視訊！特稿181｜“督哥”來(lái)了

【特稿181】

原標(biāo)題：“督哥”來(lái)了

(資料圖)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 李娜

“一顆粽子100塊？走，瞅一眼！”6月21日，成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都市市場(chǎng)監(jiān)管局”）在短視頻平臺(tái)的官方賬號(hào)更新了。臨近端午，當(dāng)期的視頻選擇在有成都市“粽子一條街”之稱(chēng)的馬鞍東路拍攝。

這是名為“成都市場(chǎng)監(jiān)管”的賬號(hào)的第443個(gè)“作品”。發(fā)布不到兩天，視頻播放量超過(guò)2000萬(wàn)次，點(diǎn)贊量近25萬(wàn)次。

景贏(yíng)和林典與執(zhí)法人員一起“探店”檢查，并拍攝視頻。 受訪(fǎng)者供圖

“數(shù)據(jù)還不錯(cuò)，有些評(píng)論內(nèi)容值得跟進(jìn)互動(dòng)?！痹谂c同事一起復(fù)盤(pán)視頻數(shù)據(jù)時(shí)，景贏(yíng)淡定地分析道。他是@成都市場(chǎng)監(jiān)管眾多短視頻中的出鏡者，相比于真名，賬號(hào)中的300余萬(wàn)名粉絲對(duì)他有個(gè)更親切的稱(chēng)呼——“督哥”。

面對(duì)千萬(wàn)級(jí)的播放量，“督哥”的淡定是有底氣的。成都市市場(chǎng)監(jiān)管局的賬號(hào)頁(yè)面里，點(diǎn)贊量超過(guò)20萬(wàn)次的視頻很常見(jiàn)。由景贏(yíng)和同事們共同策劃的一系列以“探店式執(zhí)法”為主題的短視頻，全網(wǎng)累計(jì)播放量已超過(guò)10億次。

每次探店前，景贏(yíng)習(xí)慣對(duì)著鏡頭說(shuō)一句“瞅一眼”。“瞅”了近兩年時(shí)間，@成都市場(chǎng)監(jiān)管火出了圈，向來(lái)顯得神秘與專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法流程也成了被許多網(wǎng)友催更的“連續(xù)劇”。

你來(lái)點(diǎn)，我來(lái)查

景贏(yíng)加入@成都市場(chǎng)監(jiān)管賬號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是在2020年。那時(shí)候，學(xué)廣播電視編導(dǎo)專(zhuān)業(yè)出身的他剛到成都市市場(chǎng)監(jiān)管局新聞宣傳和公共聯(lián)絡(luò)處工作不久。

據(jù)景贏(yíng)回憶，當(dāng)時(shí)，注冊(cè)一年多的@成都市場(chǎng)監(jiān)管大約有8萬(wàn)名粉絲，發(fā)布內(nèi)容多為對(duì)熱門(mén)視頻的二次創(chuàng)作和常規(guī)普法宣傳。在海量政務(wù)新媒體賬號(hào)中，“處于一種‘不熱不冷’的狀態(tài)。”

翻閱賬號(hào)主頁(yè)能發(fā)現(xiàn)，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局前期發(fā)布的視頻中，點(diǎn)贊量過(guò)萬(wàn)的很少見(jiàn)，大多都停留在三位數(shù)。為了將官方賬號(hào)真正“孵化出殼”，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，景贏(yíng)和同為90后的搭檔、擅長(zhǎng)視頻拍攝剪輯的女孩林典想了很多辦法。

2020年5月，正值當(dāng)年全國(guó)化妝品安全科普宣傳周期，景贏(yíng)、林典與局里相關(guān)處室一起策劃了4期兒童化妝品玩具開(kāi)箱視頻。林典說(shuō)，拍攝前團(tuán)隊(duì)寫(xiě)了分鏡頭腳本，多次排練尋找最佳攝像角度，視頻內(nèi)容從開(kāi)箱展示到產(chǎn)品送檢再到成分檢測(cè)結(jié)果公布無(wú)所不包。

