“視頻會員又漲價”引發(fā)熱議 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和提升用戶服務(wù)體驗才是硬道理
“視頻會員又漲價了。”近日，多家長視頻平臺接連宣布調(diào)整會員費的消息引發(fā)關(guān)注。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各視頻網(wǎng)站應(yīng)運而生不斷發(fā)展。目前，通過視頻網(wǎng)站觀看影視作品已經(jīng)成為越來越多消費者休閑娛樂的方式，并且有大量用戶通過付費成為平臺會員。
長視頻平臺投入大、成本高，成為行業(yè)發(fā)展痛點。數(shù)據(jù)顯示，市場上三大長視頻平臺累計“燒錢”超千億，版權(quán)價格和演員片酬被抬至天價。在逐年攀升的運營成本及營收壓力影響下，諸多視頻網(wǎng)站開始提高訂閱會員收費標準。漲價雖能解燃眉之急，但不應(yīng)成為支撐企業(yè)走出經(jīng)營困境的“靈丹妙藥”。歸根到底，用戶是否愿意接受漲價，關(guān)鍵要看平臺能否創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和提升用戶服務(wù)體驗。
秉持“內(nèi)容為王”，提高產(chǎn)品質(zhì)量。作為內(nèi)容平臺，內(nèi)容質(zhì)量是核心競爭優(yōu)勢。漲價帶來的收益可以抵消成本投入的壓力，如果后期拿不出高質(zhì)量作品，毫無疑問會降低用戶預(yù)期，造成用戶流失。視頻網(wǎng)站之間的競爭不能僅停留在搶占市場份額上，應(yīng)將比拼的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到內(nèi)容競爭上。視頻網(wǎng)站應(yīng)深入調(diào)研精準定位市場需求，加大原創(chuàng)作品創(chuàng)作力度，提高內(nèi)容質(zhì)量。同時珍惜原創(chuàng)資源，加強技術(shù)保障，防止盜版、盜播、盜鏈等侵權(quán)行為。
加大技術(shù)研發(fā)，提升用戶體驗。視聽是視頻網(wǎng)站帶給消費者最直觀、最基礎(chǔ)的體驗。隨著消費升級，單一功能性娛樂產(chǎn)品無法滿足用戶多元需求，多維度觀影需求被激活。除高速播放、高清觀看、字幕同步等技術(shù)之外，諸如VR、AR、彈幕、游戲、一鍵識別等各類沉浸互動技術(shù)成為吸引消費者的亮點。視頻網(wǎng)站在提高內(nèi)容質(zhì)量的同時，還要加強技術(shù)研發(fā)力度，從視覺、聽覺、觸覺等多種感官角度創(chuàng)造獨特優(yōu)勢，全方位提升用戶觀影體驗。
打破同質(zhì)化競爭，增強用戶黏性。目前，國內(nèi)各大視頻網(wǎng)站提供的主流作品內(nèi)容高度重合。產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致用戶黏性相對較低，不利于視頻網(wǎng)站長期發(fā)展。視頻網(wǎng)站必須突出自身特色、走差異化發(fā)展道路，提升競爭力。利用大數(shù)據(jù)分析用戶視頻觀看需求，準確把握用戶習慣，采取定制化、差異化排播模式，滿足不同用戶觀看需求。
打造專屬IP，創(chuàng)新盈利模式。目前，視頻網(wǎng)站收入主要來源于會員費與廣告費，盈利渠道較為有限，很難適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境。視頻網(wǎng)站應(yīng)在差異化發(fā)展基礎(chǔ)上，樹立企業(yè)品牌形象，打造屬于自己的IP。探索視頻內(nèi)容消費新可能，開辟視頻網(wǎng)站盈利新模式，比如策劃網(wǎng)絡(luò)綜藝、銷售文創(chuàng)商品等，形成視頻網(wǎng)站產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)從平面化“觀看”到立體化“消費”的產(chǎn)業(yè)升級。(徐海)
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