全球球精選！男子買小米98英寸電視雷軍高調(diào)發(fā)微博如今“翻車”：3年壞5次最終退貨退款
(資料圖)
2020年4月9日，杭州市民朱先生通過(guò)小米官方商城下單了一臺(tái)售價(jià)19999元的Redmi 98英寸巨幕電視，并自費(fèi)2500余元請(qǐng)來(lái)吊車，將電視吊進(jìn)家中。當(dāng)時(shí)小米董事長(zhǎng)雷軍都轉(zhuǎn)發(fā)了吊車吊裝巨幕電視的微博，引發(fā)廣泛關(guān)注。然而這臺(tái)電視正常使用僅38天后就出現(xiàn)區(qū)域閃屏、大面積暗斑的故障，3年內(nèi)經(jīng)歷了2次整機(jī)換新和3次大修，但問(wèn)題依然存在。經(jīng)過(guò)多次溝通后，雙方終于達(dá)成和解，小米退還了朱先生的19999元購(gòu)機(jī)款以及吊裝電視的費(fèi)用。
98英寸巨幕電視3年壞了5次
3月16日，在多個(gè)自媒體平臺(tái)上，出現(xiàn)了一篇名為《買了小米98寸電視，維權(quán)就低調(diào)不了》的帖子，講述了一位資深米粉購(gòu)買電視后的曲折經(jīng)歷。
在接受上游新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，發(fā)帖者朱先生表示自己是一名資深米粉?！皬纳洗髮W(xué)開(kāi)始，我就是小米產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，一共買過(guò)差不多70件小米的產(chǎn)品，算上這個(gè)電視的話，總花費(fèi)應(yīng)該在十萬(wàn)元左右?！?/p>
2020年4月9日，朱先生通過(guò)小米官方下單了一臺(tái)售價(jià)為19999元的Redmi 旗下98英寸電視機(jī)。朱先生表示，這是他第一次購(gòu)買2萬(wàn)元左右的小米產(chǎn)品，“作為資深米粉，我也想支持小米的高端產(chǎn)品?！?/p>
值得一提的是，由于這臺(tái)98英寸電視尺寸太大，無(wú)法通過(guò)電梯運(yùn)送，朱先生自費(fèi)2500元請(qǐng)來(lái)大型吊車，將這臺(tái)電視通過(guò)吊裝的方式吊裝到家。吊車吊裝這臺(tái)電視的圖片，當(dāng)時(shí)還在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。小米之家用了相關(guān)圖片刊發(fā)了微博，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，還評(píng)論“買了98”電視，就低調(diào)不了。
▲小米董事長(zhǎng)雷軍曾“高調(diào)”發(fā)微博。
朱先生對(duì)上游新聞?dòng)浾弑硎荆骸爱?dāng)時(shí)是我授權(quán)免費(fèi)提供給小米官方使用照片的，沒(méi)有任何合作，也沒(méi)有收取任何費(fèi)用?！边@幾張吊裝圖片，還上了之后Redmi 86英寸電視機(jī)的發(fā)布會(huì)，并配上了宣傳語(yǔ)?！吧頌榀偪衩追鄄挥?jì)成本吊車破窗買電視，小米大屏電視譽(yù)滿天下，從此成為一段佳話?！?/p>
沒(méi)想到的是，這竟然是困擾朱先生的開(kāi)始——同年7月，僅僅正常使用38天后，這臺(tái)巨幕電視就出現(xiàn)了閃屏、大面積暗斑的故障，非常影響觀看體驗(yàn)。
“80多公分長(zhǎng)，10多公分寬，這個(gè)區(qū)域一直在閃，完全沒(méi)法看?！敝煜壬榻B。在更換面板無(wú)效的情況下，小米售后決定進(jìn)行整機(jī)更換，結(jié)果146天后，再次出現(xiàn)相同的故障，小米又一次進(jìn)行整機(jī)更換。又過(guò)了44天，問(wèn)題又出現(xiàn)了……
“別說(shuō)我了，售后他們也很無(wú)奈，確實(shí)不清楚為什么一直無(wú)法解決。”朱先生表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)這臺(tái)曾引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)的小米電視，近3年時(shí)間累計(jì)5次報(bào)修，完成了兩次整機(jī)換新，三次背部面板更換的大修。
這臺(tái)電視的質(zhì)保期為兩年，今年初，小米告訴朱先生，他這臺(tái)電視已經(jīng)過(guò)保。這讓朱先生非常生氣，于是通過(guò)自己的自媒體平臺(tái)發(fā)布了《買了小米98寸電視，維權(quán)就低調(diào)不了》的帖子，并被廣泛傳播。