然而，如此“干貨滿(mǎn)滿(mǎn)”的推送，點(diǎn)贊量最高的一期不到5000次，評(píng)論數(shù)更是寥寥?！靶问胶捅磉_(dá)都極盡所能踩著互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)走，關(guān)注度卻上不去，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？”很長(zhǎng)一段時(shí)間里，這樣的疑問(wèn)都困惑著兩位自認(rèn)為“網(wǎng)感”很足的年輕人。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2021年。當(dāng)年6月，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局“餐飲安全你我同查”及四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局“周三查餐廳 周四查市場(chǎng)”活動(dòng)背景下，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)了相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。以此為契機(jī)，@成都市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布了一條“征集令”，請(qǐng)網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)點(diǎn)名小龍蝦店，“你來(lái)點(diǎn)，我來(lái)檢”。

半個(gè)月后，根據(jù)網(wǎng)友“票選”，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)兩家呼聲最高的小龍蝦店進(jìn)行了突擊檢查，并將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄發(fā)布至短視頻平臺(tái)。

先查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)人員健康證，再進(jìn)后廚看餐具消毒、食材使用期限、冰箱儲(chǔ)物分區(qū)等情況……大約4分鐘的視頻里，不算穩(wěn)定的鏡頭跟隨景贏(yíng)的視角，把食客們平日難以見(jiàn)到的餐廳的另一面及食品行業(yè)執(zhí)法檢查過(guò)程做了初步展示。

林典記得，因?yàn)闄z查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并不多，視頻剪輯完成后，她還在為“缺少爆點(diǎn)”而苦惱。然而就是這“看起來(lái)沒(méi)什么意思”的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)布就引來(lái)了不同以往的關(guān)注度。先是瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論數(shù)不斷往上升，緊接著是賬號(hào)粉絲數(shù)顯著增加?！澳翘焱砩?，處室的人基本都沒(méi)睡，一條一條地看評(píng)論?！绷值湔f(shuō)。

最終，這個(gè)被標(biāo)注為“你點(diǎn)我查”系列第一期的視頻收獲百萬(wàn)級(jí)播放量，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)里“蹲”下期或是提名希望之后突擊檢查的店鋪與行業(yè)。面對(duì)突如其來(lái)的“爆款”，短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有些發(fā)懵，“這是誤打誤撞，還是我們真找到了流量的‘密碼’？”

交出決定權(quán)

截至今年4月，“你點(diǎn)我查”欄目已更新至42期，它也是@成都市場(chǎng)監(jiān)管“出圈度”最高的一個(gè)系列。時(shí)隔近兩年，再?gòu)?fù)盤(pán)第一期的走紅，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局新聞宣傳和公共聯(lián)絡(luò)處處長(zhǎng)林浩覺(jué)得，正是在那時(shí)候，困擾景贏(yíng)、林典乃至他自己的“視頻沒(méi)人看”的問(wèn)題被“意外”解決了。

在市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)工作多年，林浩經(jīng)歷過(guò)各類(lèi)安全執(zhí)法檢查。“有根據(jù)文件要求定期開(kāi)展的，有執(zhí)法人員和執(zhí)法對(duì)象均隨機(jī)抽取的‘雙盲執(zhí)法’，還有與公安、農(nóng)業(yè)等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法……”說(shuō)到這里，林浩話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，“可是，絕大多數(shù)執(zhí)法都是以監(jiān)管方為主導(dǎo)，消費(fèi)者在其中發(fā)揮的作用并不大?！?/p>

“你點(diǎn)我查”欄目的突破點(diǎn)正在于此：把決定權(quán)交給公眾，網(wǎng)友指哪兒，“督哥”就去哪兒。

這并不是一件很容易的事。相比于過(guò)去按部就班的策劃、拍攝，自“你點(diǎn)我查”欄目推出后，“督哥”團(tuán)隊(duì)要花大量時(shí)間瀏覽粉絲評(píng)論和私信，經(jīng)過(guò)初步查證、篩選，再結(jié)合實(shí)際情況，才能從被點(diǎn)名率較高的經(jīng)營(yíng)主體中選出下一個(gè)檢查對(duì)象?！半S時(shí)都可能有突發(fā)狀況?！本摆A(yíng)說(shuō)。

“突襲”小龍蝦店大獲成功后，有兩萬(wàn)多網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)呼吁“督哥”去一家由演藝明星創(chuàng)辦的火鍋店看一看。團(tuán)隊(duì)本想乘勝追擊，哪知到了現(xiàn)場(chǎng)，卻趕上店面停業(yè)裝修。在后來(lái)發(fā)布的視頻里，林典調(diào)皮地給四處張望的景贏(yíng)配上了哀怨的背景音樂(lè)和滿(mǎn)頭問(wèn)號(hào)的特效，評(píng)論區(qū)里更是擠滿(mǎn)了失望的“吃瓜群眾”。

