民法典中的網(wǎng)購(gòu)新規(guī)則
在網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模、交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)的情況下，涉及網(wǎng)購(gòu)的糾紛也越來(lái)越多。對(duì)此，民法典新增了網(wǎng)購(gòu)的規(guī)則，為解決網(wǎng)購(gòu)糾紛提供了法律依據(jù)。
【案例】曉慧在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一款運(yùn)動(dòng)服在搞限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則寫(xiě)的是××日凌晨0時(shí)開(kāi)始促銷(xiāo)，只要在開(kāi)始半個(gè)小時(shí)內(nèi)下單，即可享受半價(jià)優(yōu)惠。于是曉慧一直熬夜等待，在該日凌晨0時(shí)15分下單和付款成功。誰(shuí)知過(guò)了兩天，商家通知說(shuō)，當(dāng)時(shí)活動(dòng)過(guò)于火爆，貨物已經(jīng)售空，只得取消訂單，并將貨款全額退還。
【評(píng)析】民法典第四百九十一條規(guī)定：當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。在雙方?jīng)]有另行約定的情況下，提交訂單成功的時(shí)間就是網(wǎng)上購(gòu)物合同成立的時(shí)間。本案中，曉慧在網(wǎng)站上選擇商家促銷(xiāo)的運(yùn)動(dòng)服并成功提交訂單、完成付款，應(yīng)當(dāng)視為雙方的買(mǎi)賣(mài)合同依法成立。商家以貨物已經(jīng)售空為由取消訂單、拒不發(fā)貨，雖然予以全額退款，其行為也構(gòu)成違約。因此，曉慧有權(quán)根據(jù)民法典第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”之規(guī)定，要求商家承擔(dān)支付違約金和賠償損失等責(zé)任。
【案例】夏某在某網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一部手提電腦，商家承諾提供包郵服務(wù)并3日內(nèi)送達(dá)。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，運(yùn)輸該電腦的快遞物流車(chē)輛在高速上發(fā)生事故，導(dǎo)致整車(chē)貨物全部損毀。夏某找商家討說(shuō)法，但商家回復(fù)稱(chēng)應(yīng)向物流公司索賠。
【評(píng)析】民法典第五百一十二條第一款規(guī)定：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間……第三款規(guī)定：電子合同當(dāng)事人對(duì)交付商品或者提供服務(wù)的方式、時(shí)間另有約定的，按照其約定。規(guī)定交付時(shí)間的意義，在于解決貨物的毀損或者丟失的風(fēng)險(xiǎn)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題。除當(dāng)事人另有約定外，商品毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)在買(mǎi)家簽收前由商家承擔(dān)，簽收后由買(mǎi)家承擔(dān)。因此在簽收快遞時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，看看貨物質(zhì)量怎么樣，數(shù)量夠不夠。本案中，商家交付的電腦在夏某簽收前被毀損，盡管這是由于物流公司的原因造成的，但商家也不能以此推卸責(zé)任，夏某完全可以要求商家重新發(fā)貨或全額退款。
【案例】一天，王女士在某網(wǎng)店看到一款掃地機(jī)器人，標(biāo)價(jià)僅260元，隨即下單付款。不料，次日客服來(lái)電稱(chēng)由于工作人員操作失誤將貨品價(jià)格少標(biāo)了一個(gè)零，貨品原價(jià)為2600元，目前無(wú)法發(fā)貨，希望王女士理解并取消訂單。
【評(píng)析】民法典第一百四十七條規(guī)定：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。第一百五十二條規(guī)定，重大誤解的當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由之日起90日內(nèi)沒(méi)有行使撤銷(xiāo)權(quán)，撤銷(xiāo)權(quán)消滅。本案中，王女士下單成功后，與網(wǎng)店依法訂立了買(mǎi)賣(mài)合同。但是，網(wǎng)店標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，而且標(biāo)價(jià)與貨品原價(jià)相差懸殊，這屬于重大誤解，故可以在法定的90日期間內(nèi)請(qǐng)求法院判決撤銷(xiāo)該合同。如果網(wǎng)店在規(guī)定期間內(nèi)未訴請(qǐng)撤銷(xiāo)合同，則應(yīng)依約向王女士交付貨品。在賣(mài)家行使撤銷(xiāo)權(quán)時(shí)，買(mǎi)家可以要求其承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。民法典第五百條規(guī)定：當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠(chéng)信原則的行為。本案中，網(wǎng)店未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，違反了合同義務(wù)中的誠(chéng)信締約義務(wù)，損害了王女士的信賴(lài)?yán)?，王女士有?quán)要求網(wǎng)店承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，賠償其損失。（潘法）
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