環(huán)球頭條：銀行豈能隨意對客戶“反向抹零”
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原標(biāo)題：銀行豈能隨意對客戶“反向抹零”
如果說“抹零”是商家為了減少找零的麻煩,讓利于消費者的一種善意行為的話,那么“反向抹零”,顯然就是在占消費者的便宜了。尤其是在移動支付已經(jīng)高度普及的情況下,通過手機付錢的時候完全可以精確到幾分錢,所以更不應(yīng)該存在“反向抹零”的情況。
近日,河南駐馬店一男子去銀行取錢時發(fā)現(xiàn)有0.94元沒能取出,業(yè)務(wù)員稱沒有零錢,不滿1元全部抹掉,此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。4月6日中午,有記者從涉事銀行總行獲悉,目前他們已經(jīng)向客戶道歉并補上了零錢,對涉事業(yè)務(wù)員進(jìn)行暫時停崗的處理。
部分企業(yè)、商家針對消費者的“反向抹零”現(xiàn)象,近年來頻頻被媒體曝光,也引發(fā)了很多消費者的吐槽。一般來說,消費者在消費結(jié)束結(jié)賬的過程中,如果消費金額不是整數(shù),而是出現(xiàn)了零頭,當(dāng)這個零頭小于5分錢或者是5角錢,那么商家就免于收取。這屬于“抹零”。但是如果等于或多于5分錢、5角錢,商家就往上按照一毛錢或一塊錢來收取。這就是“反向抹零”。
如果說“抹零”是商家為了減少找零的麻煩,讓利于消費者的一種善意行為的話,那么“反向抹零”,顯然就是在占消費者的便宜了。尤其是在移動支付已經(jīng)高度普及的情況下,通過手機付錢的時候完全可以精確到幾分錢,所以更不應(yīng)該存在“反向抹零”的情況。為此,一些存在“反向抹零”的企業(yè)、商家,遭到消費者的抵制,并向有關(guān)部門投訴,結(jié)果一些企業(yè)、商家因為占了消費者幾毛錢甚至幾分錢的便宜而遭到監(jiān)管部門的重罰,被處以幾千幾萬元的罰款。
沒有想到,在公眾的認(rèn)知里,最不應(yīng)該發(fā)生“反向抹零”現(xiàn)象的銀行,竟然也出現(xiàn)了這一行為。這位銀行客戶在取錢時,連本金帶利息一共是30227.94元,結(jié)果只收到了30227元。對此,銀行業(yè)務(wù)員回復(fù)稱,沒有零錢,不滿1元全部抹掉。盡管被銀行工作人員“大方”抹掉的只有不到一元錢,但是銀行方面做法中的邏輯,顯然是存在問題的。
其一,不管是錢多還是錢少,哪怕只有一分錢,那也是客戶的錢,只要客戶主張,銀行就應(yīng)該支付給客戶。當(dāng)客戶賬戶上出現(xiàn)以分計的零錢時,通行的做法是,銀行要么按照一角支付給客戶,要么就會將其存入客戶的銀行賬戶上,但沒有因為錢少就給“反向抹零”的。更何況新聞中抹掉的是0.94元,已經(jīng)非常接近1元錢了。
其二,0.94元看似不多,但是如果這家銀行一直都是堅持這樣的“反向抹零”,那么按照銀行每年處理的業(yè)務(wù)數(shù)量來計算,累計起來這筆錢恐怕不是一個小數(shù)目,最后“盈余”的錢,都去了哪里呢?可以說,銀行才是最應(yīng)該對金錢數(shù)額“斤斤計較”的地方,這顯然不應(yīng)該是一筆糊涂賬。
其三,按照常識,銀行應(yīng)該是現(xiàn)金最為充足的地方,所以很多時候市民需要零錢的時候,也會去找銀行兌換,結(jié)果新聞中這家銀行沒有分幣也就算了,竟然連角幣也沒有,這就有點說不過去了。即便真的沒有零錢了,也可以通過其他方式向客戶找零,比如以手機支付的方式。只要符合銀行方面的流程,不違法違規(guī)就可以。
在被吐槽之后,當(dāng)事銀行補齊了客戶的零錢并鄭重道歉,但需要整個銀行系統(tǒng)借此進(jìn)行反思,避免類似的事情再次發(fā)生。（苑廣闊）
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