)于自己的用戶(hù)群體有精準(zhǔn)的標(biāo)簽分層。以潛在用戶(hù)為例，有的用戶(hù)聽(tīng)過(guò)訊飛，有的根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)，而有的已經(jīng)通過(guò)各種渠道詢(xún)問(wèn)過(guò)甚至已經(jīng)到了門(mén)店看過(guò)產(chǎn)品。面對(duì)這些不同的用戶(hù)，如果用同一種方法接觸和服務(wù)，一方面可能會(huì)造成服務(wù)資源浪費(fèi)，另一方面也會(huì)讓潛在用戶(hù)溜走。
認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，科大訊飛與有贊團(tuán)隊(duì)一起，把現(xiàn)有整個(gè)基于消費(fèi)者為中心的零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系做了梳理。目前，已經(jīng)將對(duì)科大訊飛認(rèn)知不同的所有用戶(hù)分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期五個(gè)類(lèi)別，20多個(gè)精準(zhǔn)層級(jí)，并對(duì)他們基于全生命周期來(lái)進(jìn)行一個(gè)針對(duì)性的管理。比如，針對(duì)學(xué)生難以長(zhǎng)期堅(jiān)持專(zhuān)注的問(wèn)題，科大訊飛就推出了學(xué)習(xí)打卡的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
在內(nèi)容和用戶(hù)分層標(biāo)簽加持下，就會(huì)產(chǎn)生一批對(duì)科大訊飛產(chǎn)品認(rèn)同且愿意分享給他人的人，我們稱(chēng)之為KOC。從去年開(kāi)始科大訊飛開(kāi)始推出萬(wàn)人KOC的招募計(jì)劃，一方面希望通過(guò)KOC給產(chǎn)品提意見(jiàn)，另一方面希望通過(guò)KOC做更大范圍的產(chǎn)品推廣。徐榮盛在分享中表示，目前KOC已經(jīng)超過(guò)7000人，其中大部分都是科大訊飛的老用戶(hù)，這些KOC已經(jīng)成為科大訊飛非常棒的業(yè)務(wù)抓手。
有贊白鴉提出過(guò)一個(gè)私域三角模型，他認(rèn)為私域經(jīng)濟(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)模式，有三個(gè)最重要的特征指標(biāo)：私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、顧客推薦力。這三個(gè)指標(biāo)共同形成一個(gè)三角遞進(jìn)模型，三個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)相對(duì)緊密，但有先后次序之分，功能角色之別，所以在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的關(guān)鍵內(nèi)容和著力方式。
顯然，科大訊飛在私域流量運(yùn)營(yíng)中，選擇的是從客戶(hù)的推薦，客戶(hù)相互之間口碑的傳播這個(gè)方向進(jìn)行切入，來(lái)拉深單客價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)私域產(chǎn)權(quán)力或者整個(gè)大的私域價(jià)值最終的兌現(xiàn)。
在壹覽商業(yè)看來(lái)，無(wú)論是客戶(hù)推薦還是客戶(hù)口播傳播，其核心都是建立在客戶(hù)認(rèn)可，并愿意與品牌互動(dòng)的前提下，也就是如何讓用戶(hù)在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這也是私域經(jīng)濟(jì)的核心。
讓用戶(hù)持續(xù)活躍
如何運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，讓用戶(hù)在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這對(duì)大部分的品牌商家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不小得難題，要想做好離不開(kāi)SaaS服務(wù)商的支持。
然而，這對(duì)目前市場(chǎng)上的大部分SaaS服務(wù)商們來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)尷尬。在與超過(guò)10個(gè)品牌商家溝通后，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)SaaS服務(wù)商依舊停留在工具階段，即向品牌商出售標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，至于與商家的生意匹配度高不高，后面操作難度大不大，商家是否能夠真正通過(guò)這款工具把私域流量轉(zhuǎn)起來(lái)，這些服務(wù)商們多是鞭長(zhǎng)莫及。
因此，對(duì)商家們特別是品牌DTC商家們來(lái)說(shuō)，做私域流量他們不再需要一個(gè)工具的提供商，而是一個(gè)能為他們量身打造私域解決方案，特別是能夠幫助他們讓自己的私域用戶(hù)在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍的服務(wù)商。
隨著過(guò)去一年中業(yè)務(wù)從“開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)解決方案”全面向“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”升級(jí)，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示，在過(guò)去一年的實(shí)踐中，有贊在“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門(mén)店新零售”三個(gè)核心客群上的解決方案正在不斷完善和升級(jí)。
