車險(xiǎn)承諾三大套路你經(jīng)歷過(guò)嗎？
上海市消保委：保險(xiǎn)主管部門應(yīng)采取措施（副題）
新民晚報(bào)記者 金旻矣
承保的車險(xiǎn)企業(yè)承諾送卡，卻不兌現(xiàn)。記者今天從市消保委獲悉，去年市消保委受理車險(xiǎn)投訴271件，其中120件集中在車險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)，占比達(dá)44%。送卡“暗箱操作”、承諾不兌現(xiàn)、增值服務(wù)名不副實(shí)成為三大“套路”，保險(xiǎn)主管部門應(yīng)督促保險(xiǎn)公司落實(shí)相關(guān)規(guī)定。
暗箱送卡公平性存疑
在消費(fèi)者投訴中，車險(xiǎn)企業(yè)送的卡面值從200元、550元、700元到2300元不等。消費(fèi)者沈先生投訴，買車險(xiǎn)時(shí)銷售人員承諾送2300元購(gòu)物卡，但自己不需要購(gòu)物卡，銷售人員答應(yīng)換成1900元現(xiàn)金，事后卻反悔。
市消保委發(fā)現(xiàn)，車險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)中，送不送、送多少、送什么的信息不對(duì)稱，讓送卡變成“暗箱”，公平性普遍存疑。很多消費(fèi)者都擔(dān)心自己在車險(xiǎn)消費(fèi)中“吃虧上當(dāng)”。有人說(shuō)，自己并不知道贈(zèng)卡金額最多能有多少，全憑車險(xiǎn)銷售人員承諾。有人表示，自己和同事一起買了差不多額度的車險(xiǎn)，同事拿到了幾百元的卡，自己什么也沒(méi)有。
口頭承諾無(wú)法兌現(xiàn)
投訴顯示，送卡都靠銷售人員口頭承諾，一旦沒(méi)有及時(shí)留存痕跡，事后追責(zé)或定責(zé)可能會(huì)遇到障礙。多位消費(fèi)者反映，購(gòu)前承諾的送卡到實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“缺斤少兩”和“貨不對(duì)板”。
這樣的投訴案例比比皆是。陳先生獲得1500元交通卡的返現(xiàn)承諾，但一直無(wú)法兌現(xiàn)。陸女士被承諾獲贈(zèng)800元購(gòu)物卡，事后銷售人員卻告知是積分，需自行去第三方平臺(tái)兌換使用。李女士被承諾，贈(zèng)送的卡在大超市可使用，到手后發(fā)現(xiàn)不能用。官先生被承諾送200元購(gòu)物卡，收到后卻是抵扣卡。馮女士被承諾贈(zèng)送8.8折加油卡，實(shí)際卻是信用卡，消費(fèi)滿足一定條件才可享優(yōu)惠。盧女士被承諾返700元購(gòu)物卡，保單到后發(fā)現(xiàn)購(gòu)物卡變成了500元汽車服務(wù)體驗(yàn)包。
增值服務(wù)名不副實(shí)
保險(xiǎn)公司以“增值服務(wù)”的名義送各種所謂的服務(wù)券，包括洗車券、積分兌換券、機(jī)場(chǎng)停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養(yǎng)券、補(bǔ)漆券、代駕券等。但市消保委梳理投訴發(fā)現(xiàn)，很多券所提供的服務(wù)內(nèi)容名不副實(shí)。
朱先生在微信中與銷售人員溝通時(shí)，對(duì)方表示“超過(guò)1500元商業(yè)險(xiǎn)有一次保養(yǎng)服務(wù)、一次代駕、六次洗車、機(jī)場(chǎng)停車一次、理賠代辦一次”，但朱先生保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)并未到賬。黨先生被贈(zèng)送的積分兌換券設(shè)有時(shí)間限制，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)已過(guò)期。張先生獲贈(zèng)的“洗車券2次、機(jī)場(chǎng)停車券2張、代駕2張、健康藥券500元一張”都無(wú)法使用，其中健康藥券的有效期僅半年。蘇先生獲得4張補(bǔ)漆券，宣傳上顯示券可用的店非常多，去到4S店卻被告知車型不適用。
對(duì)此，市消保委認(rèn)為，與其他行業(yè)相比，保險(xiǎn)行業(yè)有其特殊性，如何在保險(xiǎn)領(lǐng)域開(kāi)展包括價(jià)格在內(nèi)的有序競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)非常專業(yè)的問(wèn)題。市消保委建議，保險(xiǎn)主管部門應(yīng)采取有效措施，督促保險(xiǎn)公司將相關(guān)規(guī)定落實(shí)到位，維護(hù)車險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共促消費(fèi)公平。
標(biāo)簽：