事情并沒(méi)有就此結(jié)束。按照火鍋店公示的裝修日期，一個(gè)多月后，景贏(yíng)再次探店補(bǔ)交了執(zhí)法“作業(yè)”。相關(guān)視頻發(fā)布后，不少曾參與點(diǎn)名的網(wǎng)友又驚訝又贊賞。有人說(shuō)“我天天來(lái)看，還真看到了”，也有人說(shuō)“‘督哥’這個(gè)朋友，值得交！”

在短視頻評(píng)論區(qū)里，“督哥”團(tuán)隊(duì)常與粉絲互動(dòng)。短視頻平臺(tái)截圖

瀏覽“你點(diǎn)我查”欄目合集，根據(jù)網(wǎng)友要求或投訴，“督哥”去過(guò)奶茶店，到訪(fǎng)過(guò)高銷(xiāo)量外賣(mài)商家，還閃現(xiàn)過(guò)高校食堂、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)……無(wú)論檢查結(jié)果好壞，都會(huì)通過(guò)鏡頭向粉絲報(bào)告。此外，“督哥”也有不少“自選動(dòng)作”，比如借著“雪糕刺客”話(huà)題探訪(fǎng)便利店，或是在諸如“剩菜盲盒”這樣的新事物出現(xiàn)后一探究竟。

對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的店鋪，除了根據(jù)情況嚴(yán)重程度做出相應(yīng)處置外，每隔一段時(shí)間，“督哥”還會(huì)發(fā)布“回頭看”視頻以便網(wǎng)友了解整改情況。

隨著官方賬號(hào)一系列“真刀真槍”的操作，有的商家“驚呆了”，許多網(wǎng)友“著迷了”。“你們還招人嗎？”“能不能到成都以外的地方查一查？”“餐飲店后廚操作規(guī)范麻煩來(lái)一份”……一次次的“點(diǎn)與查”之后，“督哥”的粉絲越來(lái)越多，人氣越來(lái)越旺，@成都市場(chǎng)監(jiān)管也終于孵化破殼。

“多問(wèn)網(wǎng)友想要什么，而不是自以為他們想要什么?！笨炊嗔嗽u(píng)論區(qū)里“活生生”的留言，“督哥”團(tuán)隊(duì)明白了，“即使再精雕細(xì)琢的內(nèi)容，如果沒(méi)有改變‘說(shuō)教式’的內(nèi)核，人們就不會(huì)買(mǎi)單”。

“既要執(zhí)法，也要服務(wù)”

“你自己看看這都什么樣，做餐飲的應(yīng)該是這樣嗎？”

“消費(fèi)者如果知道買(mǎi)的食材是從這樣的冰箱里拿出來(lái)的，他們?cè)趺聪?？?/p>

@成都市場(chǎng)監(jiān)管今年5月發(fā)布的一期視頻里，因?yàn)橐患沂圪u(mài)鹵鵝的外賣(mài)商鋪糟糕的衛(wèi)生情況，向來(lái)以好脾氣、好性格出鏡的景贏(yíng)難得地發(fā)了火。

從視頻來(lái)看，這家因網(wǎng)友投訴而被突擊檢查的店鋪，待解凍的肉類(lèi)被隨意放在地上；冰箱因長(zhǎng)期未清理四處沾著血水，打開(kāi)后散發(fā)著明顯的霉菌味；操作間內(nèi)既有蟑螂，又有工人隨意丟下的煙頭……檢查結(jié)束后，隨行執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令店鋪從外賣(mài)平臺(tái)下架并停業(yè)整頓。視頻評(píng)論區(qū)里，鹵鵝店的店名很快被網(wǎng)友掛出，有人驚嘆“上周才點(diǎn)過(guò)”，有人感謝“督哥”幫自己掃了雷。

隨著官方短視頻賬號(hào)越來(lái)越有名，每一次更新產(chǎn)生的社會(huì)影響都可能超出林浩等人的預(yù)期?！罢?wù)新媒體既要是一把利刃，又不能隨意傷人?！绷趾普f(shuō)，這讓“督哥”團(tuán)隊(duì)在選題時(shí)越發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)和慎重，“我們的初衷絕非‘曝光一家，關(guān)門(mén)一家’。”