以品牌DTC客群為例，有贊提供多平臺(tái)開(kāi)店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶(hù)的連接觸點(diǎn)；在觸達(dá)和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品深度種草，提高用戶(hù)互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)玩法和多類(lèi)型的商城促成用戶(hù)轉(zhuǎn)化。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，品牌DTC商家可以通過(guò)有贊的CRM+營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能力，進(jìn)行全生命周期的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，打造高價(jià)值的超級(jí)用戶(hù)和提升用戶(hù)忠誠(chéng)的會(huì)員體系。
在科大訊飛前期與用戶(hù)交朋有的過(guò)程中，無(wú)論是在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)還是在用戶(hù)標(biāo)簽分層中，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全生命周期管理的過(guò)程中，都有有贊的參與。
除了科大訊飛，誕生于西安的生活美學(xué)品牌格物匠心，通過(guò)有贊新零售布局線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道經(jīng)營(yíng)，格物匠心搭建企業(yè)微信私域新零售體系沉淀用戶(hù)、建立客戶(hù)圈層實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)籌管理內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿深櫩头?wù)和溝通成單，打造出“引流、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化”私域流量運(yùn)營(yíng)三部曲。數(shù)據(jù)顯示，從一家線(xiàn)上商城到全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，格物匠心線(xiàn)上交易占比達(dá)15%，會(huì)員年增長(zhǎng)率85%，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)驅(qū)動(dòng)+人群運(yùn)營(yíng)，其會(huì)員消費(fèi)占比提升至85%。
南寧的精品烘焙品牌黛慕DEMO，通過(guò)與有贊的合作，僅一周時(shí)間企微拉新用戶(hù)就達(dá)到了近5000人，而通過(guò)激活之前沉淀在系統(tǒng)里的20多萬(wàn)會(huì)員，并對(duì)客戶(hù)分層，梳理會(huì)員等級(jí)和會(huì)員體系，針對(duì)不同的人群喜好或活躍程度，來(lái)匹配對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的促活提頻、防流失以及一體化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)有贊新零售營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布，黛慕DEMO可以自定義編排營(yíng)銷(xiāo)流程，更高效地滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的營(yíng)銷(xiāo)策略，并通過(guò)系統(tǒng)將一些重復(fù)性工作變成自動(dòng)化執(zhí)行的方式，節(jié)省了人力。通過(guò)總部的賦能，推動(dòng)門(mén)店的一體化經(jīng)營(yíng)，黛慕DEMO做到了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的客戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)服務(wù)，半年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員體系的迭代升級(jí)、有效促活，并帶來(lái)了可觀(guān)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
壹覽商業(yè)認(rèn)為，私域流量的運(yùn)營(yíng)歸根結(jié)底是運(yùn)營(yíng)人，運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，是一門(mén)長(zhǎng)期的生意。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，需要跟科大訊飛一樣運(yùn)營(yíng)他的用戶(hù)，與他的用戶(hù)做朋友。而對(duì)于SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，品牌也是他們的用戶(hù)，與用戶(hù)做朋友，能夠幫助他們做好用戶(hù)生命周期持續(xù)活躍的運(yùn)營(yíng)，就一定能夠走得長(zhǎng)久。
正如有贊CEO白鴉所說(shuō)，客戶(hù)就是商家，商家要什么，我們就做什么。有贊目前所做的，就是基于這些。
當(dāng)然，商家與有贊也互相給予了對(duì)方豐厚的回報(bào)。2022年有贊商家交易額達(dá)到1014億元，同比增長(zhǎng)3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長(zhǎng)19%。其中，2022年有贊商家中私域成交額破億的商家數(shù)量相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長(zhǎng)34.8%，而私域成交額超過(guò)千萬(wàn)的商家數(shù)量相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到59.8%。
值得注意的是，在這次春季發(fā)布會(huì)上，為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，有贊發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品——加我智能。加我智能目前主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而在未來(lái)，加我智能還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷(xiāo)售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。
