跨境賣家，開始靠ChatGPT賺錢了
作者/電商之家
(資料圖)
圖/互聯(lián)網(wǎng)觀察報(bào)微博
1、ChatGPT率先在跨境電商行業(yè)應(yīng)用當(dāng)我們還在觀望大模型的發(fā)展時，有點(diǎn)行業(yè)已經(jīng)開始將ChatGPT大規(guī)模投入使用了。
從今年1月ChatGPT在國內(nèi)大火開始，已經(jīng)有不少跨境電商公司嘗試尋找ChatGPT的應(yīng)用場景了。隨著相關(guān)應(yīng)用和技術(shù)的落地，ChatGPT帶來的成果也開始浮出水面。
比如，東南亞地區(qū)跨境電商獨(dú)立站模式龍頭“吉宏股份”，于今年1月率先接入ChatGPT的API接口。根據(jù)其公布的數(shù)據(jù)顯示，吉宏股份已使用ChatGPT幫助1萬多家公司上新；處理圖像素材超2萬個，涵蓋公司50余種產(chǎn)品大類；累計(jì)接受客戶閑聊與安撫對話超10萬個；生成廣告文案超7萬篇。
還有，擁有數(shù)十萬SKU及大量店鋪的亞馬遜泛品類賣家代表“華凱易佰”正在內(nèi)測ChatGPT API應(yīng)用，同時還在自研基于人工智能的“易佰云”數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)智能刊登、智能調(diào)價、智能廣告、智能備貨等功能。
此外，導(dǎo)購類上市公司“返利科技”上個月在互動平臺表示，他們與OpenAI的接口已經(jīng)升級至ChatGPT 4.0版本，并正在組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)購領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)。
可見，敏銳的跨境大公司們已經(jīng)察覺到了風(fēng)向，陸續(xù)加入了AI賽道。
那么，為什么跨境電商行業(yè)這么快就進(jìn)入了AI的應(yīng)用層面呢？
首先，跨境電商行業(yè)常年和國外打交道，信息較為通暢，對ChatGPT之類的國外應(yīng)用較為熟悉，因此可以掌握先機(jī)，率先做出對策。
其次，由于眾所周知的原因，ChatGPT在英語環(huán)境的使用比中文環(huán)境更為流程，功能也更齊全。而跨境電商行業(yè)普遍使用英語對外溝通，ChatGPT更貼合他們的使用場景，因此更為關(guān)注。
最重要的是，海外的電商產(chǎn)業(yè)鏈不完全像國內(nèi)這般發(fā)達(dá)，無法靠堆人力解決問題。而有些工作單靠賣家個人完成需要大量成本，因此對高度自動化的ChatGPT應(yīng)用需求量大，跨境服務(wù)商自然也愿意投入研發(fā)。
因此，在ChatGPT高度契合跨境電商行業(yè)需求的情況下，ChatGPT應(yīng)用的普及只是時間問題。
2、ChatGPT能幫賣家干什么？
那么，對于個人賣家而言，ChatGPT能為他們提供哪些幫助呢？
ChatGPT當(dāng)前最直接的應(yīng)用場景，是電商運(yùn)營。電商運(yùn)營需要的技能有很多，比如文案撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)、SEO優(yōu)化等等，這些實(shí)際上都可以由ChatGPT代為完成。
比如文案方面，如今ChatGPT的翻譯水平已經(jīng)媲美職業(yè)翻譯，賣家只需要用中文寫好文案，它就能生成外文版本。甚至，只要提出準(zhǔn)確的要求，ChatGPT能直接生成外語文案，稍作修改即可使用。
某亞馬遜跨境賣家表示，以前生產(chǎn)內(nèi)容要交給寫手，美國本地的寫手并不好找，要么不愿意做要么收費(fèi)太高，所以合作的多為性價比高的印度、非洲寫手，但同樣需要等待寫手創(chuàng)作，而且產(chǎn)出的質(zhì)量也不一定符合需求，可能要修改幾次?，F(xiàn)在這些文案工作都可以交給ChatGPT來做，又快又準(zhǔn)確，每個月能省幾千塊錢。