2021年底，為了調(diào)查外賣(mài)平臺(tái)上的“影子店鋪”，“督哥”團(tuán)隊(duì)與屬地局執(zhí)法人員選擇了一家在公示經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)找不到門(mén)店的蛋糕店，通過(guò)下單點(diǎn)餐想要獲得線(xiàn)索。沒(méi)想到，等送餐員抵達(dá)，執(zhí)法人員表明身份并提出要他配合執(zhí)法檢查時(shí)，對(duì)方竟然堅(jiān)持要身穿熊貓玩偶服給景贏(yíng)跳一段舞——那是買(mǎi)蛋糕贈(zèng)送的特色服務(wù)，“不跳要扣錢(qián)”。

景贏(yíng)生性活潑，音樂(lè)一響，他就和送餐員一起跳了起來(lái)。這一幕成了視頻中的一大笑點(diǎn)，但景贏(yíng)事后卻說(shuō)，跳著跳著自己反倒有些心酸，“每一個(gè)市場(chǎng)主體背后，都有辛苦勞動(dòng)的普通人，我們?nèi)绾螆?zhí)法將直接關(guān)系到他們的生計(jì)?！?/p>

2022年3月，@成都市場(chǎng)監(jiān)管接到網(wǎng)友舉報(bào)，在外賣(mài)平臺(tái)上一家售賣(mài)熱食冒烤鴨的店鋪，上傳的食品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)范圍卻是零食和散裝食品。接到線(xiàn)索后，景贏(yíng)和同事很快趕到商家位于成都市錦江區(qū)的門(mén)店。在那里，王恩菊夫婦的小店已開(kāi)了27年，“靠它養(yǎng)著兩個(gè)大學(xué)生和家里的老人”。

在“督哥”和執(zhí)法人員的幫助下，王恩菊夫婦辦理了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證。 工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 李娜 攝

現(xiàn)場(chǎng)檢查顯示，除因夫妻二人不了解食品經(jīng)營(yíng)許可范圍相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致漏項(xiàng)外，小店衛(wèi)生情況、食材配備均符合相關(guān)要求。在與街坊聊天中景贏(yíng)還得知，因?yàn)橛昧献憧谖逗迷偌由蟽r(jià)格公道，多年來(lái)大家都愛(ài)光顧這家夫妻店。據(jù)此情況，景贏(yíng)和執(zhí)法人員主動(dòng)提出為小店重新制證提供幫助?！拔覀兗纫獔?zhí)法，也要服務(wù)?！本摆A(yíng)說(shuō)，為商家普法、為本分經(jīng)營(yíng)者提供指導(dǎo)，同樣是“督哥”的職責(zé)。

出人意料的是，當(dāng)期視頻發(fā)布后，評(píng)論區(qū)里除了給“督哥”溫情執(zhí)法點(diǎn)贊的，還有許多網(wǎng)友表示要嘗一嘗王恩菊夫婦的手藝。一時(shí)間，小店“火”了，“外賣(mài)平臺(tái)的訂單多到做不完，有消費(fèi)者還通過(guò)跑腿服務(wù)來(lái)買(mǎi)我們的冒烤鴨?！蓖醵骶照f(shuō)，有一陣，她和丈夫累到不得不閉店休息。

直到幾個(gè)月后回訪(fǎng)，景贏(yíng)才聽(tīng)說(shuō)了“執(zhí)法檢查帶火生意”的故事。驚訝之余，他和同事也感到很欣慰，“有網(wǎng)友開(kāi)玩笑說(shuō)，‘督哥’如果直播帶貨，就憑‘吃得、用得放心’一條，一定能大賣(mài)”。

成為“督哥”

在成都市市場(chǎng)監(jiān)管局宣傳和公共聯(lián)絡(luò)處，制作一期“探店”短視頻用到的設(shè)備并不多：一部手機(jī)、一個(gè)無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)、一臺(tái)筆記本電腦。不過(guò)要讓每一期視頻既有趣又有料，“督哥”團(tuán)隊(duì)需要做的工作有很多。

景贏(yíng)的辦公桌上，擺著一堆幾乎與電腦顯示屏等高的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)書(shū)籍。出鏡主持他是專(zhuān)業(yè)的，但面對(duì)成系統(tǒng)的執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)知識(shí)，剛開(kāi)始景贏(yíng)基本就是個(gè)“門(mén)外漢”。