顯然，這將持續(xù)加深有贊在幫助品牌做私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)時(shí)，對(duì)用戶(hù)的觸達(dá)和溝通能力。
標(biāo)簽：
出品/壹覽商業(yè)
作者/薛向
(相關(guān)資料圖)
圖/壹覽商業(yè)
“訊飛AI辦公產(chǎn)品銷(xiāo)量自2023年以來(lái)持續(xù)快速增長(zhǎng)，訊飛翻譯機(jī)更實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量翻番?！痹诘谌龑孟?huì)，科大訊飛相關(guān)工作人員對(duì)媒體透露。
作為國(guó)內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)，科大訊飛在2016年開(kāi)始組建新的消費(fèi)者事業(yè)群。多年來(lái)，消費(fèi)者業(yè)務(wù)形成了AI商務(wù)辦公和AI學(xué)習(xí)教育為核心的兩條賽道，并保持高速增長(zhǎng)。以AI學(xué)習(xí)賽道為例，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)線(xiàn)下銷(xiāo)售門(mén)店累計(jì)新增400多家，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)197%,激活用戶(hù)同比增長(zhǎng)150%，如今線(xiàn)下直營(yíng)店也開(kāi)拓至 35家。
在這組財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，激活用戶(hù)這個(gè)指標(biāo)增速非常亮眼。壹覽商業(yè)認(rèn)為，在線(xiàn)下門(mén)店來(lái)客數(shù)持續(xù)下降，線(xiàn)上公域流量越來(lái)越貴，轉(zhuǎn)化的難度越來(lái)越大已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)的當(dāng)下，能夠取得如此成績(jī)，這與訊飛在推動(dòng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)全渠道發(fā)展的同時(shí)，在用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)上找對(duì)了方法不無(wú)關(guān)系。
在周一的有贊2023年春季發(fā)布會(huì)上，科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群副總裁徐榮盛對(duì)過(guò)去一年訊飛在私域運(yùn)營(yíng)上的成果做了總結(jié)和思考，解釋了科大訊飛為何能夠在如今的形勢(shì)下不僅能夠在銷(xiāo)售上快速增長(zhǎng)，還能夠卓有成效的激活用戶(hù)。
與用戶(hù)做朋友
眾所周知，與快消品不同，耐消品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策周期長(zhǎng)，對(duì)價(jià)格的敏感性不高，但對(duì)服務(wù)要求高。因此，這類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更多的是做服務(wù)。
特別是科大訊飛的產(chǎn)品，多數(shù)都是創(chuàng)新品類(lèi)，推出產(chǎn)品之前可能用戶(hù)對(duì)它的認(rèn)知要么沒(méi)有，要么只是停留在上一個(gè)迭代版本上?？拼笥嶏w的產(chǎn)品要想銷(xiāo)售出去，用戶(hù)認(rèn)知和認(rèn)同很重要，消費(fèi)者認(rèn)知到了才能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策，而購(gòu)買(mǎi)后對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)認(rèn)同了，才能促進(jìn)進(jìn)一步的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，這也是科大訊飛私域運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)。
壹覽商業(yè)了解到，科大訊飛將它的私域流量運(yùn)營(yíng)分為兩個(gè)階段，其中這個(gè)從認(rèn)知到認(rèn)同的過(guò)程稱(chēng)之為與用戶(hù)交朋友的過(guò)程，這是整個(gè)科大訊飛的私域運(yùn)營(yíng)的核心，只有先做到了和用戶(hù)交朋友，才能考慮銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。因此，過(guò)去一年科大訊飛在私域上主要圍繞如何與用戶(hù)交朋友做了三件事：內(nèi)容、標(biāo)簽和KOC。
在內(nèi)容上，除了給用戶(hù)展示產(chǎn)品功能，技術(shù)參數(shù)這些比較硬核內(nèi)容之外，科大訊飛還通過(guò)收集用戶(hù)的使用故事來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、解決問(wèn)題的能力和其他價(jià)值，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
同時(shí)，也正是因?yàn)榭煜放c耐消品的不同，要求科大訊飛對(duì)于自己的用戶(hù)群體有精準(zhǔn)的標(biāo)簽分層。以潛在用戶(hù)為例，有的用戶(hù)聽(tīng)過(guò)訊飛，有的根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)，而有的已經(jīng)通過(guò)各種渠道詢(xún)問(wèn)過(guò)甚至已經(jīng)到了門(mén)店看過(guò)產(chǎn)品。面對(duì)這些不同的用戶(hù)，如果用同一種方法接觸和服務(wù)，一方面可能會(huì)造成服務(wù)資源浪費(fèi)，另一方面也會(huì)讓潛在用戶(hù)溜走。
