今頭條！一包餐巾紙收費(fèi)5元，餐飲商家“隱性收費(fèi)”誰(shuí)來(lái)管？
原標(biāo)題：一包餐巾紙收費(fèi)5元，餐飲商家“隱性收費(fèi)”誰(shuí)來(lái)管？
(資料圖)
“你們這餐巾紙?jiān)趺词召M(fèi)這么貴呀？”近日，從山西來(lái)烏魯木齊游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆5元的餐巾紙費(fèi)用，他表示不解，“提供餐巾紙不應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)嗎？”該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費(fèi)。（4月10日《工人日?qǐng)?bào)》）
明明才1元一包的餐巾紙，餐館竟收費(fèi)5元，而且餐前又沒(méi)有告知餐巾紙要收費(fèi)，這無(wú)疑既是一種消費(fèi)侵權(quán)行為，更是一種“隱性收費(fèi)”行為。
據(jù)了解，一直以來(lái)，餐飲業(yè)就存有諸多的“隱性收費(fèi)”項(xiàng)目，比如：餐具費(fèi)、餐位費(fèi)、茶水費(fèi)、醬料費(fèi)，等等?？梢哉f(shuō)，只要餐飲商家想到的費(fèi)用，都被一一列入了“收費(fèi)項(xiàng)目”。
按說(shuō)，商家在向消費(fèi)者收取這些費(fèi)用時(shí)，理應(yīng)事先告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者擁有一定的知情權(quán)。但由于商家的這些收費(fèi)項(xiàng)目基本上是“不合理”，甚至是“不合法”的，因而，商家往往采取“不告知”“默認(rèn)”等途徑，通過(guò)“隱性”的方式向消費(fèi)者收取這些費(fèi)用。
其實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。同時(shí)，《價(jià)格法》也明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?？梢?jiàn)，“隱性收費(fèi)”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于價(jià)格違法行為。
那么，餐飲商家“隱性收費(fèi)”誰(shuí)來(lái)管？筆者以為，要遏制餐飲商家“隱性收費(fèi)”行為，還需監(jiān)管“多管齊下”。首先，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要定期或不定期地對(duì)餐飲業(yè)的各種收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行必要的督查，一旦發(fā)現(xiàn)這些“隱性收費(fèi)”行為要及時(shí)予以制止。同時(shí)，要督促餐飲商家在顯要位置公示收費(fèi)項(xiàng)目，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。
其次，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。相關(guān)執(zhí)法部門(mén)要對(duì)餐飲商家“隱性收費(fèi)”行為采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，該約談的要約談，該罰款的要罰款，該曝光的要曝光，該取締經(jīng)營(yíng)資格的要取締經(jīng)營(yíng)資格，甚至給予“從業(yè)禁止”處罰，讓其為自己的無(wú)良行為付出“沉重的代價(jià)”，倒逼其遵守買(mǎi)賣(mài)契約，做到合理合法收費(fèi)。
其三，監(jiān)管要“嚴(yán)教育”。監(jiān)管部門(mén)不妨通過(guò)公開(kāi)隱性消費(fèi)典型案例，既對(duì)廣大商家起到警示和震懾的作用，又對(duì)廣大商家起到教育的目的，從而促使廣大商家學(xué)會(huì)誠(chéng)信經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)。
此外，監(jiān)管部門(mén)還要出臺(tái)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)餐飲商家的“隱性收費(fèi)”行為進(jìn)行檢舉揭發(fā)，讓餐飲商家如“過(guò)街老鼠，人人喊打”，切忌“裝啞巴”，任憑“宰割”，助長(zhǎng)無(wú)良商家“隱性收費(fèi)”的囂張氣焰。
相信，只要監(jiān)管?chē)?yán)督查、嚴(yán)處罰、嚴(yán)教育，再輔以鼓勵(lì)舉報(bào)，就一定能有效遏制餐飲商家“隱性收費(fèi)”的消費(fèi)侵權(quán)行為，從而切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害。（廖衛(wèi)芳）
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