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信訪部門延伸服務觸角解決了務工者的揪心事

信訪部門延伸服務觸角解決了務工者的揪心事(主題)

工人日報-中工網記者 葉小鐘

“感謝??!30多年了,困擾我們一家人的問題終于解決了……”近日,一位來自山西的農民工帶著錦旗,趕了2000多公里的路,為廣東茂名市信訪局送來了錦旗。

近年來,廣東茂名信訪系統(tǒng)始終堅持認真履行“為民解難、為黨分憂”的職責使命,堅持依法及時就地解決群眾合理訴求,有力有效維護了群眾合法權益。

農民工的揪心事,是信訪干部的煩心事

這名來自山西的農民工早年在茂名打工時認識了妻子梁詩梅(茂名人),現在妻子已經30多歲了,卻沒有戶口和身份證。梁詩梅一直買不了車票、住不了旅店,生小孩因為沒有身份證也沒能到正規(guī)醫(yī)院,小孩也因此沒有出生證,辦不了戶口。現在四個小孩早已到了上學年齡,但因戶口的問題一直遲遲不能上學……”抱著試一試的心態(tài),這位農民工來到茂名市人民群眾來訪中心反映了這一問題。

茂名市人民群眾來訪中心干部耐心接待了這位山西籍的信訪人,認真梳理其信訪訴求,一邊記錄一邊疏導信訪人,不斷緩解信訪人焦慮情緒。

值班領導當場致電有關戶籍所屬派出所,了解清楚戶口辦理所需材料清單,并連線屬地鎮(zhèn)、村委會,了解有關梁詩梅的具體情況。當了解到信訪人小孩沒有出生證明及無法辦理戶口的問題,又不厭其煩地與衛(wèi)健局進行溝通分析,當得知衛(wèi)健局同意協助信訪人做親子鑒定工作,證實其父子、母子關系以彌補出生證明缺失時,馬上通知信訪人帶好相關材料前往辦理。

經過多方協調,困擾梁詩梅30多年的戶口、身份證、孩子入學等問題得到了順利解決。于是發(fā)生了開頭的一幕。

茂名信訪心系人民群眾,為農民工撐起了一片天。為順利快速高質量辦好這類初信初訪案件,從源頭上減少“積案”“釘子案”“骨頭案”,茂名信訪建立領導干部全員包案化解初信初訪信訪事項機制,局長以上率下,班子成員互相配合,全體干部齊上陣,通過落實黨員干部、信訪干部分片分包初信初訪事項的方式,延伸服務觸角,為群眾辦實事、化解群眾心中揪心事、煩心事。

每位信訪干部在了解群眾訴求后,本著“急事急辦、特事特辦”的原則,主動幫助信訪群眾向事權單位反映訴求,跟蹤辦理情況,及時向信訪群眾反饋結果并做好解釋疏導工作,有效提高了群眾對信訪工作的滿意度。

欠薪無小事,部門聯動不遺余力

為了快速解決拖欠農民工工資問題,茂名市建立了部門聯動機制,推動欠薪問題快速得到妥善解決。

2020年12月15日,市接訪中心來了一批“客人”,他們是茂名華南環(huán)球商貿中心工程項目的施工工人,反映項目方拖欠工資問題。

信訪部門立即啟動應急預案,迅速將情況報告市政府,同時協調人社、住建等部門及項目負責人到現場協助處置。市領導馬上到現場,面對面做上訪群眾的思想疏導工作,表示將依法及時保護好農民工合法權益。

為了盡快化解該欠薪事件,茂名信訪會同人社部門連續(xù)三天在項目施工現場駐守,向現場討薪工人宣講國家依法維護農民工勞動報酬權的相關法律法規(guī),引導工人積極配合核準工資、身份信息、銀行卡賬號等,同時督促建設單位、總包單位、分包單位多方籌措資金,最終在短短幾天內全部支付了1400多人近2600多萬元的欠薪。

網上信訪反映訴求,辦理更加快捷高效

2021年1月19日中午,茂名信訪收到上級轉來的網上信訪件,信訪人杜某反映,他們是中石化十公司下屬安裝二隊的工人,被拖欠幾個月的工資,要求協助解決。茂名信訪立即聯系相關駐茂中央企業(yè)積極協調,極力推動矛盾化解。在信訪部門的推動下,各相關企業(yè)積極配合主動擔責,在短短三天內,1月21日晚上,所有欠款全部支付到農民工個人賬戶,信訪人給有關部門發(fā)來感謝的信息,問題得到圓滿解決。

茂名信訪系統(tǒng)高度重視常態(tài)化疫情防控下的各類矛盾糾紛,特別是關乎工人朋友的切身利益問題,做到從速加急辦理。

為方便群眾反映訴求,茂名大力推行網上信訪,在政府官方網站顯眼位置加入“網上投訴平臺”鏈接,進一步擴大了網上信訪渠道覆蓋面,并建立了市領導閱批網上信訪工作制度,通過“網上受理、網下處理、網上回復”高質量辦理群眾訴求,真正實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”,既減少了群眾信訪成本,又提高了信訪工作效能。

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