認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，科大訊飛與有贊團(tuán)隊(duì)一起，把現(xiàn)有整個(gè)基于消費(fèi)者為中心的零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系做了梳理。目前，已經(jīng)將對(duì)科大訊飛認(rèn)知不同的所有用戶(hù)分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期五個(gè)類(lèi)別，20多個(gè)精準(zhǔn)層級(jí)，并對(duì)他們基于全生命周期來(lái)進(jìn)行一個(gè)針對(duì)性的管理。比如，針對(duì)學(xué)生難以長(zhǎng)期堅(jiān)持專(zhuān)注的問(wèn)題，科大訊飛就推出了學(xué)習(xí)打卡的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
在內(nèi)容和用戶(hù)分層標(biāo)簽加持下，就會(huì)產(chǎn)生一批對(duì)科大訊飛產(chǎn)品認(rèn)同且愿意分享給他人的人，我們稱(chēng)之為KOC。從去年開(kāi)始科大訊飛開(kāi)始推出萬(wàn)人KOC的招募計(jì)劃，一方面希望通過(guò)KOC給產(chǎn)品提意見(jiàn)，另一方面希望通過(guò)KOC做更大范圍的產(chǎn)品推廣。徐榮盛在分享中表示，目前KOC已經(jīng)超過(guò)7000人，其中大部分都是科大訊飛的老用戶(hù)，這些KOC已經(jīng)成為科大訊飛非常棒的業(yè)務(wù)抓手。
有贊白鴉提出過(guò)一個(gè)私域三角模型，他認(rèn)為私域經(jīng)濟(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)模式，有三個(gè)最重要的特征指標(biāo)：私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、顧客推薦力。這三個(gè)指標(biāo)共同形成一個(gè)三角遞進(jìn)模型，三個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)相對(duì)緊密，但有先后次序之分，功能角色之別，所以在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的關(guān)鍵內(nèi)容和著力方式。
顯然，科大訊飛在私域流量運(yùn)營(yíng)中，選擇的是從客戶(hù)的推薦，客戶(hù)相互之間口碑的傳播這個(gè)方向進(jìn)行切入，來(lái)拉深單客價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)私域產(chǎn)權(quán)力或者整個(gè)大的私域價(jià)值最終的兌現(xiàn)。
在壹覽商業(yè)看來(lái)，無(wú)論是客戶(hù)推薦還是客戶(hù)口播傳播，其核心都是建立在客戶(hù)認(rèn)可，并愿意與品牌互動(dòng)的前提下，也就是如何讓用戶(hù)在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這也是私域經(jīng)濟(jì)的核心。
讓用戶(hù)持續(xù)活躍
如何運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，讓用戶(hù)在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這對(duì)大部分的品牌商家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不小得難題，要想做好離不開(kāi)SaaS服務(wù)商的支持。
然而，這對(duì)目前市場(chǎng)上的大部分SaaS服務(wù)商們來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)尷尬。在與超過(guò)10個(gè)品牌商家溝通后，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)SaaS服務(wù)商依舊停留在工具階段，即向品牌商出售標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，至于與商家的生意匹配度高不高，后面操作難度大不大，商家是否能夠真正通過(guò)這款工具把私域流量轉(zhuǎn)起來(lái)，這些服務(wù)商們多是鞭長(zhǎng)莫及。
因此，對(duì)商家們特別是品牌DTC商家們來(lái)說(shuō)，做私域流量他們不再需要一個(gè)工具的提供商，而是一個(gè)能為他們量身打造私域解決方案，特別是能夠幫助他們讓自己的私域用戶(hù)在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍的服務(wù)商。
隨著過(guò)去一年中業(yè)務(wù)從“開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)解決方案”全面向“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”升級(jí)，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示，在過(guò)去一年的實(shí)踐中，有贊在“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門(mén)店新零售”三個(gè)核心客群上的解決方案正在不斷完善和升級(jí)。
以品牌DTC客群為例，有贊提供多平臺(tái)開(kāi)店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶(hù)的連接觸點(diǎn)；在觸達(dá)和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品深度種草，提高用戶(hù)互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)玩法和多類(lèi)型的商城促成用戶(hù)轉(zhuǎn)化。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，品牌DTC商家可以通過(guò)有贊的CRM+營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能力，進(jìn)行全生命周期的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，打造高價(jià)值的超級(jí)用戶(hù)和提升用戶(hù)忠誠(chéng)的會(huì)員體系。