“你點(diǎn)我查”欄目第一次“探店”前，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室給景贏(yíng)做了食品安全檢查“特訓(xùn)”。食品經(jīng)營(yíng)許可范圍分類(lèi)，冷藏、冷凍溫控要求，食材擺放要求……“最初只能死記硬背?！本摆A(yíng)笑著說(shuō)，去小龍蝦店時(shí)，他悄悄帶了個(gè)寫(xiě)滿(mǎn)知識(shí)點(diǎn)的手抄本，以防不時(shí)之需。

仔細(xì)看“你點(diǎn)我查”的前期視頻，不難發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候景贏(yíng)會(huì)主動(dòng)把麥克風(fēng)和鏡頭讓給同行的執(zhí)法人員，由他們來(lái)指出問(wèn)題、講解規(guī)范?！澳菚r(shí)候業(yè)務(wù)不熟，怕說(shuō)錯(cuò)了露怯?！本摆A(yíng)解釋道。

隨著學(xué)習(xí)的深入，漸漸地，執(zhí)法檢查時(shí)景贏(yíng)能看出的問(wèn)題越來(lái)越多，口中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)也說(shuō)得越來(lái)越順。隨意打開(kāi)一期近期的“探店”視頻，網(wǎng)友都能跟著景贏(yíng)學(xué)到不少食品安全方面的小常識(shí)，“餐飲單位食品專(zhuān)間墻裙高度應(yīng)在1.5米以上”“食品放置位置要離地離墻”“到期廢棄食材需建立專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬”……

不過(guò)，出鏡者專(zhuān)業(yè)過(guò)關(guān)，在2022年加入“督哥”團(tuán)隊(duì)的杜鑫榮看來(lái)，只是成都市市場(chǎng)監(jiān)管局官方賬號(hào)在融媒體時(shí)代生存的基本條件。

出生于1998年的杜鑫榮曾在國(guó)內(nèi)知名短視頻平臺(tái)從事政務(wù)新媒體活動(dòng)策劃工作，見(jiàn)證了一大批政務(wù)官方賬號(hào)的起落。在他看來(lái)，@成都市場(chǎng)監(jiān)管要從爆紅到長(zhǎng)紅，讓“督哥”的人設(shè)和短視頻的氣質(zhì)更親民、更接地氣很重要。

于是，在最近一年多里，“年紀(jì)輕輕卻因?yàn)楣ぷ鲏毫Πl(fā)際線(xiàn)日益變高”成了景贏(yíng)和粉絲共同給“督哥”打上的人物標(biāo)簽；明明都是去執(zhí)法檢查，騎著“電驢”的“督哥”與身邊駕駛帥氣摩托車(chē)的酒業(yè)監(jiān)管人員形成反差萌；去高檔餐廳“探店”，把菜單上的頁(yè)碼當(dāng)作價(jià)格還問(wèn)“這么便宜”后，“督哥”直接被官方吐槽“小丑竟是你自己”……新的創(chuàng)作與編排手法搭配適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)熱門(mén)“?！?，“督哥”人物形象越來(lái)越立體，吸引的粉絲也越來(lái)越多，其中不少還是各行各業(yè)的商家。

“普法形式可以寓教于樂(lè)，但出發(fā)點(diǎn)一定是用權(quán)威、科學(xué)、準(zhǔn)確的信息助推市場(chǎng)健康發(fā)展?！睋?jù)林浩介紹，現(xiàn)在，一些商家會(huì)把“你點(diǎn)我查”欄目作為教材自行或組織員工觀(guān)看并對(duì)照整改?！叭绻絹?lái)越多的店鋪通過(guò)自查提升管理水平、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的條件和行為，那這檔欄目最終的目的就實(shí)現(xiàn)了?！绷趾普f(shuō)。

從網(wǎng)紅賬號(hào)到城市窗口

今年3月底，一位美食博主在社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)，自己在成都某夜市十多個(gè)攤位購(gòu)物，其中8家存在缺斤少兩情況。很快，“七兩稱(chēng)作一斤”的“鬼秤”問(wèn)題引發(fā)輿情。與此同時(shí)，大量網(wǎng)友涌入@成都市場(chǎng)監(jiān)管的官方賬號(hào)評(píng)論區(qū)，要求“管管‘鬼秤’”。