還有搜索方面，ChatGPT的搜索相當(dāng)智能化，跨境賣家可以使用它來獲取選品思路。比如賣家可以將店鋪主打的商品信息匯總給ChatGPT，然后依靠其強(qiáng)大的“大數(shù)據(jù)”搜索能力篩選出具有爆款潛力的款式，然后投入資源重推。
使用這些運(yùn)營方面的功能，并不需要接入第三方應(yīng)用，直接向ChatGPT提問即可，簡單直接，泛用性最強(qiáng)。
而如果賣家本身有一定的技術(shù)能力，或是使用服務(wù)商的應(yīng)用，則可以將ChatGPT用作電商客服。
使用AI作為電商客服，其實(shí)多年前國內(nèi)就已經(jīng)在做了。比如京東智能客服“京小智”在2020年雙11就開始發(fā)力，海信集團(tuán)引入京小智后，降本增效成效明顯，日均節(jié)省成本占比50.2%，較同期提34.37%，尤其是大促期間輔助人工節(jié)省人力數(shù)，較同期提升了1.67倍。
的確，用AI設(shè)置好問題的回答，再根據(jù)關(guān)鍵詞給出答案不是什么先進(jìn)的技術(shù)，但ChatGPT更為智能，可以理解客戶的需求并給出最優(yōu)的解決方案。如果日后相關(guān)應(yīng)用普及開來，絕大部分的客服工作都可以由AI代替。
除此之外，還有一些潛力很大，但目前技術(shù)尚未成熟的使用場景。
比如使用ChatGPT撰寫代碼搭建獨(dú)立站。從技術(shù)上是完全可行的，但其中有個悖論：如果賣家懂技術(shù)就不需要ChatGPT，如果不懂技術(shù)，后續(xù)的維護(hù)工作還是要找人幫忙。而且建站不只是代碼，目前第三方服務(wù)商的配套服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)完善，ChatGPT對個人賣家來說性價比不高。
還有商家廣告生成。ChatGPT可以采集用戶的行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、搜索歷史等，通過分析用戶相關(guān)信息，形成用戶偏好及購買潛力標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放廣告。但國外對個人信息的保護(hù)較為嚴(yán)格，采集數(shù)據(jù)是否合法仍有待觀察。
總的來說，ChatGPT的使用場景還是相當(dāng)廣泛的，賣家若想節(jié)省人力財(cái)力、提高效率，使用ChatGPT等大模型宜早不宜遲。
3、跨境賣家，AI事業(yè)的領(lǐng)路人
雖然ChatGPT功能強(qiáng)大，但至少在目前階段，不能過分依賴它做跨境電商，否則將面臨很大風(fēng)險。
比如，3月30日開始，就陸續(xù)有“ChatGPT突發(fā)大面積封號”的傳聞，越來越多的用戶披露這一現(xiàn)象，引發(fā)了跨境電商賣家的擔(dān)憂。有些賣家的ChatGPT賬號被封后，客服回復(fù)、商品描述、廣告文案等都無法正常進(jìn)行，造成了不小的損失。
據(jù)資深賣家分析，導(dǎo)致封號的原因有“批量注冊”“API濫用”“全是中文聊天”等，也就是說國外的AI大模型目前并不能與國內(nèi)賣家的需求很好地兼容。
正因如此，中國的許多互聯(lián)網(wǎng)大廠都在研發(fā)自己的AI大模型，比如百度的“文心一言”，阿里的“通義千問”等。當(dāng)我們有了自己的“ChatGPT”，開發(fā)相關(guān)應(yīng)用、投入日常經(jīng)營就會變得更流暢了。
而且，有了跨境電商行業(yè)的試錯經(jīng)驗(yàn)，其他行業(yè)在大模型的應(yīng)用上也會減少很多阻礙，少走一些彎路?？缇迟u家們，正在充當(dāng)中國AI事業(yè)的領(lǐng)路人，為各行各業(yè)開辟道路。
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