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加快數(shù)字服務(wù)適老化改造


【資料圖】

原標(biāo)題:加快數(shù)字服務(wù)適老化改造

前不久,在一些地方召開的兩會上,加快數(shù)字服務(wù)適老化改造、解決老年人“最初一公里”出行難等話題引人關(guān)注。在移動(dòng)互動(dòng)網(wǎng)應(yīng)用普及的當(dāng)下,一些老年人需要打車服務(wù)時(shí),由于不熟悉智能手機(jī)等移動(dòng)終端的應(yīng)用操作,往往很難約到網(wǎng)約車。而在路邊招手打出租車,常??吹匠鲎廛嚳蛰d而過,因?yàn)樗緳C(jī)已經(jīng)從線上接單了。

這樣的情況并不只存在于老年人的出行服務(wù)中。數(shù)字化技術(shù)、智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用,極大促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,給人們生活帶來不少便捷。但受年齡、認(rèn)知等各方面因素的影響,部分老年群體在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)應(yīng)用程序時(shí),經(jīng)常面臨一些問題與障礙。比如去醫(yī)院看病,經(jīng)常要使用手機(jī)提前預(yù)約掛號;每年的社保認(rèn)證,雖不用再到現(xiàn)場,但要通過手機(jī)進(jìn)行“人臉認(rèn)證”;外出就餐,很多餐廳都要求掃碼點(diǎn)餐……一些對于年輕人來說習(xí)以為常的操作,卻對老年人造成不小的困擾,成了難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

加快數(shù)字服務(wù)適老化改造,切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難,是積極應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。我國60歲及以上人口已超2.64億人,占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)18.7%,這部分人群在數(shù)字服務(wù)方面的需求不應(yīng)被忽視。創(chuàng)造對老年人友好的數(shù)字環(huán)境,既能幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,共享科技進(jìn)步的紅利,同時(shí)進(jìn)一步激發(fā)老年群體上網(wǎng)、用網(wǎng)的需求活力,也將為相關(guān)行業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇。

近年來,我國大力推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的適老化改造,有關(guān)部門陸續(xù)出臺互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方案,推動(dòng)老年群體融入互聯(lián)網(wǎng),推進(jìn)民生服務(wù)便利共享。通過優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等方式,不少網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序更加貼近老年人的實(shí)際需求。日前,中國消費(fèi)者協(xié)會針對適老化應(yīng)用程序的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示,評測的104款常用程序中,76%的應(yīng)用程序符合適老化改造的基本要求,76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。

與此同時(shí),讓老年群體觸網(wǎng)更便利,仍有不少工作需要持續(xù)推進(jìn)。“數(shù)字惠老”并非一日之功,需要政府、社會、企業(yè)、家庭等方面共同發(fā)力,助力老年人數(shù)字化生活更加便捷。

政府要在宏觀層面進(jìn)一步加強(qiáng)法律、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等制定,不斷完善老年數(shù)字鴻溝治理的政策制度體系,推動(dòng)、引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)適老化改造。同時(shí)充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù),以數(shù)字技術(shù)打通政務(wù)服務(wù)、城市治理、公共安全等領(lǐng)域,進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)。企業(yè)則要承擔(dān)起更多責(zé)任,堅(jiān)持以老年人的需求為牽引,推出更多老年人能用、會用的智能產(chǎn)品與服務(wù),把適老化理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期,不斷提升老年人使用體驗(yàn)。社會和家庭的作用也不可或缺,通過各種宣傳、教育、培訓(xùn)、志愿服務(wù)等方式,加強(qiáng)家庭與社會數(shù)字反哺,推動(dòng)數(shù)字技能代際傳遞,消除老年人對網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的畏難、排斥心理等。

幫助老年人趕上時(shí)代步伐,既考驗(yàn)治理的精度,更映照社會的溫度。愿數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果,為老年人帶來更多便利,共享數(shù)字生活的美好。(馮華)

標(biāo)簽: 數(shù)字服務(wù) 應(yīng)用程序 數(shù)字技術(shù)

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