▲小米最終選擇退款退貨。
該款電視多次出現(xiàn)相同故障
事情曝光后，引發(fā)了米粉和網(wǎng)友的熱議。上游新聞?dòng)浾咴谥螒蛘搲坝蚊裥强铡鄙峡吹?，很多游戲?ài)好者也在討論此事?！靶∶渍娴睦?，把很多米粉逼成了米黑”“每次找小米售后都是愛(ài)答不理”“小米的電視都是貼牌的，還是買專業(yè)廠家的吧”……
上游新聞?dòng)浾咚阉餍〖t書(shū)、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)這款Redmi 98英寸巨幕電視出現(xiàn)過(guò)很多類似的問(wèn)題——在小紅書(shū)上，用戶“嚕啦啦”曾在2022年7月8日發(fā)帖，吐槽同款98寸巨幕電視出現(xiàn)大面積暗斑、花屏的情況，這與朱先生那臺(tái)電視的故障幾乎一樣。用戶“桜sarah”在2021年3月也曾發(fā)帖表示，自己好不容易搶到一臺(tái)Redmi 98英寸巨幕電視，結(jié)果用了不到20次就出故障了，售后當(dāng)時(shí)也采取了換貨的處理方式。
上游新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，以“小米電視”為關(guān)鍵詞搜索，一共有5442條結(jié)果，其中大部分是有關(guān)電視質(zhì)量等方面的投訴，其中“顯示屏故障”的問(wèn)題最為突出。就在去年，“小米電視屏幕脫落”還多次登上熱搜。有消費(fèi)者表示，家里的小米電視屏幕，在沒(méi)有受到外力作用的情況下，竟然自行脫落損壞，非常離譜。
為何小米電視問(wèn)題多多？有觀點(diǎn)認(rèn)為，與小米的“代工生產(chǎn)”模式有關(guān)。以這臺(tái)讓朱先生飽受折磨的Redmi98英寸電視為例，它實(shí)際上由冠捷顯示科技廈門有限公司代工生產(chǎn)。
據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，去年小米官方旗艦店在售電視共49款機(jī)型，一共來(lái)自12家不同的代工廠，包括蘇州樂(lè)軒科技、廣東茂佳科技、惠州市康冠科技等。除了電視，小米的代工企業(yè)還有創(chuàng)維電器、石頭科技、德?tīng)柆敗⑷A米科技等，代工的產(chǎn)品還涵蓋了智能手機(jī)、手環(huán)、家用電器等領(lǐng)域。
3月22日，上游新聞?dòng)浾邚男∶咨坛遣榭?，目前Redmi MAX 98英寸電視機(jī)仍在銷售中，目前售價(jià)為15999元。
小米退還貨款和吊裝費(fèi)用
3月21日，朱先生表示，小米已經(jīng)給他這臺(tái)98英寸電視做了退貨退款處理，還退還了當(dāng)初安裝電視使用吊機(jī)的費(fèi)用和電視支架費(fèi)用。
朱先生在個(gè)人微博上發(fā)布了最后的結(jié)果，“經(jīng)過(guò)近一周的折騰，今天上午9點(diǎn)30分，杭州小米售后團(tuán)隊(duì)再次出動(dòng)吊車完成第四次，也是最后一次吊裝，退還了電視機(jī)原價(jià)+此前收取的吊裝費(fèi)+電視機(jī)支架采買費(fèi)用。杭州地區(qū)售后當(dāng)面表示誠(chéng)摯的歉意，事情算是告一段落了。留下的卻是一個(gè)嘆號(hào)和一個(gè)問(wèn)號(hào)……”
朱先生接受采訪時(shí)還表示，現(xiàn)在自己已經(jīng)搬新家了，而且專門為新電視買了一個(gè)為期5年的額外保險(xiǎn)，“1萬(wàn)多的電視機(jī)要花900多來(lái)買這個(gè)售后，相當(dāng)于售價(jià)的15%。這也是沒(méi)辦法，確實(shí)被之前那臺(tái)小米電視整怕了。”
作為資深米粉，朱先生曾表示自己一直在關(guān)注小米汽車，未來(lái)大概率會(huì)入手，然而經(jīng)歷了鬧心的電視風(fēng)波后，朱先生改變主意了：“應(yīng)該不太會(huì)考慮小米汽車了?！?/p>
20日下午，記者就此事采訪了小米集團(tuán)公關(guān)部。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們和朱老師那邊也一直在溝通，之前我們的工作有一些失誤，現(xiàn)在問(wèn)題解決之后，他也還是挺滿意的?！?
（文章來(lái)源：上游新聞）
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