根據(jù)前期策劃，4月初“你點(diǎn)我查”欄目更新了一期與查處虛假營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)的視頻。這下，粉絲們不樂(lè)意了。評(píng)論區(qū)里有人質(zhì)疑“督哥”只顧漲粉絲數(shù)卻不認(rèn)真做事，有人“威脅”要取消關(guān)注，還有成都網(wǎng)友痛心疾首地要“督哥”學(xué)學(xué)“家家足秤”的兄弟城市的管理經(jīng)驗(yàn)。

@成都市場(chǎng)監(jiān)管頁(yè)面中的視頻，不少點(diǎn)贊量都超過(guò)了10萬(wàn)次。短視頻平臺(tái)截圖

人紅是非多。從官方賬號(hào)出圈起，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局就意識(shí)到在數(shù)百萬(wàn)雙眼睛之下可能面臨的輿情風(fēng)險(xiǎn)和壓力?！暗@是政務(wù)新媒體必須面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！绷趾普f(shuō)。

質(zhì)疑聲中，@成都市場(chǎng)監(jiān)管在賬號(hào)評(píng)論區(qū)發(fā)文表示接受批評(píng)和建議，并承諾將加強(qiáng)整治市場(chǎng)亂象。幾天后，一期通過(guò)暗訪(fǎng)督察夜市“鬼秤”的視頻上線(xiàn)。執(zhí)法人員以事先稱(chēng)出重量的手機(jī)為工具，隨機(jī)在夜市攤位“驗(yàn)秤”，對(duì)查出的“問(wèn)題秤”予以沒(méi)收，并責(zé)令商家到相關(guān)部門(mén)接受處罰。

然而，網(wǎng)友依然對(duì)“督哥”交的“作業(yè)”不滿(mǎn)意，有人犀利地指出，長(zhǎng)期在夜市擺攤的商販間都有微信群，一家被驗(yàn)了秤，消息很快就傳遍了整個(gè)市場(chǎng)，“于是大家的秤就都準(zhǔn)了”。

又過(guò)了幾天，第二期“鬼秤”督察視頻發(fā)布。這一次，通過(guò)對(duì)夜市消費(fèi)者剛剛購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)秤，執(zhí)法人員避免了走漏風(fēng)聲的可能?！暗钟蟹劢z說(shuō)了，缺斤少兩的重災(zāi)區(qū)是‘打一槍換一個(gè)地方’的流動(dòng)攤位?！闭f(shuō)起那段“危機(jī)公關(guān)”時(shí)期，景贏(yíng)對(duì)當(dāng)時(shí)感受到的壓力記憶非常深刻。

據(jù)景贏(yíng)介紹，小商販量大面廣，在執(zhí)法實(shí)踐中，很難憑市場(chǎng)監(jiān)督管理一方的力量根治缺斤少兩問(wèn)題。但他同時(shí)表示，“鬼秤”輿情給他和團(tuán)隊(duì)很好地提了個(gè)醒：要運(yùn)營(yíng)好政務(wù)新媒體，對(duì)公眾心懷敬意是前提?！啊礁纭墓ぷ魍瑯颖槐O(jiān)督著。”景贏(yíng)說(shuō)。

出圈快兩年，@成都市場(chǎng)監(jiān)管早不只是一個(gè)地區(qū)的網(wǎng)紅賬號(hào)。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在賬號(hào)300多萬(wàn)名粉絲中，有近八成用戶(hù)IP地址都在四川之外。顯然，在執(zhí)法、普法之外，這一官方賬號(hào)還成為了外界了解成都、感受成都的一個(gè)重要窗口。

林浩坦承，高關(guān)注度之下，官方賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的瓶頸也逐步顯現(xiàn)。比如，能不能在“你點(diǎn)我查”之外孵化出下一個(gè)“爆款”欄目；比如，市場(chǎng)監(jiān)督管理涉及范圍廣泛，“督哥”大多數(shù)視頻都與食品安全相關(guān)，能不能讓其他領(lǐng)域的執(zhí)法檢查過(guò)程同樣“吸睛”？

“利用新媒體建立政府部門(mén)與公眾的雙向溝通機(jī)制，這是一道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的題目?！?當(dāng)了好幾年“督哥”，現(xiàn)在景贏(yíng)不時(shí)會(huì)有“走在路上被人認(rèn)出”的經(jīng)歷。但他說(shuō)，希望大家“粉”的不是他個(gè)人，而是認(rèn)同短視頻所真實(shí)反映的日益開(kāi)放、透明的市場(chǎng)監(jiān)督管理工作，以及成都這座雖不完美但一直在改進(jìn)提升路上的城市。