在科大訊飛前期與用戶(hù)交朋有的過(guò)程中，無(wú)論是在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)還是在用戶(hù)標(biāo)簽分層中，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全生命周期管理的過(guò)程中，都有有贊的參與。
除了科大訊飛，誕生于西安的生活美學(xué)品牌格物匠心，通過(guò)有贊新零售布局線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道經(jīng)營(yíng)，格物匠心搭建企業(yè)微信私域新零售體系沉淀用戶(hù)、建立客戶(hù)圈層實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)籌管理內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿深櫩头?wù)和溝通成單，打造出“引流、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化”私域流量運(yùn)營(yíng)三部曲。數(shù)據(jù)顯示，從一家線(xiàn)上商城到全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，格物匠心線(xiàn)上交易占比達(dá)15%，會(huì)員年增長(zhǎng)率85%，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)驅(qū)動(dòng)+人群運(yùn)營(yíng)，其會(huì)員消費(fèi)占比提升至85%。
南寧的精品烘焙品牌黛慕DEMO，通過(guò)與有贊的合作，僅一周時(shí)間企微拉新用戶(hù)就達(dá)到了近5000人，而通過(guò)激活之前沉淀在系統(tǒng)里的20多萬(wàn)會(huì)員，并對(duì)客戶(hù)分層，梳理會(huì)員等級(jí)和會(huì)員體系，針對(duì)不同的人群喜好或活躍程度，來(lái)匹配對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的促活提頻、防流失以及一體化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)有贊新零售營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布，黛慕DEMO可以自定義編排營(yíng)銷(xiāo)流程，更高效地滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的營(yíng)銷(xiāo)策略，并通過(guò)系統(tǒng)將一些重復(fù)性工作變成自動(dòng)化執(zhí)行的方式，節(jié)省了人力。通過(guò)總部的賦能，推動(dòng)門(mén)店的一體化經(jīng)營(yíng)，黛慕DEMO做到了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的客戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)服務(wù)，半年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員體系的迭代升級(jí)、有效促活，并帶來(lái)了可觀(guān)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
壹覽商業(yè)認(rèn)為，私域流量的運(yùn)營(yíng)歸根結(jié)底是運(yùn)營(yíng)人，運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，是一門(mén)長(zhǎng)期的生意。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，需要跟科大訊飛一樣運(yùn)營(yíng)他的用戶(hù)，與他的用戶(hù)做朋友。而對(duì)于SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，品牌也是他們的用戶(hù)，與用戶(hù)做朋友，能夠幫助他們做好用戶(hù)生命周期持續(xù)活躍的運(yùn)營(yíng)，就一定能夠走得長(zhǎng)久。
正如有贊CEO白鴉所說(shuō)，客戶(hù)就是商家，商家要什么，我們就做什么。有贊目前所做的，就是基于這些。
當(dāng)然，商家與有贊也互相給予了對(duì)方豐厚的回報(bào)。2022年有贊商家交易額達(dá)到1014億元，同比增長(zhǎng)3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長(zhǎng)19%。其中，2022年有贊商家中私域成交額破億的商家數(shù)量相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長(zhǎng)34.8%，而私域成交額超過(guò)千萬(wàn)的商家數(shù)量相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到59.8%。
值得注意的是，在這次春季發(fā)布會(huì)上，為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，有贊發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品——加我智能。加我智能目前主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而在未來(lái)，加我智能還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷(xiāo)售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。
顯然，這將持續(xù)加深有贊在幫助品牌做私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)時(shí)，對(duì)用戶(hù)的觸達(dá)和溝通能力。
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